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摘要：用电检查工作是供电企业用电管理工作的重要组成部分，是供电企业服务工作的重要组成部分，其最主要的工作重心已不应该仅限于日常的工作处理，而应该以法律制度为保障，立足于优质服务理念，全面提升工作水平。对于电改形势下，用电检查工作面临的一些新考验，本文探讨了在新形势下，如何做好用电检查工作。
关键词：供电企业；用电检查；电力客户；服务
前言
用电检查，是供电系统对客户用电行为进行的监督检查活动，是国家电力法律赋予电网经营企业的权利和义务，是电力行业中一种特殊的专业技能，是供电系统用电管理工作的重要部分，是联系供电企业与客户的桥梁和纽带。作为用电检查人员，不能将用电检查工作理解成是供电方对用电方的单方面检查，这将使我们的工作步入误区，而是应该认为用电检查工作是我们服务工作的一部分，不是检查电力客户用电，而是服务客户用电，对广大客户要以宣传政策、技术指导和帮助客户解决困难为主要的服务内容，通过正常的用电检查工作，为广大客户提供优质的服务。在电力体制改革后的新形势下，本文就探讨一下如何做好用电检查工作。
一、用电检查工作中普遍存在问题
1.优质服务观念淡薄。主动服务、微笑服务是客户对电力企业服务最普通的要求，而很多用电检查人员都不以为然，总认为优质服务就是窗口的事，与自己关系不大，仍然将优质服务停留在表面、止步于口号，以致无法真正将工作落到实处，甚至还会引起不必要的客户投诉。
2.缺乏提前预防意识。多数电力客户对于现行的用电检查政策不够了解，电力专业知识也很有限，而用电检查人员往往是在客户出了问题后才会去想办法解决，就事做事，很少去考虑如何适时向用户普及安全用电知识，将用电安全隐患进行提前预防，使其消灭于萌芽之中。
3.服务水平有待提高。作为用电检查人员，不但要熟练掌握国家标准及行业规范，还要能灵活运用于工作实践，当电力客户遇到不懂的问题时，能够对其进行准确、有效的解答。
4.服务内容有待深化。主要表现为在客户服务方面没有与客户之间产生更专业、更详细的深层次沟通，个性化服务、特色营销服务还不多，服务形式和内容较为单一，有待深化。
二、如何做好用电检查工作
1.指导客户安全用电，保证电网和客户用电的安全
安全是企业效益的保障。由于电力供应和使用的特殊性，客户在使用电力过程中是和电网时刻相连在一起的，所以，供电企业的用电检查人员必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，多角度、多方位地加强安全用电、节约用电和计划用电等常识的宣传，杜绝不安全事故的发生；不仅要求客户既要保证自身电力使用的安全，也要保证电网和其他客户的安全，从而保障供用电双方的合法权益。
1）客户受电工程施工前要从客户办理用电业务开始，用电检查人员就应充当义务安全用电宣传员，向客户宣传安全用电的相关法律、法规和用电常识。
2）客户受电工程施工中间验收检查。为了保证客户受电工程安全优质，用电检查人员在电气设备安装约2/3时开始对变电工程进行检查，客户依据用电检查人员中间检查后的提出的书面改进意见，逐项改正，直至验收合格。
3）客户受电工程竣工验收检查。客户受电工程安装、试验全部完工后，客户应按照规定要求向供电企业提供工程竣工报告和资料，用电检查人员即可组织运行、设计、施工等单位按设计图纸、设计规程、运行规程、验收规范和各种防范措施等要求，对受电工程的工程质量进行全面检查、验收。对存在的问题，用电检查人员应充分与客户进行沟通，提出改进意见，协商改进的办法和完成日期，待改装完毕后，用电检查人员应及时组织前往进行复查。
4）客户受电工程运行前的准备工作。在中间检查期间，用电检查人员应通知装表、负荷监控、试验、继电保护等进行相应的准确度调试，并指导客户进行运行前的准备工作，主要内容包括：运行人员的配备、培训与熟悉现场，现场规程制度的制定和建立，配备合格的安全工器具和设置必要数量的消防器材，设置电力调度通信设备以及配备各种必要的记录表格。用电检查人员应及时组织签订各种供电协议和办理接电手续。
5）客户受电工程接电试运行工作。客户受电工程经检查验收合格后，用电检查人员确认该受电工程已具备用电条件，待电能计量装置的安装和外线工程验收合格后，根据客户需求，决定接电日期。用电检查人员届时应到客户现场参加试运行的工作。试运行无故障且各种指示仪表正常，方可离开现场。
2.维护供电企业和客户双方的合法权益
随着社会主义市场经济的快速发展和电力体制改革的不断深化，供电企业和客户之间已迅速由原来的行政管理关系向平等的市场主体关系转变，维护正常的供用电秩序、保障供用电双方的合法权益已成为供用电双方关注的焦点。
1）搞好计量监督管理，维护供用电双方的合法权益。电能计量表计是供电企业经营活动中的“秤杆子”，对供用电双方具有非同一般的重要性。电能计量的准确性直接影响电费结算的准确与公平，直接涉及供电企业与客户的合法权益。因此，必须搞好电能计量装置的管理。
2）搞好合同管理，维护供用电双方的合法权益。签订供用电合同是法律行为，合同依法订立即具有法律效力，供用电双方当事人必须受合同的约束。供用电合同的法律约束力维护了供用电双方的合法权益，供用电合同一经订立，双方的合法权益就受到国家法律的保护，使供用电双方的合法权益有了可靠保障。
3）搞好业扩管理，维护供用电双方的合法权益。业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的四个原则。从设计审查到验收接电，规范工作程序，优化业扩流程。
4）加强电能质量的监测管理，维护供用电双方的合法权益。为了保障供用电双方的合法权益，保证电网的安全运行，维护电气安全使用环境，必须加强电能质量的监测管理。
3.遵循“真诚服务，共谋发展”的服务理念，树立供电企业的良好形象
用电检查人员要充分认识优质服务是电网企业的生命线的深刻内涵，带头贯彻执行《电力监管条例》和《供电服务监管办法》，始终坚持“四个服务”宗旨，全面落实国家电网公司供电服务“三个十条”，以践行供电服务承诺为核心，以不断提高供电服务水平为目标，以精细化管理、标准化建设为手段，健全和完善优质服务常态机制。1）为客户节能降耗提供技术支持。清洁、安全的电能是以消耗不可再生的一次能源而获得的，供电企业要主动承担起构建节约型社会的责任，一方面从节约能源、绿色环保、可持续发展的高度出发，向客户推广节能降耗的新技术、新工艺，以不断减少电能的浪费，让有限的电力发挥更大的效益；另一方面向客户提供和推荐同行业先进的技术经验，督促客户从降低成本，提高产品竞争力的角度出发，借鉴先进的技术和生产经验，进行技术改造和技术革新，以自身的优势占领市场，夯实生产基础，铆足生产后劲，为扩大生产规模积蓄力量，真正实现双赢。2）用电检查人员要及时了解客户需求，积极为客户充当“红娘”，为客户牵线搭桥。供电企业在保障电能供应的同时，应加强与客户的联系，及时掌握客户的市场状况及生产经营情况，了解客户的需求，对于有扩大再生产项目的，用电检查人员应积极组织现场查勘，确定供电方案及计量互感器的更换等工作，并组织力量指导并协助客户进行线路和受电设备的检修、调试，继电保护定值的重新整定、计算，以确保客户尽快投产用电。
4.加强用电检查，防止跑、冒、漏
长期以来，窃电问题一直困扰着供电企业，虽然供电企业已从多方面加强了防窃电措施，但由于窃电手段层出不穷，给反窃电工作带来很大难度，可采取的措施为：
1）打击窃电必须坚持防范和查处相结合的原则。
2）打击窃电需要加大新闻媒体的宣传力度。
3）打击窃电的法律手段。窃电已不再是简单的违约问题，而是全社会的一大公害，必须正确运用法律手段，才能更有力的打击窃电。
4）打击窃电要加强对计量装置的管理，对用电量起伏较大的客户有目的的进行不定期检查。
5）打击窃电应掌握全面的法律知识作为合格的用电检查人员，仅仅熟知《电力法》、《电力供应与使用管理条例》以及行业有关管理办法是远远不够的，还要加强对《宪法》、《民法通则》、《刑法》、《合同法》、《社会治安管理条例》以及地方政府出台的反窃电管理办法和公、检、法出台的有关打击窃电和盗窃电力设施的文件精神，作到深刻理解并能正确灵活运用，避免并逐步杜绝工作违法行为的发生。
三、结语
随着社会经济的不断发展，用电客户也会持续增加，用电检查工作将会更加复杂，我们可能会遇到各种不同的情况，所以必须采取有效的措施来提升客户服务水平。我们要通过转变服务方式、规范用电检查工作流程，为电力客户提供优质的服务，以保证电力安全的运行以及客户的百分百满意，进而实现企业的可持续发展。
参考文献：
[1]徐洁.探讨供电企业用电检查工作存在的问题及对策[J].低碳世界，2015（32）.
[2]胡世佳，周惠怡.强化供电企业用电检查工作的思考[J].科技展望，2016（31）.