网上银行业务市场营销策略研究 ——以中国农业银行扬州市分行为例

论文摘要

随着计算机、网络以及现代通信技术的不断发展，以网上银行为代表的电子银行业务不仅突破了传统商业银行的组织服务结构和运行方式，为银行客户提供了更加安全、快捷、方便的资金结算渠道，而且创新了服务理念，更新了服务内涵，代表着银行业未来的发展方向。各家商业银行为培植潜在客户群体，抢占未来金融市场，纷纷加强了网上银行等电子产品的研发以及市场营销力度，并成为时下金融业竞争的焦点。在此大背景下，中国农业银行扬州市分行新设立了电子银行部机构，负责全辖区网上银行等电子产品的开发、营销和服务。但是在业务营销上，并没有根据网上银行的特点有针对性地开拓市场，而是沿用了传统的银行业务营销模式，随着业务的不断发展，逐步暴露出很多问题。本文首先简要介绍了网上银行等金融电子产品的发展、特点以及风险控制程序，阐述了市场营销的相关理论知识，通过对扬州市农业银行电子银行业务的环境特征等方面的分析，对现有的市场营销机制进行评价，指出存在弊端。其次，作者根据网上银行的产品特点，运用现代市场营销理论知识，建立新的市场营销综合管理模型，制定出新的市场营销方案，并运用实证的方法对其中的流程改造方案进行综合评价。最后，简要介绍了实施营销方案的配套措施。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 电子银行体系的界定
• 1.3 论文研究意义
• 1.4 研究内容及方法
• 1.5 论文框架
• 2 电子银行的起源和发展
• 2.1 电子商务相关概念的界定
• 2.1.1 电子商务
• 2.1.2 电子商务的起源及发展
• 2.1.3 电子商务的网络组织形式
• 2.1.4 网上支付
• 2.1.5 电子帐户
• 2.1.6 电子商务环境中的支付分析
• 2.2 电子银行相关概念的界定
• 2.3 电子银行业务的技术基础
• 3 网上银行业务市场营销的相关理论知识
• 3.1 目标营销理论
• 3.1.1 市场细分理论
• 3.1.2 目标市场的选择
• 3.1.3 市场定位理论
• 3.2 产品生命周期理论
• 3.3 整合营销理论（4C营销）
• 3.4 数据库营销理论
• 4 网上银行业务发展概况
• 4.1 网上银行发展简介
• 4.1.1 国外发展现状
• 4.1.2 国内发展现状
• 4.1.3 未来发展趋势
• 4.2 农业银行网上银行发展历程
• 4.2.1 农业银行简介
• 4.2.2 农业银行网上银行发展阶段
• 4.3 农业银行电子银行业务的发展规划
• 4.4 农业银行网上银行系统框架
• 4.5 农业银行网上银行交易处理流程
• 4.6 农业银行网上银行业务体系
• 4.7 农业银行网上银行安全体系及风险管理
• 4.7.1 网上银行安全体系
• 4.7.2 网上银行风险及风险管理
• 4.7.3 网上银行风险管理的主要内容
• 4.7.4 农业银行网上银行系统风险控制
• 4.7.5 农业银行网上银行风险监管体系
• 4.8 网上银行风险管理对市场营销的重要作用
• 4.9 网上银行营销的意义及特点
• 5 扬州农行网上银行业务营销方案研究
• 5.1 扬州农行简介
• 5.2 扬州农行网上银行业务发展现状
• 5.2.1 扬州农行网上银行工作基本情况（含组织机构设置）
• 5.2.2 扬州农行网上银行营销现状描述
• 5.3 扬州农行网上银行营销现状评价
• 5.4 扬州农行网上银行业务发展分析
• 5.4.1 运用SWOT方法分析农行的环境特征
• 5.4.2 运用业务组合方法分析农行的经营特征
• 5.4.3 运用五力竞争模型分析农行的行业特征
• 5.5 扬州农行电子银行市场营销方案的研究和选择
• 5.5.1 营销方案设计的目标和原则
• 5.5.2 建立市场营销综合管理模型
• 5.5.3 网上银行营销方案
• 6 营销方案的配套措施
• 6.1 构建新型组织框架体系
• 6.2 构建新型业务操作流程模式
• 6.3 构建新型客户关系管理模式
• 6.4 激励措施
• 6.5 企业文化与员工素质建设
• 6.5.1 企业文化建设
• 6.5.2 员工素质建设
• 7 营销方案综合评价
• 7.1 分析评价指标
• 7.1.1 客户满意度分析
• 7.1.2 客户价值度分析
• 7.1.3 客户忠诚度分析
• 7.2 分析评价方法
• 7.2.1 建立客户满意比例评价模型
• 7.2.2 客户满意度评价
• 7.2.3 员工满意度评价
• 7.3 综合评价结果
• 结论
• 致谢
• 参考文献