（国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司215000）
摘要：本文主要介绍了在电力营销服务过程中，用电检查专业存在的一定问题，我们提出了要提高认识，加强管理，促进协同；提高工作人员的专业技能水平，加强工作人员的道德素质培养；采用反窃电技术，妥善保管窃电的相关证据；创新发展用电检查模式和手段等电力营销过程中用电检查得以进一步优化的有效策略。
关键词：电力营销；用电检查；问题；解决对策
0引言
伴随国家社会建设的逐渐深入和经济水平的不断提升，电力逐渐成为了生产和生活过程中不可或缺的能源和动力。而随着近年来电网建设的高度发展，人们在希望获得充足电力资源的同时，对供电服务的质量也提出了新的要求，这就导致了相关的用电检查工作也必须相应的进行提升。立足电力企业的角度，不难发现，用电检查工作除了是一项对用电安全进行检查的工作以外，同时也与市场拓展有着重要的联系，是电力营销开展的售后服务工作内容之一。
1在电力营销过程中，用电检查存在的问题
在过去较长的一段时期内，供电企业一直秉持着传统的思维模式以及相关的习惯，加之外部的电力市场又变幻无常，使得用电检查在电力营销中存在营销理念淡薄、服务意识和手段落后、人员综合素质不高以及缺乏专业支撑等问题，制约了营销市场的拓展和服务的提升。
1.1缺乏营销理念，竞争能力较弱
在我国，电力企业本身存在一定的垄断性质，该特殊属性直接导致了电力企业长期以来无需面对激烈的市场竞争，营销理念滞后于市场的变化和用户的需求，而用电检查多数工作属于政策执行的层面，很多工作人员本身就没有电力营销的概念，因此也没有拓展用户市场的意识和能力。此外，电力企业作为公共性企业，涉及各行各业以及千家万户，而电力价格一般都是由国家来制定，供电企业并不能根据市场的变化进行相应的调整，相比于电厂直购电模式以及售电公司所具的价格优势来说先天条件不足，这也就导致了用电检查在提高市场占有率、维系良好客户关系等方面竞争能力较弱。
1.2服务意识不强，服务手段滞后
随着电力体制改革的深化以及售电市场的开放，供电企业要想在激烈的竞争市场中获取一席之位，就必须为客户提供无微不至的服务，才能让客户继续选择本企业甚至主动选择本企业。面对竞争日益激烈的电力市场，用电检查对于优质服务的认识一方面还局限于微笑服务、社区宣传等表面现象，另一方面又被客户意见、投诉等满意度考核指标所束缚，并且也没有触及加快业务办理速度、提高供电可靠性、减少停电损失等深层次服务问题。此外，供电企业内部员工结构较稳定，缺乏优质服务意识，缺乏与时俱进的开创精神，使得供电企业的服务观念以及服务手段落后，进而影响了供电企业的社会形象以及经济效益。
1.3缺少营销其他专业及生产部门的支持
用电检查作为电力营销中的售后环节，需要营销各个专业甚至是生产部门的支撑。“重发轻供，终归没用”曾是电力企业中流传的非常广泛的一句话，这句话的意思是说，在建设电力系统时，只对电源的建设工作予以高度重视，而忽视低压以及配电建设，这样一来，终究会导致电力无法输送到用户需求的地方。尤其是一些偏远地区，由于受到自然条件的限制，加上供电企业的电网建设缺乏，使得这些地方没有足够的电使用，影响日常生活。还有一些地方负荷过于集中，工业以及用户集中，导致了变电站超负荷运行，也面临着有电用不上的局面。由于这些电网建设的投资力度不够，使得电力供应经常出现问题，直接制约着用电检查对于用户需求的满足程度以及用户的满意度评价。
2电力营销过程中用电检查得以进一步优化的有效策略
2.1提高认识，加强管理，促进协同
首先，供电企业的管理层要进一步提高自身的认识水平，对用电检查工作之于电力营销的重要性予以充分、正确的认识，提高相应的关注程度，提高对用电检查工作的重视程度，在意识提升的指导下予以用电检查实质上的支撑，进而为电网和客户的安全运行提供必要的保障。电网的安全可靠性，密切的联系于电力用户的切身利益，一旦在日常生活中频频的出现电网事故问题，势必会对人们的正常生活以及工作构成有效秩序的影响，从而给用电检查工作增加难度。其次，加强用电检查管理工作，也是供电企业致力优质服务的重要体现。在电力营销售后服务工作中，用电检查是重要的构成内容之一。为了向用户不断地提供可靠以及优质的服务，就必须重视电力营销各专业之间的协同配合，并切实的让电网在安全可靠的状态中运行，充分发挥用电检查的营销作用，提高供电企业的市场竞争力。
2.2提高工作人员的专业技能水平，加强工作人员的道德素质培养
当前我国的电力企业用电检查工作还采取人工的方式展开，这就要求我们提升用电检查质量以及效率，使其在适应社会发展的需求中与时俱进。所以，应该尤为重视起提升工作人员的专业素养以及技能水平。首先，加强用电检查工作人员电气基础知识的学习，并且定期的培训同用电检查技能有关的内容，严格遵循内部业务流程展开操作，认真执行每一环节，以相关的规则作为依据良好解决问题，以此形成闭环。并且通过应用先进的检查设备展开实际的操作，进而提升综合技能。其次，也要重视起法律教育的重要性，让工作人员能够知法懂法，使得在作业期间能切实的遵章守纪，保障工作效率的提升。并且在此期间增强职业道德修养，具备高度的工作责任心，拥有良好的服务态度，构建起和谐的供用电关系。
2.3采用反窃电技术，妥善保管窃电的相关证据
窃电查处是用电检查过程中投诉风险和法律风险较大的一项工作。为从源头上防范窃电行为的发生，首先需要增加技术改造资金的投入量，将反窃电能力进行提升；其次，应用专用的计量箱，或者专门的电表箱；再次，封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；最后，进行装设电量监视器；此外，选择防窃电功能较强的有功电能表。用电检查工作期间，保障窃电证据的完整性，能够良好的影响案件的处理过程以及处理的结果。窃电的证据包括内容较多，例如运行资料现场询问笔录、照片、音像记录等，可以对于窃电者的窃电信息进行反映，在将其采集之后，应该妥善保管，并且及时的公证。
2.4创新发展用电检查模式和手段
供电企业应该重视传统用电检查工作模式的革新，努力的寻求与时俱进，满足当前时代发展的步伐。同时多多的应用计算机以及网络信息技术，实现良好的建立起网络化、信息化以及智能化的用电检查系统，最终有效的提升有关工作质量以及效率。例如，首先规范业务，将业务档案系统进行不断的完善，并且借助业务平台以及联系起信息采集系统，实现在线监测，便于用电检查工作的开展。此外，进一步完善现有的移动式作业终端和营销业务管理系统，使用电检查人员能够把检查结果、处理方式方便地录入系统，建立起准确的数据信息库，在确保提升工作效率的同时，可以对用电市场及客户需求、心理预期、用电潜力进行分析，从而拓展电力市场开发的深度和广度。
结语
在国家发展和建设不断提升的过程中，电力资源逐渐普及到我国诸多的偏远地区，电力能源逐渐占据了我国社会发展的重要核心地位，无论是国计民生还是国家建设，电力能源都是必不可少的重中之重。面对日益激烈的电力市场竞争，用电检查应反思自身缺陷，创新市场营销策略，以此开拓市场、赢得客户，提升企业经济和社会效益。
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