三网融合项目多客户沟通管理模式研究

论文摘要

“三网融合”,即指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容,并逐步整合成为统一的信息通信网络,其目的是为了实现网络资源的共享,避免低水平的重复建设,形成适应性广、容易维护、费用低的高速宽带的多媒体基础平台。IPTV (Internet Protocol Television,网络协议电视)结合了电信、电视、互联网各自的优势,既是电信业的新业务应用,也是数字电视的解决方案之一,从而将成为实现三网融合的良好模式。由于广电、电信企业各自具备先天优势,以及双方的利益博弈关系,因此,在三网融合初期建设中,必然需要双方的良好合作和积极配合,这也就决定了作为提供三网融合业务解决方案的通信设备厂商,在三网融合网络建设中,必然会同时面临广电、电信两个在背景、企业文化、管理模式等方面都有所不同的重要客户,如何在做好厂商和两个客户之间的沟通管理的基础上,达到充分调动两大客户的资源、有效协调两大客户的关系、合理满足两大客户的需求,成为三网融合项目成功的关键。A公司作为业内领先的IPTV厂商,为C省广电、电信合作的三网融合试点项目提供了整体解决方案,并负责方案的实施。本论文在分析通信行业及三网融合项目特点的基础上,通过从启动到收尾的整个生命周期的实践经验,在沟通管理目标确定、沟通体系设计、沟通渠道设计及冲突管理等方面进行了研究。最后,本文就设备厂商如何在同时面对两个以上重要客户的情况下,实现有效的沟通管理,给出了意见和建议。本文总结的方法,对今后在三网融合项目中出现的沟通管理方面的问题,也有一定的借鉴意义。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 选题意义
• 1.3 研究思路与方法
• 1.4 内容框架和重点
• 第二章 相关理论概述
• 2.1 沟通管理相关理论
• 2.1.1 沟通管理的定义及基本理论
• 2.1.2 沟通管理的重要性
• 2.1.3 影响有效沟通的因素
• 2.2 巴纳德协作理论
• 2.2.1 协作系统的三要素
• 2.2.2 协作系统原则
• 2.2.3 三网融合项目的协作系统
• 2.3 多项目管理相关理论
• 2.3.1 多项目管理的定义及基本理论
• 2.3.2 多项目管理与项目管理的区别
• 2.3.3 多项目管理的原因
• 2.4 国内外研究现状
• 第三章 三网融合项目简述
• 3.1 通信行业项目特点
• 3.1.1 新技术带来高风险
• 3.1.2 项目进度易受干扰
• 3.1.3 要求标准高
• 3.1.4 风险承受度低
• 3.1.5 项目工期要求高
• 3.2 三网融合现状
• 3.3 三网融合项目特点
• 3.3.1 多客户特点
• 3.3.2 多项目特征
• 3.3.3 时间特点
• 3.3.4 技术特点
• 3.4 IPTV系统介绍
• 第四章 三网融合多客户沟通管理设计
• 4.1 沟通管理的目标确定
• 4.1.1 项目干系人期望分析
• 4.1.2 项目干系人分析
• 4.1.3 确定沟通管理日标
• 4.2 沟通管理的体系设计
• 4.2.1 有效沟通的组织架构
• 4.2.2 沟通管理的计划编制
• 4.2.3 沟通管理的信息发布、绩效报告
• 4.2.4 沟通管理的管理收尾
• 4.3 沟通管理的渠道设计
• 4.4 有效沟通与冲突管理
• 第五章 三网融合多客户沟通管理过程
• 5.1 A公司的项目执行流程
• 5.2 WBS工作分解
• 5.3 项目开始
• 5.4 程准备
• 5.4.1 项目立项
• 5.4.2 项目实施计划
• 5.4.3 项目启动
• 5.4.4 文档准备
• 5.5 现场勘查和设计
• 5.5.1 机房勘察
• 5.5.2 程设计
• 5.6 设备安装
• 5.6.1 发货及验货
• 5.6.2 设备安装
• 5.7 设备调测
• 5.8 工程验收
• 5.8.1 系统初验
• 5.8.2 项目收尾
• 5.9 项目结束
• 第六章 三网融合多项目理论应用
• 6.1 有限资源的合理分配
• 6.2 项目优先级的管理
• 6.3 利益相关者的综合分析
• 6.4 组织结构的设计
• 第七章 结论与展望
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表