商业银行理财业务风险控制研究 ——基于平衡计分卡的客户维度角度

论文摘要

商业银行个人理财业务,是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动,是一项风险小、附加值高、领域广、批量多的优质业务,被各大金融集团视为重中之重。对我国来说,随着国民收入的增长,私人财富不断提高,人们理财意识不断增强,人们越来越关注自身资产的保值、增值。购买商业银行的理财产品和服务已经成为人们理财的重要方式之一。同时,各大商业银行纷纷发行自己的理财产品,推出全方位的理财服务,吸引消费者的关注,占领理财市场。商业银行的个人理财产品的发展将有利于提高商业银行自身的竞争力,有利于增强金融体系的健康运行。因此,商业银行个人理财业务的发展状况将有可能成为衡量商业银行综合实力的一个重要标准。但同时却不能忽视商业银行个人理财业务所面临的风险,包括信用风险、市场风险、操作风险等等,这些风险给商业银行的安全经营带来了不确定性。目前学者对于商业银行个人理财的研究主要是从银行和政策的角度出发,介绍银行理财业务的概况、理财业务的发展趋势、理财业务的风险分析、银行理财产品的法律监管等。本文在许多国内外的研究基础上,希望通过对商业银行理财业务风险控制的研究,了解真正可以影响客户保持率、客户获得率、客户满意度的因素,并且为商业银行改善自身理财业务风险控制水平提供借鉴。本文在第一章中介绍了研究背景及目的,阐述了本文研究思路与方法,以及相关的理论基础；第二章,根据前文理论基础以及相关制度背景提出了研究假设；第三章、第四章是本文的核心所在,分别系统论述了本问卷的形成与研究设计,并进行了数据分析与假设检验；第五章中针对之前的实证研究得出研究结论,阐述了本文存在的局限性,并对商业银行个人理财业务风险控制提出一定建议。本文在成都市ZG银行发放调研问卷,并在问卷调查的基础上,利用全歼SPSS15.0对调研所得数据进行了分析。本研究结果显示,准入制度对客户保持率、客户获得率、客户满意度没有显著影响；销售风险控制以及售后风险控制对客户保持率、客户获得率、客户满意度有显著影响；商业银行个人理财业务专业经营对客户获得率有显著影响,对客户保持率、客户满意度没有显著影响。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1. 导论
• 1.1 研究背景及目的
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究目的
• 1.2 研究思路与方法
• 2. 理论基础、制度背景与研究假设
• 2.1 理论基础
• 2.1.1 商业银行理财业务概述
• 2.1.2 商业银行理财业务风险分析及风险控制
• 2.1.3 平衡计分卡客户维度理论概述
• 2.2 商业银行理财业务准入制度
• 2.3 商业银行理财业务销售风险控制
• 2.4 商业银行理财业务专业经营
• 2.5 商业银行理财业务售后风险监控
• 3. 问卷形成与研究设计
• 3.1 研究对象与范围
• 3.2 问卷设计
• 3.3 试调研与问卷形成
• 3.3.1 探索性因子分析
• 3.3.2 信度分析
• 3.3.3 正式问卷调查
• 4. 数据分析与假设检验
• 4.1 多元共线性回归分析
• 4.1.1 多元线性回归分析概述
• 4.1.2 多元共线性诊断
• 4.1.3 主成分回归分析
• 4.2 假设的实证研究
• 4.2.1 准入制度
• 4.2.2 销售风险控制
• 4.2.3 专业经营
• 4.2.4 售后风险监控
• 5. 研究结论与建议
• 5.1 问卷调查总结
• 5.2 实证研究结论
• 5.3 对银行的建议
• 5.4 研究限制与不足
• 参考文献
• 附录
• 后记
• 致谢