医院声誉指标的研究

论文摘要

近几年来,医患关系并没有随着医疗改革的深入实施变得更加和谐,相反,医疗纠纷事件不断上升,医患矛盾越来越突出,医患关系恶化,患者对医院的信任度下降,究其原因,很重要的一个因素就是医疗服务相关配套措施并没有与医疗技术的提高相呼应,当前的医疗服务已经不能满足患者的需求,医院的声誉在下降,长此以往,对整个医疗行业的健康发展是相当不利的。因此,维护、提升医院的声誉,对于提升医院的竞争力是非常重要的。本论文在深入研究国内外相关理论及研究方法的基础上,建立医院声誉测量体系,构建了医院声誉测量的模型,并对南京市内5家三级医院的患者进行了问卷调查,共发放230份问卷,回收212份,其中有效问卷192份,针对调查结果进行了因子分析和方差分析,提炼出了患者在评价医院声誉时的六个主要因子,他们分别是“医疗技术因子”、“医疗服务因子”、“医疗价格因子”、“医院对患者的心理关注因子”、“医院的社会形象因子”和“患者忠诚因子”,在此基础上对医院声誉与患者就医选择行为的关系进行了实证研究。本论文以患者为导向进行研究,以国内外相关理论及测量方法为基础,并以理论分析、数学方法、实证研究为主线进行研究,将多元统计中的因子分析法引入其中,作为模型构建的数学方法基础,并将因子分析法、方差分析引入到医院声誉模型的测量中,通过实证研究的形式对南京市内5家三级医院的声誉状况进行了研究,同时也对医院声誉与患者就医选择行为的关系进行了分析。最后,文章应用该评价模型对现实情况和现象作了一定的解释并对进一步的研究进行了展望。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究方法及内容
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 研究内容
• 1.4 研究技术路线与结构安排
• 1.4.1 技术路线
• 1.4.2 结构安排
• 第二章 相关文献综述
• 2.1 声誉理论
• 2.1.1 声誉理论的经典模型及理论基础——KMRW模型
• 2.1.2 国外研究进展
• 2.1.3 国内研究现状
• 2.2 医院声誉
• 2.2.1 国外研究现状
• 2.2.2 国内研究现状
• 2.3 本章小结
• 第三章 模型建立与研究设计
• 3.1 患者的行为动机
• 3.1.1 行为动机
• 3.2 医院声誉底层指标的建立
• 3.2.1 指标来源
• 3.2.2 底层指标的建立
• 3.3 医院声誉影响患者就医选择行为的路径
• 3.4 问卷设计与调查方法
• 3.4.1 问卷设计
• 3.4.2 问卷调查的过程
• 3.5 数据分析方法
• 3.6 数据处理与实证研究方法
• 第四章 医院声誉的因子分析
• 4.1 因子分析的模型
• 4.1.1 因子分析的概念
• 4.1.2 因子分析的数学模型
• 4.2 医院声誉的因子分析
• 4.2.1 描述性统计分析
• 4.2.2 因子分析
• 4.3 基于声誉评价指标体系的医院声誉管理实证分析
• 4.3.1 研究假设及实证方案
• 4.3.2 方差分析
• 4.4 医院声誉管理的权变性
• 第五章 研究结论及建议
• 5.1 研究结论
• 5.2 研究建议
• 5.2.1 提高医院的服务质量
• 5.2.2 医疗费用的透明合理化
• 5.2.3 加强对患者的心理关注
• 5.3 本文不足之处
• 参考文献
• 附录
• 攻读硕士学位期间取得的学术成果
• 致谢