供应链管理中品质成本牛鞭效应之研究

论文摘要

在全球化與專業分工的浪潮下,產業內外的競爭更加殘酷、激烈,企業對企業的競爭已經轉化爲供應鏈對供應鏈的競爭,而供應鏈競爭的主軸則在「成本競賽」,各企業不但在人事成本、採購、設計、製造效率、管理費用等各方面展開「省錢大作戰」,在品質議題上也紛紛實施品質成本制度,希望將品質成本量化、指標化後追求品質成本的降低。但是在供應鏈的品質成本控制上卻面臨著重大的困難,除了供應鏈總體品質成本下降成效有限之外,還發現在產業界的品保領域,經常發生供應鏈上下游間連鎖的、大幅波動的成本虛耗,這種波動的起因,大多是下游出現突發性的品質異常,有時甚至只是一場誤會,然後透過供應鏈的傳遞,在尋找根因、追究責任、防堵不良品、平行展開等品質活動的過程中,品質成本的損失就像滾雪球般越往上游損失越大,產生類似「牛鞭效應」(BullwhipEffect)的現象,對供應鏈競爭力造成很大的傷害。有鑑於此,我們以實際案例探討的方式提出,供應鏈管理中品質成本的牛鞭效應確實明顯地存在,並建構了一個參數化模擬模型,模擬供應鏈品質成本的牛鞭效應,並進一步以此模擬過程推演品質成本牛鞭效應的產生原因;探討了它的特徵:並且進一步參照傳統牛鞭效應的理論和類比結果提出改善方向,加上本研究之實際案例分析、模擬結果,提出品質成本模型的修正,並以本研究之同一套模擬模式再次推演,驗證了修正品質模型對改善供應鏈品質成本牛鞭效應的有效性。本研究獲致以下貢獻:一、過去發現供應鏈中生產、供應量方面存在牛鞭效應:本研究又發現在供應鏈中品質成本(Quality Cost)方面,也存在明顯的牛鞭效應(BullwhipEffect),造成供應鏈中大量的成本虛耗。二、找出出現有品質成本模型中的缺失,缺乏供應鏈管理的一體化精神,導致實際會影響企業成本的供應商品質成本,卻並未列入品質成本模型中,導致企業的品質部門行爲與觀念有偏差,所作所爲與企業策略目標不一致。三、提出品質成本模型的修正,在原本「預防成本」、「鑑定成本」、「內部失敗成本」、「外部失敗成本」之外,新增「供應商品質成本」項目。且此「供應商品質成本」項目爲可量化之數據,大大增強此一模型的完整性與正確性。四、根據實際案例與模擬程式分析,提出產生供應鏈品質成本牛鞭效應的產生原因,並提出了消弭或減低供應鏈品質成本牛鞭效應的策略性方向與方針。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 緒論
• 1.1 前言
• 1.2 研究動機
• 1.3 研究目的
• 1.4 研究限制
• 1.5 研究方法
• 1.6 研究流程圖
• 第二章 相關理論基礎與文獻述評
• 2.1 供應鏈管理
• 2.1.1 供應鏈的定義
• 2.1.2 供應鏈管理
• 2.2 品質成本
• 2.2.1 品質管理
• 2.2.2 品質成本之定義
• 2.2.3 品質成本之分類
• 2.2.4 品質成本之發展階段
• 2.2.5 品質成本之模型
• 2.2.6 品質成本的限制
• 2.3 牛鞭效應（Bullwhip Effect）
• 2.3.1 牛鞭效應的定義
• 2.3.2 牛鞭效應產生的原因
• 2.3.3 改善牛鞭效應的方法
• 2.4 本文研究的問題與其理論分析
• 2.5 本章小結
• 第三章 供應鏈品質成本的牛鞭效應分析
• 3.1 相關實際事例的引論-案例研究
• 3.1.1 案例一:某液晶監視器供應鏈的鋁背板刮傷不良事件
• 3.1.2 案例二:某筆記本電腦供應鏈的LCD面板異音事件
• 3.1.3 案例三:某液晶電視供應鏈的畫面不均事件
• 3.1.4 案例綜合分析
• 3.2 供應鏈品質成本模擬模型的研究
• 3.2.1 模型的建立
• 3.2.2 模擬過程
• 3.2.3 模擬結果分析
• 3.3 研究啓示
• 3.3.1 「供應鏈品質成本的牛鞭效應」的特徵
• 3.3.2 「供應鏈品質成本的牛鞭效應」的發生原因
• 3.3.3 「供應鏈品質成本的牛鞭效應」可能的改善方向
• 3.4 本章小結
• 第四章 品質牛鞭效應的改善方案
• 4.1 現有品質成本模型的修正
• 4.1.1 現有品質成本模型的缺陷
• 4.1.2 考慮品質成本牛鞭效應後的品質成本模型修正
• 4.1.3 改善效果的模擬驗證
• 4.2 其他改善方針
• 4.2.1 提高供應鏈中品質訊息的透明度
• 4.2.2 提升品質相關訊息的傳輸速度
• 4.2.3 降低供應鏈整體庫存數量
• 4.2.4 提高供應鏈上下游彼此的互信
• 4.2.5 訂定更明確的品質檢驗標準
• 4.2.6 對於供應鏈中的庫存,提早進行品質認定
• 4.2.7 將品質活動延伸到供應鏈整體
• 4.3 本章小結
• 第五章 結論、創新與展望
• 5.1 結論
• 5.2 本研究的創新貢獻
• 5.3 建議與展望
• 參考文獻
• 在读期间发表的学术论文与主要科研成果
• 附录 模擬模型之參數設定
• 致谢