面向价值的服务模型分析与组合方法

论文摘要

随着现代服务业的兴起和发展,越来越多的服务系统正在被设计和实现,服务系统的设计离不开服务建模方法和服务工程的研究。传统的服务工程方法主要还是从服务的功能和质量两个方面进行考虑,未考虑到服务中产生的价值。哈尔滨工业大学提出了提出了价值知觉的服务工程方法VASEM,它是一种在服务全生命周期中感知价值并实现供需各方期望价值的一种方法。在服务系统设计时,顾客提出对价值的期望,服务模型支持这些价值的实现,并通过选择恰当的服务构件组合到一起共同组成服务系统。本文的研究内容是VASEM中的一部分,主要包括价值基础理论中的价值分类,价值度量方法,价值与服务模型的映射,面向价值的服务模型分析方法,价值约束下的服务组合以及相关工具的支持开发。本课题研究问题的边界条件是已经建立好的服务模型和价值模型并标注好了价值。首先,讨论了服务系统中的一些基本概念。分析了服务模型中需要分析的对象:服务要素的概念和性质。重点讨论了服务价值的性质,包括服务价值的分类和形式化定义,服务价值的度量方式是分析的重点。研究了如何通过价值标注将服务价值标注到服务模型中。结合案例验证了提出的理论。本部分研究内容是后面模型分析和服务组合的理论基础和前提。其次,研究了面向价值的模型分析方法。介绍了服务模型分析的三个方面,从不同侧面和目的对服务模型中的要素进行三个层次的分析:敏感点分析,折中点分析和关键点分析,给出了三个问题的定义。分析和指出了服务模型分析算法的输入,给出了算法的描述并结合本文案例进行分析。然后,研究了价值约束下的服务组合方法。给出了本文中服务组合问题的问题描述,指出该组合算法是一个全局贪心局部最优的分阶段服务组合方法。随后提出了分阶段的核心理论:服务要素的优先级排序的规则。然后给出了服务组合算法的算法描述,同时结合案例进行了分析和总结。最后,根据前面的理论研究和算法,开发了一套的工具集支持其实现,该套工具集支持建立服务模型和价值模型,支持价值标注,支持服务模型的分析和最后的服务组合工作。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 课题来源及研究背景
• 1.1.1 课题来源
• 1.1.2 课题研究目的及意义
• 1.2 与课题相关的国内外研究现状
• 1.2.1 服务价值相关研究
• 1.2.2 价值模型分析方法
• 1.2.3 服务组合与服务选择相关研究
• 1.3 本文中所用案例简介
• 1.4 本文研究内容与章节安排
• 第2章 服务、服务价值与价值标注
• 2.1 服务及其构成要素
• 2.1.1 服务中基本概念
• 2.1.2 服务要素与服务要素的质量参数
• 2.2 服务价值
• 2.2.1 服务价值与服务的关系
• 2.2.2 服务价值的分类
• 2.2.3 服务价值的形式化定义
• 2.3 服务价值度量
• 2.3.1 服务价值度量中的基本概念说明
• 2.3.2 服务价值度量的形式
• 2.3.3 服务价值度量的数学计算表达方式
• 2.3.4 服务价值度量中常见影响函数
• 2.4 服务价值标注
• 2.4.1 价值标注的作用和内容
• 2.4.2 价值标注的形式
• 2.4.3 价值标注方法
• 2.5 本章海运案例分析
• 2.5.1 海运案例中的价值及其度量
• 2.5.2 海运案例中的价值标注
• 2.6 本章小结
• 第3章 基于价值标注的服务模型分析
• 3.1 服务模型分析的三个方面
• 3.1.1 关键点分析
• 3.1.2 折中点分析
• 3.1.3 敏感点分析
• 3.2 服务模型分析的输入
• 3.2.1 服务要素及其质量属性
• 3.2.2 服务价值及其度量属性
• 3.2.3 服务价值标注属性
• 3.3 服务模型的关键点分析
• 3.3.1 输入与输出
• 3.3.2 关键点点分析算法
• 3.3.3 海运案例中关键点分析
• 3.4 服务模型的敏感点分析
• 3.4.1 输入与输出
• 3.4.2 敏感点分析算法
• 3.4.3 海运案例中敏感点分析
• 3.5 服务模型的折中点分析
• 3.5.1 输入与输出
• 3.5.2 折中点分析算法
• 3.5.3 海运案例中折中点分析
• 3.6 本章小结
• 第4章 价值约束下的分阶段服务组合
• 4.1 分阶段服务组合问题定义
• 4.1.1 问题描述
• 4.1.2 算法简要流程
• 4.1.3 问题输入
• 4.1.4 问题输出
• 4.2 服务要素优先级的排序
• 4.2.1 服务要素质量参数优先级排序规则
• 4.2.2 服务要素的优先级排序规则一
• 4.2.3 服务要素的优先级排序规则二
• 4.3 分阶段服务组合算法
• 4.3.1 目标函数
• 4.3.2 算法步骤描述
• 4.3.3 算法复杂性分析
• 4.4 海运案例中的服务组合分析
• 4.4.1 海运案例中服务要素优先级的排序
• 4.4.2 海运案例中服务组合过程
• 4.4.3 算法对比分析
• 4.5 本章小结
• 第5章 原型系统开发
• 5.1 系统功能结构
• 5.2 模型编辑模块
• 5.2.1 服务模型中服务要素的信息编辑
• 5.2.2 服务价值标注
• 5.2.3 服务价值信息编辑
• 5.3 服务模型分析模块
• 5.3.1 敏感点分析
• 5.3.2 折中点分析
• 5.3.3 关键点分析
• 5.4 服务组合工具
• 5.5 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 致谢