W公司中层管理者口头沟通能力培养研究

论文摘要

现代企业面临着日益加剧的全球化市场竞争的同时,也被来自企业内外的各种矛盾冲突所包围,严重影响了企业的正常生产经营活动。企业如果不把内部的沟通关系理顺,造成的内耗必然严重影响企业对外的综合实力。管理沟通就是把企业各种由内到外的因素连接起来,打通企业的障碍环节,确保各项程序有序进行；要解决企业中各个部门和系统中的矛盾和冲突,管理沟通是一个必须的手段。管理沟通的形式包括语言沟通和非语言沟通,其中语言沟通又分为口头沟通和书面沟通,在这两种语言沟通形式中对于企业管理者而言,进行口头沟通的时间和采用口头沟通的频率都是最多的。现代社会的沟通工具越来越多,人们也习惯了采用许多非口头沟通的形式来进行沟通,例如QQ、论坛、博客、微薄等,有些人甚至是在同一间办公室都采用QQ来沟通,但是由于人们说话的语气语调、说话的表情、情绪、说话方式以及现场环境因素的影响,其它的沟通形式往往不能表达出这些含义,从而造成沟通上的曲解和障碍,因此口头沟通在某种程度上是不可替代的。特别是对于企业中层管理者,担负着企业管理沟通过程中的重要职责,在沟通中起着承上启下的作用,更是要具有很强的口头沟通能力,要在口头沟通上下功夫,而不能图省事,忽略了口头沟通的重要性。因此本人确定了这个论文选题,在曾萍导师的耐心指导下,阅读了大量管理沟通和企业中层管理者研究以及口头沟通理论的相关文献,并把理论和实践相结合,对管理沟通有了更加深入的了解。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 前言
• 1.1 研究的背景
• 1.2 研究的目的
• 1.3 研究的内容与方法
• 1.4 国内外研究综述
• 1.4.1 国外研究综述
• 1.4.2 国内研究综述
• 1.4.3 研究综述小结
• 2 企业中层管理者口头沟通相关概念和理论概述
• 2.1 相关概念界定
• 2.1.1 中层管理者
• 2.1.2 沟通
• 2.1.3 管理沟通
• 2.1.4 管理沟通策略
• 2.1.5 口头沟通
• 2.2 理论概述
• 2.2.1 管理沟通理论的发展史
• 2.2.2 管理沟通模式
• 2.2.3 口头沟通相关理论
• 3 W公司概况
• 3.1 W公司简介
• 3.2 W公司中层管理者口头沟通能力调查
• 3.2.1 问卷调查对象
• 3.2.2 问卷调查目的
• 3.2.3 问卷调查结果
• 3.3 W公司中层管理者口头沟通能力现状及主要问题
• 3.3.1 存在口头沟通心理障碍
• 3.3.2 口头沟通能力的重要性
• 3.3.3 中层管理者与高层管理者之间的口头沟通关系不明确
• 3.3.4 中层管理者与高层管理者之间的口头沟通不顺畅
• 3.3.5 中层管理者与中层管理者之间的口头沟通难以跨越部门墙
• 3.3.6 中层管理者口头沟通和领导能力欠缺
• 3.3.7 企业高层领导缺乏对中层管理者作用的正确认识
• 4 W公司中层管理者口头沟通能力培养策略
• 4.1 克服中层管理者口头沟通中的障碍
• 4.1.1 影响口头沟通的主要因素
• 4.1.2 打通口头沟通过程中的障碍
• 4.2 理顺关系做好上行沟通
• 4.3 角色转换做好下行沟通
• 4.4 打通部门墙做好平行沟通
• 4.4.1 平行沟通难度分析
• 4.4.2 确定平行沟通对象模式采取正确的沟通策略
• 4.4.3 平行沟通的注意事项
• 4.4.4 平行沟通案例
• 4.4.5 创建好的平行沟通氛围
• 4.5 掌握口头沟通技巧提升领导力
• 4.6 建立对W公司中层管理者口头沟通能力培训机制
• 4.6.1 确定培训的目标和宗旨
• 4.6.2 制定培训计划
• 4.6.3 确定培训的形式和方案
• 4.6.4 培训效果评估
• 5 结语
• 参考文献
• 附件
• 致谢