内部营销导向的酒店业人力资源管理研究

论文摘要

进入21世纪,知识经济开始改变人们的生产和生活方式,知识的载体与创造者—人力资源的地位越来越重要,成为酒店业发展的关键因素。人力资源的重要性决定了加强人力资源管理,是保证酒店经营活动顺利进行的必要条件,是提高员工素质和增强酒店活力的前提,是提高酒店服务质量、创造良好社会经济效益的保证。目前我国酒店业的人力资源管理处于传统人事管理阶段,还存在缺乏先进的管理理念、用人观念陈旧、激励机制不合理、人才流失严重等突出问题,提高酒店人力资源管理水平具有重要的现实意义。本文在对酒店业人力资源管理现状分析的基础上,运用内部营销理论通过内部营销观念的树立、内部市场的调研及员工分析、人力资源管理部门的组织再造确立了酒店业实施内部营销的基础。本文提出了基于内部营销的人力资源管理的具体实施方案,包括：内部营销导向的学习体系、内部营销的执行体系、基于内部营销理念的薪酬管理体系。选取了潍坊市富华大酒店的内部营销实施案例,从树立内部营销观念到内部营销的评价详细地阐述了该酒店内部营销的实施,对内部营销理论在实际中的应用作了很好的诠释。通过本文的研究,可以得到如下结论：第一,我国酒店业取得了长足的发展,人力资源管理水平的低下成了制约其发展的重要因素,提出了酒店业实行人力资源管理内部营销模式的必要性及可行性。第二,把内部营销理论引入酒店业的人力资源管理中,不仅促进了酒店的人力资源管理水平的提高,也拓展了内部营销理论的应用领域。第三,本文提出了内部营销导向的酒店业人力资源管理体系,并对该体系进行了深入的分析研究。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 实践意义
• 1.3 国内外研究现状
• 1.3.1 国外的研究现状
• 1.3.2 国内的研究现状
• 1.4 研究内容
• 2 相关概念与理论概述
• 2.1 人力资源管理
• 2.1.1 人力资源管理的含义
• 2.1.2 人力资源管理体系的构成
• 2.1.3 人力资源管理的目标
• 2.2 内部营销
• 2.2.1 内部营销的定义
• 2.2.2 内部营销理论的提出与发展
• 2.3 内部营销与外部营销、人力资源管理的关系
• 2.3.1 内部营销与外部营销的关系
• 2.3.2 内部营销与人力资源管理的关系
• 3 我国酒店业人力资源管理的现状
• 3.1 酒店人力资源管理的特点
• 3.2 酒店人资源管理存在的问题
• 3.3 我国酒店业实施内部营销的必要性与可行性
• 4. 酒店业实施内部营销的基础
• 4.1 内部营销观念的树立
• 4.2 内部市场的调研及员工分析
• 4.3 人力资源管理部门的组织再造
• 5. 酒店业内部营销体系的建立
• 5.1 内部营销导向的学习体系
• 5.1.1 塑造支持学习的学习体系
• 5.1.2 酒店组织学习的内容
• 5.1.3 酒店组织学习的机制: 单向学习,双向学习
• 5.1.4 塑造以人为本的酒店核心文化
• 5.2 内部营销的执行体系
• 5.2.1 愿景营销
• 5.2.2 愿景分解和战略量化
• 5.3 基于内部营销理念的薪酬管理体系
• 5.3.1 内部营销导向的薪酬体系的提出
• 5.3.2 内部营销导向的酒店业薪酬的改善建议
• 6. 潍坊市富华大酒店的内部营销实施
• 6.1 潍坊市富华大酒店概述
• 6.2 潍坊市富华大酒店内部营销的基础
• 6.2.1 酒店树立内部营销的营销理念
• 6.2.2 酒店内部市场的调研
• 6.3 潍坊市富华大酒店内部营销体系
• 6.3.1 内部营销导向的酒店文化
• 6.3.2 富华大酒店内部有效沟通的对策
• 6.3.3 富华大酒店的薪酬体系
• 6.4 潍坊市富华大酒店内部营销策略
• 6.4.1 顾客导向策略
• 6.4.2 差异化的营销策略
• 7. 结论与展望
• 7.1 主要结论
• 7.2 本文的局限性与不足
• 7.3 进一步的研究方向
• 参考文献
• 致谢
• 个人简历
• 在校期间发表的学术论文