政府危机形象修复策略和媒体效能研究

论文摘要

政府形象是社会公众对政府部门的整体素质、施政业绩和综合能力的认知与评价。政府形象的优劣直接关系到社会的稳定程度、政策执行的难易程度和公众对政府的信任程度。近年来,频频发生的危机事件冲击着政府的权威形象,使政府公信力不断下降。这不仅会提高行政成本,增大行政阻力,甚至还可能会动摇政府的行政根基。长此以往,后患无穷。目前,公共传播学界将危机应对分为危机预防和危机沟通两个方面。危机预防是针对危机发生前的准备和管理。危机沟通则是危机发生之后的补救措施,关注组织在危机发生时应对媒体和公众的言辞策略以及这些策略的媒体沟通效果。本论文所研究的政府危机形象修复策略和媒体效能理论则都属于危机沟通方面的研究。本论文以马克思主义反映论、形象修复理论和媒体效能理论为支撑,采用内容分析法和文本分析法,通过对云南政府的“躲猫猫”事件和温州政府的钱云会事件两个案例的分析和解构,印证形象修复策略和媒体效能理论的有效性,并对这两大理论进行修复和完善。全文贯穿以“危机形象修复策略——媒体效能测量”为主线的危机沟通模式的应用和验证,争取做到研究视野开阔,研究路径科学,研究方法合理,研究重点明确。本论文的第一部分为绪论,该部分阐述了论文研究的重要性和必要性,介绍了目前国内外相关研究的发展情况,提出论文的整体研究思路和研究方法,设计具有创新性的论文研究路径,并指出本论文的重点、难点和创新点所在。第二部分对形象、政府形象、危机和形象危机等论文的核心概念进行梳理,通过相关概念的厘清,为论文的深入论述和案例分析建立学理基础。第三部分首先剖析媒体效能理论的不足,并阐明造成这种理论缺陷的原因,最后对症下药,对媒体效能理论进行修复和完善,并提出媒体效能公式,即M = f( E,C,D ) ; E = g( A,B )。第四部分通过对云南政府“躲猫猫”危机事件的解构,对云南政府在应对“躲猫猫”危机事件中所采取的形象修复策略进行统计和分析,并运用完善后的媒体效能理论检测云南政府危机沟通成效,印证和检验形象修复理论和媒体效能理论的有效性。第五部分通过对钱云会危机事件的解读和研究,进一步印证和检验形象修复理论和完善后的媒体效能理论的有效性和科学性,为今后类似危机的处理提供借鉴。第六部分则对本研究存在的限制和不足进行审视和检讨,并对今后相关方面的研究提出可供参考的研究思路和前瞻性的探索建议。

论文目录

• 内容摘要
• Abstract
• 一、绪论
• （一） 研究缘起
• （二） 研究现状
• （三） 研究设计与创新点
• 二、政府危机形象相关概念厘清
• （一） 政府形象概念界定
• （二） 形象危机的概念界定
• 三、媒体效能理论的完善
• （一） 媒体效能理论的不足
• （二） 媒体效能指标矛盾的原因
• （三） 媒体效能理论的完善
• 四、政府危机形象修复策略之个案研究（一）——以“躲猫猫”事件为例
• （一） 案例背景和研究基点
• （二） 研究样本确定
• （三） 云南政府“躲猫猫”事件的形象修复策略研究
• （四） “躲猫猫”事件的媒体效能研究
• （五） “躲猫猫”事件的研究结论
• 五、政府危机形象修复策略之个案研究（二）——以钱云会事件为例
• （一） 案例背景和研究基点
• （二） 研究样本确定
• （三） 钱云会事件的政府形象修复策略研究
• （四） 钱云会事件的媒体效能研究
• （五） 钱云会事件的研究结论
• 六、限制和建议
• （一） 限制和不足
• （二） 建议和前瞻
• 附录
• 致谢
• 参考文献