苏南某成品油零售企业（S公司）员工满意度的调查与分析

论文摘要

随着2006年底国内成品油市场的全面开放,成品油零售企业作为一种服务性的行业,一线操作工人对企业的满意度直接决定了员工的工作质量,决定了企业对社会的承诺能否实现,决定了企业能否为社会提供优质、高效的服务,决定了企业的经济效益和社会效益。本文对苏南某成品油零售企业(以下简称S公司)的180位一线操作工7个方面内容的调查表明:一线操作工对企业的总体工作满意度为较高水平,但各个方面并不平衡,员工对有些方面的满意度偏低。满意度得分较高的有:员工对同事关系的满意度;员工对企业考核的满意度;领导认可度和组织的领导力。满意度得分较低的有:伙食状况;劳动强度;劳动时间;发展前景;领导的官僚作风等。通过对7个单项满意度的调查,可以看出,一线操作工人对S公司满意度的高低是该公司员工流失率高的必要条件,并非充分条件。一线操作员工对S公司满意度只能理解为是员工流失的一个导火索,员工的流动已经成为当今社会的一种自然现象,是社会发展和人员物质需求和精神需求不断提高的产物,说明因操作人员匮乏,企业人力资源成本的提高已经是社会发展的必然。提高企业的技术创新和技术密集程度已经成为提高企业员工的满意度,转变企业经济增长的方式,建设和谐社会的迫切任务。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 本文研究背景
• 1.1.1 国内成品油零售企业经营危机开始显现
• 1.1.2 国内成品油零售企业人力资源管理方面存在的相关现象
• 1.2 本文研究的目的和意义
• 1.3 本文的研究思路和基本框架
• 第二章 员工满意度研究综述
• 2.1 工满意度概念
• 2.2 国外员工满意度研究概述
• 2.2.1 国外员工满意度理论概述
• 2.2.2 国外员工满意度研究方法和结果概述
• 2.3 国内员工满意度研究概述
• 2.4 对已有研究的简要述评
• 第三章 S公司业务经营与员工管理现状及其在行业地位
• 3.1 S公司简介
• 3.2 S公司业务经营状况
• 3.3 S公司员工管理状况
• 3.4 S公司在行业的地位
• 第四章 本文的调研方法与指标设计
• 4.1 调研方法
• 4.2 调查问题与指标的设计
• 4.3 调研对象及权重分布以及问卷发放回收情况
• 4.4 S公司一线操作工人的来源渠道、学历构成
• 第五章 调研结果分析
• 5.1 一线操作人员对 S公司培训与考核的满意度
• 5.2 一线操作人员对工作时间的满意度
• 5.3 一线操作人员对劳动强度的满意度
• 5.4 一线操作人员对工作、生活环境的满意度
• 5.5 一线操作人员对同事、领导关系的满意度
• 5.6 一线操作员工对企业领导力的满意度
• 5.7 一线操作人员对公司内住宿、膳食安排的满意度
• 5.8 一线操作员工对 S公司激励机制和薪资报酬的满意度
• 5.9 各项满意度的得分排序及综合分析
• 第六章 结论和建议
• 6.1 本文的主要结论
• 6.2 一些启示和建议
• 6.3 本研究的不足和需要进一步研究的问题
• 参考文献
• 致谢