基于平衡计分卡的决策支持系统研究

论文摘要

在现代网点结构、虚拟化、弹性化、云计算(cloud computing)、公用化、多元、互补等复杂环境特质下,企业资源整合系统(ERP)功能从未达完备程度,决策支持技术工具又不断推陈出新,ERP系统在不断汰换、统合的动态过程中,夹杂众多变革抗拒、对立结构间的政治行为,造成企业管理系统极为庞大复杂的问题及压力,并经常处于极大的乱度中。综观资源整合系统(ERP)、平衡计分卡(BSC)等相关文献研究及系统发展,不是仍陷入「系统整合与个性化」、「弹性与固化」的矛盾中,就是落入几乎无限上纲的「整合」瓶颈内。且因最现实的「操作性」问题迟迟无法有效解决,导致ERP、ABC、BSC等先进理念始终无法有效落实在中小型企业之应用上,也使得为解决复杂系统的「整合」问题变得更为复杂难解。相对于一般所强调理论上的创新与贡献,本研究则更关注于(1)因操作性、工具性问题所引发对现行管理理论无法有效应用的重大影响方面,试图兼顾理论研究与实务研究,建构一个易操作、简化、可增生之模块系统,去适应「复杂」结构的诸多难题。(2)基于平衡计分卡之决策聚焦特性,辅以「KPI」结合企业策略与ERP等系统支撑下的内部优势资源,应用「自主抉择」、「互补」方式克服「多元整合」问题。(3)探索建构一个分离的、辅助性的、且基于支持「BSC决策导向」之DSS雏型系统,以突破现行ERP的「整合」瓶颈。研究中除需面对如何落实复杂的高阶管理问题外,也涉及高深的程序设计理论等一系列计算器技术问题,试图以简御繁的背后仍然是一项庞大繁复的研究工程。本研究分从管理理论、系统工具(包括实施环境)等相关理论,包括深入推导BSC、DSS、ERP之间与本研究模型的衔接关键,结合过去多年研发之Excel管理案例模块群、Excel提供之强大工具群及应用技巧,建构出本研究用以决策支持的实作模型。模型主要结构特色包括：(1)建立以BSC为基的「通用策略」知识库范例模型,为包括主策略、子策略、衡量项目等多栏式策略架构,并辅以「通用KPI指针库范例」,以供企业主管易于筛选、修正、建立自己的策略链,提供辅助管理阶层与组织成员一套可掌握策略整合、沟通、查询、调校之弹性工具。(2)模型为三层式结构,第一层是浓缩企业所关切之核心问题的「综控图」；连接至第二层的「检核清单」,清单本身具有本研究开发的柔性文件管控功能、目录管理功能及向下探勘明细数据的有效方法,也为建构、管控第三层「数据仓储」的技术支撑；「数据仓储」则包括支持个案推理的各类「模式库」、「知识库」,以及结合企业最底层各分散系统的庞大数据群,所共同组成的数据供应源。本研究希以简易、互补、低成本的弹性工具降低现行系统乱度及中小企业E化风险,顺应企业提升管理决策能力之迫切需求。相关模型、案例也可辅助学习者藉助更有效率的工具及技巧,快速深入的了解当前企业信息系统之特质及问题,对提升管理教育训练方面也具有相当的帮助。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1.绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 ERP系统功能难以完备
• 1.1.2 决策急迫需求
• 1.1.3 决策支持技术工具不断推陈出新
• 1.2 研究动机
• 1.2.1 完善管理工具充分发挥ERP的功效
• 1.2.2 建立基于BSC的决策管理系统
• 1.2.3 复杂系统的统合及互补
• 1.2.4 以简捷工具适应复杂计算机化环境
• 1.2.5 结合工具弹性与人的创意
• 1.3 研究目的
• 1.3.1 以平衡计分卡聚焦战略决策信息
• 1.3.2 探讨以EXCEL补强系统建置的可操作性
• 1.3.3 简约现行计算器技术过于复杂的难题
• 1.3.4 提升管理人员学习能力及计算机应用效能
• 1.4 研究方法
• 1.4.1 行动研究法与质性研究法
• 1.4.2 文献分析与历史研究法
• 1.5 研究架构
• 1.6 研究成果与贡献
• 1.7 小结
• 2.平衡计分卡:理论与批判
• 2.1 平衡计分卡（BSC）主要内容
• 2.1.1 由四个构面量化战略目标
• 2.1.2 量化战略之的链结原则
• 2.1.3 创新战略之核心组织
• 2.1.4 战略地图—抽象战略的具像转化
• 2.1.5 整合总公司战略及结构
• 2.2 当前文献对平衡计分卡（BSC）之批判
• 2.2.1 使用目的（功能面）方面
• 2.2.2 四个构面方面
• 2.2.3 因果关系方面
• 2.2.4 指标数量方面
• 2.2.5 因果关系的哲学争议
• 2.2.6 战略执行功效方面
• 2.3 平衡计分卡（BSC）的战略观
• 2.3.1 当代战略思维的发展与转向
• 2.3.2 BSC之战略聚焦—以战略为起点、化战略为行动
• 2.4 平衡计分卡的行动基础
• 2.4.1 内部流程与作业成本制（ABC/ABM）
• 2.4.2 顾客与质量管理（TQM与六标准差）
• 2.4.3 BSC提供ABM/TQM战略整合之重大价值
• 2.5 小结
• 3.企业资源整合系统（ERP）:发展与问题
• 3.1 供应链问题
• 3.2 ERP/ERM发展历程
• 3.3 ERP系统匹配（alignment）问题
• 3.3.1 研究现况概述
• 3.3.2 通用化、模组化、行业化研究
• 3.3.3 企业与IT系统的动态匹配（alignment）的研究
• 3.4 结构间的矛盾、对立
• 3.4.1 领导结构问题—高阶经营层支持力度非绝对性
• 3.4.2 信息部门结构问题
• 3.4.3 部门主管结构问题
• 3.4.4 使用者结构问题
• 3.4.5 顾问公司及系统供货商结构问题
• 3.4.6 ERP系统本身结构问题—产品现况
• 3.5.变革抗拒的政治行为
• 3.5.1 变革抗拒
• 3.5.2 组织权力结构
• 3.5.3 认同与角色扮演
• 3.5.4 解构抗拒的其它相关研究
• 3.6 ERP:整合与互补
• 3.7 小结
• 4.决策支持系统与设计方法论
• 4.1 决策支持系统发展与统合
• 4.1.1 主管决策模式的复杂性与针对性
• 4.1.2 DSS定义（伞状名词）
• 4.1.3 DSS发展过程及类型
• 4.1.4 决策信息系统的统合趋势
• 4.2 DSS设计方法论
• 4.2.1 DSS设计架构
• 4.2.2 模式库与个案推理
• 4.2.3 DSS设计基本观念问题
• 4.3 本模型支持方法论
• 4.3.1 网点结构的多样化工具
• 4.3.2 取得外部数据—建构数据仓储
• 4.3.3 柔性文件的特殊处理方式—建构知识库
• 4.3.4 支持模拟规划及决策分析工具—建构模式库
• 4.4.模型解构—理论演化与背景假说
• 4.4.1 模型理论框架之演化
• 4.4.2 模型技术背景假说
• 4.5.模型结构与核心功能例示
• 4.5.1 模型主结构
• 4.5.2 模式库
• 4.5.3 知识库—以平衡计分卡为核心
• 4.5.4 其它柔性文件管控及应用例
• 4.6 小结
• 5.结论与建议
• 5.1 研究结论与贡献
• 5.1.1 企业可重新思考信息技术的使用方式
• 5.1.2 以电子表格管控BSC战略聚焦的因果链
• 5.1.3 实作证明电子表格具有建立DSS系统的能力
• 5.1.4 以简易、互补工具降低E化风险、改善学习环境
• 5.2 建议与未来研究方向
• 5.2.1 建议
• 5.2.2 未来研究方向
• 参考文献
• 致谢