客户重复购买分析

问：重复购买率的分析计算方法是什么？

1. 答：重复购买率的分析计算方法是按照客户计算，指该方法指在单位时间段内，回头客购买人数/总购买人数，计算出来的比例，则为重复购买率。如在一个月内有100个客户成交，其中有20个是回头客，则重复购买率为20%。
   如果按照交易计算，是指该方法指在单位时间内，重复购买交易次数/总交易次数，及重复购买的总次数占比。如在某个季度中一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。
   提高客户重复购买率的方法具体如下：
   1、设计好产品和产品线；
   2、让消费体验达到100%；
   3、科学管理复购组；
   4、不定时促销吸引顾客；
   5、做好售后回访，经常联络顾客。
   单位时间内的成交笔数除以单位时间段内的进店人数，就等于成交比率。成交率=成交的总笔数除以进店顾客总数，单笔平均成交量=全部的销售量除以成交的总笔数，销售量=进店顾客总数乘以成交率乘以单笔平均成交量，由此可以看出，在进店人数和单笔成交量不变的情况下，如果店面接待人员通过努力，让顾客感到满意，从而只提升了成交率，销售量还是会实现倍数增加的。如果产品功能通过努力，让顾客感到满意，从而只提升了成交率，销售也会实现倍数增加的。所以成交率的增长和店面接待、产品外观、产品功能、商品单价都有关系；商品单价的变化会影响单笔成交量的数据，对成交率影响最直接的是服务质量和产品内涵、产品外观。

问：重复购买率的分析计算方法是什么？

1. 答：1、按照客户计算
   该方法指在单位时间段内，回头客购买人数/总购买人数，计算出来的比例，则为重复购买率。例如在一个月内，有100个客户成交，其中有20个是回头客，则重复购买率为20%。
   这里比较含糊的是，关于回头客的定义，又分为两种：
   （1）按天非去重，即一个客户一天产生多笔付款交易，则算重复购买。
   （2）按天去重，即一个客户一天产生多笔交易付款，只算一次购买，除非在统计周期内另外一天也有购买，才算回头客。
   按天非去重，是目前b2c网站统计数据常用计算方法，相对计算出来的重复购买率要高于第二种。
   2、按照交易计算
   该方法指在单位时间内，重复购买交易次数/总交易次数，及重复购买的总次数占比。比如在某个季度中。一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。
   3、现状分析
   目前经常能在微博上能看到有人在公布关于自家店铺的重复购买率或独立运营重复购买率的分析。基本都比较含糊。只有一个百分比比。也未公布其统计计算周期，和具关的指标计算准则。所以在重复购买率分析中，统计周期至关重要，要结合自自运营产品类目周期来分析，才更有参考价值和意义。
2. 答：重复购买率的分析计算方法：
   按客户计算法：指在单位时间段内，再次购买购买人数/总购买人数，计算出来的比例，则为重复购买率。例如在一个月内，有100个客户成交，其中有20个是回头客，则重复购买率为20%。这里比较含糊的是，关于回头客的定义，又分为两种，①按天非去重，即一个客户一天产生多笔付款交易，则算重复购买。②按天去重，即一个客户一天产生多笔交易付款，则算一次购买，除非在统计周期内另外一天也有购买，则算入回头客。
   按交易计算法：指在单位时间内，重复购买交易次数/总交易次数，及重复购买的总次数占比。比如在某个季度中。一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。
   重复购买率
   指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。重复购买率有两种计算方法：一种是所有购买过产品的顾客，以每个人人为独立单位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为50%；第二种，按交易计算，即重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。推荐企业采取第一种算法。

问：通过分析客户购买频次和客户重复购买率能够了解客户的什么

1. 答：1、通过分析客户购买频次，能够了解客户整体的忠诚度情况及区分出哪些客户忠诚度高。
   2、通过分析客户重复购买率，能够了解客户对企业产品或服务购买的次数。