水电站设备成套工程业主满意度研究

论文摘要

水电站建设项目的特点是技术复杂、规模较大、周期较长,尤其是对于水电站内的设备成套工程,还具有涉及专业范围广、项目管理难度大的特点。业主往往希望在工程管理中面对更少的管理对象、协调更少的管理关系,从而更易于实现工程管理的规范化和一体化,这推动了水电站工程承包的模式不断发展。但是水电站设备成套工程作为水电站建设中最重要的组成部分之一,其承包商的成长现状却远落后于需求。不少水电站业主不得不在承担繁重的工程管理任务的同时,自行组织专业人员负责设备成套,造成管理成本推高,管理效率降低,设备成套专业性不够,在实际运行中出现众多问题。现实的情况是,在市场的要求下,水电站设备成套承包商需要切合水电站业主的需求,尽快发展和壮大,成为水电站工程承包市场上的一支重要力量。水电站设备成套承包商要尽快发展壮大,并在前进的道路上少走弯路,以在最短的时间具备水电站设备成套工程市场要求的能力,通过研究水电站设备成套工程业主满意度,研究什么样的承包商才可以得到业主最大限度的认可,是一种可靠的、有效的手段。承包商要想获得业主的认可,要想获得工程承包市场上长久的竞争力,就必须把业主的满意度作为一项重要的战略资源加以研究、开发和管理。本论文通过综述相关理论文献,基于顾客满意度理论,通过对水电站设备成套工程的特点分析和专家评分的方法,构建了一套水电站设备成套工程业主满意度评价指标集合,得出指标集合内各指标的权重,从而构建了评价模型。本论文将模糊数学理论应用到评价模型,通过满意度评语集、满意度模糊隶属度矩阵和满意度模糊综合评价的数学工具,对业主满意度实现了量化评价。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 立题依据
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 课题提出
• 1.1.3 课题意义
• 1.2 国内外的研究现状
• 1.2.1 国外的研究现状
• 1.2.2 国内的研究现状
• 1.3 研究方案和基础
• 1.4 研究内容和框架
• 1.5 小结
• 第二章 水电站设备成套工程业主满意度分析
• 2.1 水电站设备成套工程的特点
• 2.1.1 水电站设备成套工程承包商的组织构架
• 2.1.2 水电站设备成套工程的业务内容
• 2.1.3 水电站设备成套工程中各参与方关系
• 2.1.4 水电站设备成套工程的产品特性
• 2.2 影响水电站设备成套工程业主满意度的主要方面
• 2.3 研究水电站设备成套工程业主满意度的理论工具
• 2.3.1 顾客满意度理论
• 2.3.2 顾客满意度的评价模型
• 2.3.3 模糊综合定量评价工具
• 2.4 小结
• 第三章 水电站设备成套工程业主满意度评价模型构建
• 3.1 业主满意度评价模型的构建思路
• 3.1.1 业主满意度评价的一般方法及其缺陷
• 3.1.2 本研究拟采用的业主满意度评价方法
• 3.2 水电站设备成套工程业主满意度评价初步指标集合
• 3.2.1 影响水电站设备成套工程业主满意度的关键因素
• 3.2.2 水电站设备成套工程业主满意度评价初步指标集合
• 3.3 评价指标相对重要性调查问卷分析
• 3.3.1 评价指标的重要性评分
• 3.3.2 调查数据统计与分析
• 3.4 水电站设备成套工程业主满意度评价最终指标集合
• 3.4.1 一级指标的权重确定
• 3.4.2 二级指标的权重确定
• 3.5 小结
• 第四章 水电站设备成套工程业主满意度评价模型应用
• 4.1 确定业主满意度评语集
• 4.2 构建二级指标相对于一级指标模糊隶属度矩阵
• 4.3 构建一级指标相对于综合满意度的模糊隶属度矩阵
• 4.4 业主满意度的模糊综合定量评价
• 4.5 小结
• 结论
• 研究结论
• 研究展望
• 参考文献
• 附录： 调查问卷
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果
• 致谢
• 附表