品牌危机对品牌忠诚的影响机制研究 ——品牌依恋的中介效应

论文摘要

随着人们生活水平的提高,人们对于品牌的关注已经不在于它是否满足品位、档次、潮流等自我心理的需求,而在于满足安全、养生、环保、健康等与人身相关的需求。然而近些年来,品牌危机事件屡屡发生,其影响之深、范围之广往往让消费者难以接受。对于企业而言,面对种种危机它们的表现也似乎差强人意。事实上,在这个物质水平高速发展的时代,消费者更加期望的是一种精神上享受,他们普遍追求的是能与品牌之间保持一种长期的、稳定的联系,升华到了一种情感依恋的层面。针对以上现状,本文展开危机情境下品牌依恋对品牌忠诚的影响机制研究,一方面推进品牌依恋的实践价值,一方面探索危机情境下企业挽回消费者忠诚的有效措施。本文沿着“品牌危机——品牌依恋——品牌忠诚”的研究思路,探讨从品牌危机到品牌忠诚这一路径的演化机制,试图对该问题进行全面、系统和科学地分析。本文首先提出了研究的背景、现状、意义、目的、方法和内容；然后依次梳理了品牌危机、品牌依恋和品牌忠诚的知识体系,为后文奠定了扎实的理论基础。接下来,分别探讨了品牌危机与品牌依恋、品牌依恋与品牌忠诚、品牌危机与品牌忠诚这三者各自内部的逻辑关系,并在这一系列的逻辑关系的基础上展开理论推导,提出了品牌依恋对“品牌危机——品牌忠诚”的中介效应,从而建立本文的研究假设和理论模型。之后的实证研究以问卷调查的形式展开,通过确定关于测量品牌危机、品牌依恋和品牌忠诚的相关题项,获取第一手的测量数据,然后利用验证性因子分析来优化题项,最后利用结构方程模型对全模型进行拟合,验证各个路径和中介效应的显著情况,从而为研究假设提供实证支持。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 品牌危机研究现状
• 1.2.2 品牌依恋研究现状
• 1.3 研究意义
• 1.4 研究目的
• 1.5 研究方法
• 1.6 研究内容
• 第二章 相关理论综述
• 2.1 品牌危机相关综述
• 2.1.1 品牌危机的定义
• 2.1.2 品牌危机的特征
• 2.1.3 品牌危机的分类
• 2.2 品牌依恋相关综述
• 2.2.1 品牌依恋的理论基础
• 2.2.2 品牌依恋的定义
• 2.2.3 品牌依恋的行为表现
• 2.3 品牌忠诚相关综述
• 2.3.1 品牌忠诚的定义
• 2.3.2 品牌忠诚的作用
• 2.3.3 品牌忠诚的影响因素
• 第三章 理论框架和研究假设
• 3.1 品牌危机对品牌依恋的影响
• 3.1.1 品牌危机与消费者——品牌关系的断裂
• 3.1.2 品牌危机对依恋形成机理的影响
• 3.2 品牌危机对品牌忠诚的影响
• 3.3 品牌依恋对品牌忠诚的影响
• 3.3.1 消费者忠诚的依恋基础
• 3.3.2 品牌忠诚的依恋驱动
• 3.4 品牌依恋的中介作用
• 3.5 品牌依恋在人口统计特征上的差异性
• 3.6 测量题项的产生
• 3.6.1 品牌危机的测量
• 3.6.2 品牌依恋的测量
• 3.6.3 品牌忠诚的测量
• 3.7 研究假设与模型建构
• 第四章 研究设计
• 4.1 研究对象的选择
• 4.2 调研设计
• 4.3 问卷设计
• 4.3.1 问卷防止偏差的措施
• 4.3.2 问卷内容
• 4.4 数据分析方法
• 4.4.1 独立样本T检验
• 4.4.2 方差分析
• 4.4.3 结构方程模型
• 4.4.4 信度分析
• 4.4.5 效度分析
• 4.5 问卷的预测试
• 4.5.1 信度检验
• 4.5.2 极端组检验
• 4.5.3 效度检验
• 4.5.4 最终问卷确定
• 第五章 数据分析与结果讨论
• 5.1 描述性统计
• 5.2 测量模型的信度和效度检验
• 5.2.1 品牌危机测量模型的检验
• 5.2.2 品牌依恋测量模型的检验
• 5.2.3 品牌忠诚测量模型的检验
• 5.3 假设检验
• 5.3.1 全模型拟合
• 5.3.2 品牌依恋中介效应检验
• 5.3.3 品牌依恋的差异性检验
• 5.3.4 假设验证情况
• 第六章 结论与展望
• 6.1 研究结论
• 6.2 研究创新点
• 6.3 研究局限性及展望
• 参考文献
• 附录 原始问卷
• 致谢
• 攻读学位期间的主要研究成果