第三方物流企业的大客户管理研究

论文摘要

随着全球经济一体化和信息技术的发展,全球竞争更为白热化,从而令企业经营所面临的生存和发展环境比以往更为复杂。企业在想尽各种办法去降低资源消耗、提高劳动生产率之后的开始将关注的眼光投向了物流这一新的“第三利润源泉”,从而让物流管理而受到了越来越多的重视。而西方工业国家的第五次企业兼并浪潮的兴起,在工业领域和商业领域出现了更多的巨型跨国企业。它们以全球市场为背景进行商业运作,在全球范围内调动资源以获取最大利润。这些“全球大客户”的出现,进一步带动全球物流运作的商机,带来了巨量的全球物流需求。同时也对参与其中的物流公司的经营管理运作水平提出了更高的要求。在这20多年的时间里,顺应着货主们的全球化发展潮流,国际物流业也迎来了发展的黄金时期,一批物流巨头获得了惊人的发展,自身的机构也变得比以往更为庞大复杂,所涵盖的区域也比以往跟为广泛。如何在第三方物流企业内部组织好企业资源去服务好客户,特别是公司重要客户的全球物流运作需求,对大客户在全球各地的需求做到反应迅速,同时服务可靠,这是本论文的选题背景。论文的研究方法主要是用理论和实际相结合的方法,探讨本论文的中心点---如何为公司大客户提供优质的物流管理服务?先论述了第三方物流在美国和欧洲的发展状况,然后再从第三方物流理论和管理理论方面寻求支持,结合第三方物流业的特点,围绕大客户管理的必要性,重要性,组织结构调整,大客户管理的流程和大客户管理的绩效考核加以展开分析和讨论。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 选题的背景及意义
• 1.2 研究内容和方法
• 2 欧美第三方物流的发展状况
• 2.1 美国第三方物流的发展
• 2.2 美国企业物流的信息化
• 2.3 欧洲第三方物流的发展
• 2.4 欧洲物流业的并购浪潮
• 3 第三方物流与现代管理理论综述
• 3.1 第三方物流业及其发展动力
• 3.2 第三方物流企业在供应链整合中的压力
• 3.3 第三方物流与客户服务理论
• 3.4 第三方物流与一对一营销理论
• 3.5 关系营销理论和客户关系管理理论
• 3.6 大客户管理理论的提出
• 4 第三方物流企业的大客户管理
• 4.1 第三方物流企业采用大客户管理方式的必要性
• 4.2 大客户对第三方物流企业发展的重要性
• 4.3 大客户管理思想对第三方物流企业在组织机构上的影响
• 4.4 第三方物流企业的大客户管理探讨
• 4.5 第三方物流企业的大客户管理绩效考核探讨
• 5 结束语
• 攻读研究生其间发表论文
• 参考文献