程博辉:基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型构建研究论文

程博辉:基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型构建研究论文

本文主要研究内容

作者程博辉(2019)在《基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型构建研究》一文中研究指出:为了建立一个合理的知识付费服务质量评估指标体系,以推动知识付费行业的健康发展,本文基于SERVQUAL模型,在文献调查、用户访谈和专家调查的基础上形成知识付费服务质量初始评估体系,通过因子分析方法对初始指标体系进行调整,最终得到基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型。新的评估模型由友好性、保证性、可靠性、易用性、有用性等5个维度和16个指标构成。文章对指标体系进行阐释并对指标变动的原因进行了分析。

Abstract

wei le jian li yi ge ge li de zhi shi fu fei fu wu zhi liang ping gu zhi biao ti ji ,yi tui dong zhi shi fu fei hang ye de jian kang fa zhan ,ben wen ji yu SERVQUALmo xing ,zai wen suo diao cha 、yong hu fang tan he zhuan jia diao cha de ji chu shang xing cheng zhi shi fu fei fu wu zhi liang chu shi ping gu ti ji ,tong guo yin zi fen xi fang fa dui chu shi zhi biao ti ji jin hang diao zheng ,zui zhong de dao ji yu SERVQUALde zhi shi fu fei fu wu zhi liang ping gu mo xing 。xin de ping gu mo xing you you hao xing 、bao zheng xing 、ke kao xing 、yi yong xing 、you yong xing deng 5ge wei du he 16ge zhi biao gou cheng 。wen zhang dui zhi biao ti ji jin hang chan shi bing dui zhi biao bian dong de yuan yin jin hang le fen xi 。

论文参考文献

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  • 论文详细介绍

    论文作者分别是来自创新科技的程博辉,发表于刊物创新科技2019年02期论文,是一篇关于知识付费论文,质量评估论文,服务质量论文,创新科技2019年02期论文的文章。本文可供学术参考使用,各位学者可以免费参考阅读下载,文章观点不代表本站观点,资料来自创新科技2019年02期论文网站,若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权,请联系我们删除。

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