辅助人工服务的林业知识管理系统研究与实现

论文摘要

随着林权改革的发展,林农对信息的需求也越来越大。但是,由于设施简陋、通讯闭塞、知识和经济水平落后等诸多原因,导致林农在生产和市场活动中很难及时有效地获取到高质量和权威信息。辅助人工服务的林业知识管理系统是为了辅助客服人员人性化、优质化地提供林业信息服务,进而解决用户获取林业知识难、效率低的问题而建立的一套林业信息化服务。系统通过知识库对林业知识进行整理、分类、存储,以方便知识的共享。本文首先综述了国内外农村信息需求的现状、林业信息分类的研究、以及知识管理的研究现状。其次,从多维的角度建立了林业知识的分类体系,方便知识的检索与维护。第三,介绍了系统开发所用到的相关技术。第四,对系统进行了需求分析并做了总体设计与详细设计,分析了人工服务与自助服务的区别与优势。最后,利用SSH组合框架实现了系统的开发,并对整个研究进行了总结与展望。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 1 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 研究目的与意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究内容
• 1.4 研究方法
• 1.5 创新点
• 2 国内外研究综述
• 2.1 农村信息需求的研究
• 2.1.1 国外农村信息需求的研究现状
• 2.1.2 国内农村信息需求的研究现状
• 2.2 林业信息分类的研究
• 2.3 知识管理的研究
• 2.3.1 数据、信息与知识
• 2.3.2 知识管理的定义
• 2.3.3 知识管理研究现状
• 2.4 呼叫中心的研究及应用
• 2.4.1 呼叫中心的定义
• 2.4.2 国外呼叫中心的发展及典型应用
• 2.4.3 国内呼叫中心的发展及典型应用
• 3 林业知识分类体系
• 3.1 本系统知识分类的特点
• 3.2 知识分类的原则
• 3.2.1 科学性原则
• 3.2.2 动态性原则
• 3.2.3 全面性原则
• 3.3 知识分类体系的建立
• 3.3.1 按林业属性分类
• 3.3.2 按林业生产周期分类
• 3.3.3 按信息载体形式分类
• 3.3.4 知识分类立方体
• 3.4 知识采集录入流程
• 4 林业知识管理系统的相关技术
• 4.1 B/S模式
• 4.2 SSH2组合框架
• 4.2.1 Struts2框架介绍
• 4.2.2 Hibernate框架介绍
• 4.2.3 Spring框架介绍
• 4.3 数据库技术
• 5 林业知识管理系统的总体设计
• 5.1 系统搭建背景
• 5.1.1 系统提供多种服务形式
• 5.1.2 各种服务形式的优缺点
• 5.2 人工服务的优势
• 5.3 系统用户角色
• 5.4 系统功能设计
• 5.5 系统体系结构
• 5.6 标准的服务流程
• 5.7 规范的服务用语及操作
• 6 林业知识管理系统的详细设计
• 6.1 功能模块设计
• 6.1.1 咨询用户管理模块设计
• 6.1.2 知识管理模块设计
• 6.1.3 咨询记录管理模块设计
• 6.1.4 统计数据模块设计
• 6.1.5 系统管理模块设计
• 6.2 系统页面设计
• 6.2.1 共享页面
• 6.2.2 咨询用户管理页面
• 6.2.3 知识管理页面
• 6.2.4 咨询记录管理页面
• 6.2.5 统计数据页面
• 6.2.6 系统管理页面
• 6.3 数据库设计
• 7 林业知识管理系统的实现
• 7.1 MVC模式的应用
• 7.2 共享页面的实现
• 7.3 咨询用户管理模块的实现
• 7.3.1 主要功能实现
• 7.3.2 相关技术及MVC示意图
• 7.4 知识管理模块的实现
• 7.4.1 主要功能实现
• 7.4.2 相关技术及MVC示意图
• 7.5 咨询记录管理模块的实现
• 7.5.1 主要功能实现
• 7.5.2 相关技术及MVC示意图
• 7.6 统计数据模块的实现
• 7.6.1 主要功能实现
• 7.6.2 相关技术及MVC示意图
• 7.7 系统管理模块
• 8 结论与展望
• 8.1 总结
• 8.2 展望
• 9 参考文献
• 个人简介
• 导师简介
• 获得成果列表
• 致谢