云内CIMS中CRM与ERP信息集成研究

论文摘要

CRM和ERP是随着信息化的发展而兴起的两个概念,它们从不同的角度来推动企业信息化的发展,从而提高企业的生产力和生产效率。CRM(客户关系管理)系统通过管理企业与客户之间的关系来改善客户的体验,从而提高和保持客户满意度与忠诚度;同时通过流程优化、信息共享和业务协同来增加企业收益。ERP(企业资源计划系统)是指建立在最新信息技术基础上,以系统化的管理思想整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力和财力,集计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。随着基于互联网业务的发展,它们对企业的作用在不断增强的同时,也呈现出了新的特点。集中表现在作为企业的两大应用系统,它们之间在信息和过程上必然存在信息共享和交换,它们将被集成起来成为网络化企业的神经中枢。 本文首先对云内动力ERP、CRM的应用进行分析,通过对CIMS信息集成技术的分析,讨论了ERP、CRM集成的需求,综合考虑技术上的先进性、成熟性以及云内动力的实际应用情况,提出并分析了二种解决方案:一是利用中间件及产品,二是利用ORACLE11i提供的EAI接口。最后经过分析比较后提出较优的集成方案和技术路线。

论文目录

• 第1章 绪论
• 1.1 课题研究的背景和意义
• 1.1.1 CRM和ERP集成产生的背景
• 1.1.2 CRM和ERP信息集成的意义
• 1.2 国内外研究状况和发展趋势
• 1.3 本文研究的主要内容
• 第2章 云内CIMS系统概况
• 2.1 云内公司简介
• 2.2 CIMS的新发展
• 2.3 云内CIMS系统概况
• 第3章 云内ERP应用分析
• 3.1 云内ERP系统构成
• 3.1.1 YN-CIMS/ERP的总体构成
• 3.1.2 各模块功能的实现
• 3.2 云内ERP技术特点
• 第4章 云内CRM应用分析
• 4.1 柴油机行业CRM应用分析
• 4.1.1 柴油机行业的业务特点
• 4.1.2 CRM在汽车和柴油机行业的应用
• 4.2 云内CRM系统构成
• 4.2.1 呼叫中心
• 4.2.2 应用软件功能概述
• 4.3 云内CRM技术特点
• 4.4 CRM系统的适用性分析
• 第5章 CIMS信息集成技术分析
• 5.1 CIMS 系统功能模型与信息模型的规划方法
• 5.2 分布式数据源的透明访问技术
• 5.2.1 技术方案
• 5.2.2 数据库中间件的制作与调用案例
• 5.3 异构数据同步及复制技术
• 5.3.1 技术方案
• 5.4 异构数据的迁移和转换技术
• 5.4.1 技术方案
• 5.4.2 异构数据转换案例
• 第6章 云内ERP和 CRM信息模型实例
• 6.1 销售管理系统的功能模块图
• 6.2 销售管理E-R关系图
• 6.3 企业销售管理业务的第一层数据流图
• 6.4 销售基础数据管理业务数据流图（第二层数据流）
• 6.5 销售计划管理业务数据流图（第二层数据流）
• 6.6 销售订单管理业务数据流图（第二层数据流）
• 6.7 销售收发货管理业务数据流图（第二层数据流）
• 6.8 销售服务管理业务数据流图（第二层数据流）
• 第7章 CRM与 ERP的集成分析
• 7.1 CRM与ERP的关系
• 7.2 CRM与ERP的集成需求
• 7.3 集成方案一——利用中间件技术及产品
• 7.3.1 数据访问技术
• 7.3.2 基于消息的中间件技术（MOM）
• 7.3.3 远程呼叫（RPC）
• 7.3.4 交易处理监控器（Transactinn Processing Monitors）
• 7.3.5 对象请求中介（Object Request Brokers，ORB）
• 7.3.6 应用服务器提供的集成平台
• 7.4 集成方案二——利用 ORACLE 11I所提供的EAI接口
• 7.5 CRM和ERP的信息集成方案比较
• 7.5.1 中间件方案特点
• 7.5.2 Oracle EAI方案特点
• 7.5.3 方案选择及集成技术路线
• 第8章 结论与展望
• 第9章 致谢
• 第10章 参考文献
• 第11章 缩略语