基于顾客价值最大化的JL家装公司营销策略研究

论文摘要

随着国民经济的快速发展,以及商品住宅市场的发展和人民生活水平的提高,家装行业得到了很大的发展。消费者收入以及消费结构的变化,中国的家装市场发展前景广阔,并且具有明显的盈利前景。然而,从整体来看,我国家庭装修装饰行业还只是在开始和成长阶段,经营简单、营销手段单一还是装饰公司普遍存在的问题。家装企业以为顾客提供设计、材料整合、施工和售后保证等服务为主,决定了与顾客关系紧密,必须尽量考虑顾客的需求和满意度,而提高顾客满意度、为顾客创造价值,是绝大多数现代企业的经营导向,因此探讨基于顾客价值最大化的家装企业营销策略,具有重要的理论与实践价值。本文通过对顾客价值、市场营销等相关理论的学习和梳理,为论文写作奠定理论基础；然后以云南JL家装公司为研究对象,探讨公司的营销管理现状,重点分析JL家装公司基于顾客价值最大化营销管理存在的问题,并针对公司营销现状和存在问题,提出基于顾客价值最大化的营销策略,为公司提供参考和借鉴。文章共分五个部分。第一部分介绍了论文选题的背景和意义,国内外研究综述,以及研究方法、思路和框架。第二部分为理论基础,梳理和阐释了顾客价值、关系营销、整合营销、网络营销和数据库营销等相关理论。第三部分分析了JL家装公司营销管理现状,挖掘并总结了公司基于顾客价值存在的营销问题。第四部分为基于顾客价值最大化的JL家装公司营销策略,首先从营销战略的层面,提出了以顾客价值为导向的营销战略；然后提出了“4P”和“4C”结合的营销组合策略,以实现顾客价值最大化为中心,提出了针对JL家装公司的五个方面的营销策略。第五部分为结论和展望,对全文进行了总结,同时指出了论文不足,规划了下一步研究重点。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 选题背景及意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 顾客价值研究综述
• 1.2.1 国外研究综述
• 1.2.2 国内研究综述
• 1.3 论文研究方法
• 1.4 论文研究思路和框架
• 2 理论基础
• 2.1 顾客价值
• 2.1.1 顾客价值的内涵
• 2.1.2 顾客满意
• 2.1.3 顾客让渡价值
• 2.1.4 为顾客创造价值的重要性
• 2.1.5 为顾客创造价值的一般方法
• 2.2 关系营销
• 2.2.1 关系营销的内涵和实质
• 2.2.2 关系营销的层次
• 2.2.3 关系营销的本质特征
• 2.3 整合营销
• 2.4 网络营销
• 2.5 数据库营销
• 3 JL家装公司营销管理现状
• 3.1 JL家装公司背景
• 3.1.1 企业简介
• 3.1.2 JL家装公司业务流程
• 3.2 JL家装公司营销管理现状
• 3.2.1 JL家装公司的产品
• 3.2.2 家装公司的价格
• 3.2.3 家装公司的渠道
• 3.2.4 家装公司的促销
• 3.3 基于顾客价值的JL家装公司营销问题分析
• 3.3.1 产品存在缺陷,服务满意度不高
• 3.3.2 价格偏高,部分顾客难以接受
• 3.3.3 渠道没有充分打开
• 3.3.4 促销手段有待加强
• 3.3.5 营销内部管理问题
• 4 基于客户价值最大化的JL家装企业营销策略
• 4.1 确定以顾客为导向的营销战略
• 4.1.1 树立以顾客为中心的营销观念
• 4.1.2 了解消费者需求,细分市场
• 4.1.3 市场定位和差异化战略
• 4.2 实施"4P"和"4C"结合的营销组合策略
• 4.2.1 调查客户需求,提供令顾客满意的产品
• 4.2.2 提供竞争性的价格和服务,让顾客真正满意
• 4.2.3 整合价值网络传递顾客价值,为顾客提供更多便利
• 4.2.4 加强客户和公司双向沟通,有效促销
• 4.2.5 构建基于顾客的营销组织,打造优秀的营销队伍
• 4.2.6 提高服务质量,增加顾客感知利益和满意度
• 5 结论和展望
• 5.1 主要研究结论
• 5.2 研究不足
• 5.3 研究展望
• 参考文献
• 致谢