基于层次分析法的企业协同绩效评价指标体系的设计与应用 ——以海信电器为例

论文摘要

现代企业管理中面临着各种各样的问题。在企业外部，市场环境充满了复杂性和多样性，企业之间的竞争异常激烈，单个企业已经不能独立地应对竞争中的各方面问题，企业与供应商、客户等的合作共赢成为必然，供应链管理的难度越来越大；在企业内部，企业对员工的战略意识关注程度不足，造成人力资源上的浪费；企业内部机构繁多，人员教育文化水平参差不齐，导致内部管理难度增；业务流程复杂,流程管理的水平有待优化；企业所掌握的资源有限，内部积累的知识沉淀匮乏。针对现代企业管理中出现的种种问题，协同理论的发展与运用是解决企业面临上述问题的一种有效方法。协同学亦称协同论或协和学,是研究不同事物共同特征及其协同机理的新兴学科。协同论自产生以来,它在科学、技术、社会、经济领域的应用,取得了广泛的成果,同时它给现代科学管理提供了新的视角和启迪。然而，目前对协同的研究存在着三个问题：局部协同的研究比较多,而全面协同的研究相对较少；企业协同绩效评价的应用研究较少，存在研究空缺；国外的实证研究很多,而国内对协同的研究起步较晚，对企业协同绩效评价的实践应用较少。正如罗伯特·卡普兰认为“如果不能描述，那么就不能衡量，如果不能衡量，那么就不能管理”。本文适应现阶段协同理论的研究方向，在大量研究目前学术界对协同理论的研究基础上，采用规范研究和实证研究相结合，注重归纳与演绎的结合、定量分析与定性分析的结合的方法，总结目前协同理论的研究成果，概括企业协同涉及的各方面内容，通过对企业协同绩效评价指标体系的设计，使协同这一复杂而模糊的概念更加清晰化；总结企业实现协同所涉及的四个层次—企业战略层、组织结构层、业务活动层和企业文化层，并且进一步分析设计了十二个二级层次；科学选取具体的评价指标，对企业的协同的认识更加具体化，从而寻找改善企业协同程度的具体方法；在设计了指标体系之后，结合对海信电器制造类企业进行的实践调研和实际考察，采用问卷调查、数据搜集、专家评分、层次分析法等多种实证研究手段，从而使文中的研究分析、评价体系设计和结论建立在更加可信的基础上，对评价指标体系进行了应用，提出了建议：加强对员工战略意识的培养，促进员工对企业战略的认识和把握，调查企业员工自身的战略目标，满足员工的发展需求；企业应该在研发方面加强与供应商、客户的联系和沟通；加强企业的生产部门与其他内外部的协同，与销售、财务等进行有效地沟通；重视企业销售费用的控制和监督，完善销售内部控制制度，降低销售费用；及时了解企业员工的需求，采用多种手段促进企业凝聚力的提升；加强对企业协同文化的重视，及时并且合适地处理企业内部之间存在的矛盾与冲突，加强企业管理人员与下属之间的沟通，加强人力资源在企业人员交流方面的投入，培养信任和合作的工作环境。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的与意义
• 1.3 研究思路与方法
• 1.4 研究内容与结构
• 2 国内外研究综述
• 2.1 国外研究综述
• 2.2 国内研究综述
• 2.3 国内外研究小结
• 3 企业协同绩效评价指标体系的设计
• 3.1 企业协同绩效评价指标体系设计的基础
• 3.1.1 企业协同的目的
• 3.1.2 企业协同的特征
• 3.1.3 评价指标体系设计的原则
• 3.2 企业协同绩效评价指标体系设计的内容
• 3.2.1 企业战略层协同评价的设计
• 3.2.2 组织结构层协同评价的设计
• 3.2.3 业务活动层协同评价的设计
• 3.2.4 企业文化层协同评价的设计
• 4 海信电器协同绩效评价指标体系的应用
• 4.1 海信电器简介
• 4.2 评价指标选择
• 4.3 评价权重的确定
• 4.3.1 层次分析法简介
• 4.3.2 建立层次模型结构
• 4.3.3 构造判断矩阵
• 4.3.4 层次排序与检验
• 4.3.5 层次总排序
• 4.4 评价标准的确定
• 4.5 海信电器协同绩效评价的结果与建议
• 4.5.1 评价结果分析
• 4.5.2 提出改进建议
• 4.6 企业协同绩效评价指标体系应用应注意的问题
• 5 结论
• 5.1 论文总结
• 5.2 有待进一步解决的问题
• 参考文献
• 附录
• 致谢