中国移动LZ基层分公司企业文化建设研究

论文摘要

在经济全球化时代，企业间的竞争已经不仅仅是产品、价格和渠道的竞争，企业也不仅仅是简单的商业机器，为了在竞争中立于不败之地，实现基业长青，打造类似可口可乐、宝洁公司、青岛啤酒等“百年老店”企业，企业必须建立适应自己企业实际、适应市场竞争形势的独特的企业文化，依靠全体员工对企业文化的理解、阐释和践行，在未来的竞争中存活并不断壮大。企业文化建设工作是现代工商企业管理的核心问题之一，在日常生产经营管理工作中，客观诊断和分析企业文化建设工作中存在的不足和问题，提出合理化建议并在实践中加以检验和完善，以此构建科学的适应企业实际的企业文化建设体系，提升企业的核心竞争力，已成为现代工商企业特别是以服务为主的电信行业十分重视的问题。经过两次大规模的分营和重组，电信业已经进入全业务竞争时代，作为过去几年一家独大的中国移动，正面临越来越大的竞争压力。中国移动在运营管理中比以往更加关注客户的感知和体验，但不容讳言，中国移动企业文化建设工作在基层分公司（备注：基层分公司指县级分公司）的推行和实践尚不深入，从某个角度上说还部分停留在理论框架上，如何从企业文化建设工作着手，从员工心理和行为模式上理顺内部管理和运营机制，进一步提升基层分公司企业文化建设的实际效果，进一步建立和完善以客户为中心、彰显责任和卓越的优秀企业文化，已成为中国移动基层分公司的当务之急。本论文正是针对上述问题，以中国移动LZ基层分公司企业文化建设工作为分析诊断的对象，对中国移动LZ基层分公司企业文化建设工作开展了较全面的分析和诊断。本论文首先较详细地论述了企业文化的基本定义、组成及发展的过程，具体阐述了企业文化建设工作在中国移动通信企业的推广运用情况，其次，以中国移动LZ基层分公司为主要的诊断研究对象，在深入了解中国移动LZ基层分公司企业文化建设现状的基础上，对中国移动LZ基层分公司企业文化建设工作作了较全面的诊断，进而提出了相应的改进意见和合理化建议，因此，本文对中国移动LZ基层分公司企业文化建设工作的诊断和合理化建议，可能有助于中国移动企业文化建设工作在基层分公司的全面落地和有效推行，这也是本论文希望达到的目的。本文的主要内容为：（1）详细阐述了企业文化的理论基础并阐述了一些流行观点，为研究和诊断中国移动企业文化建设工作做了理论基础的铺垫。（2）详细介绍了中国移动、中国移动BS公司、DX分公司在企业文化建设工作中业已取得的成果。（3）较全面地分析和诊断中国移动LZ基层分公司企业文化建设工作中的成绩和不足。（4）对中国移动LZ分公司企业文化建设工作的改进意见和合理化建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 企业文化建设问题的提出
• 1.2 企业文化建设的起源和发展
• 1.2.1 企业文化建设在我国的发展历程
• 1.2.2 中国移动企业文化建设的发展概况
• 1.3 本论文的选题和研究内容
• 1.4 本论文的研究方法
• 第二章 企业文化理论综述
• 2.1 企业文化的涵义
• 2.1.1 文化的定义
• 2.1.2 企业文化的含义
• 2.2 企业文化的内容
• 2.2.1 经营哲学
• 2.2.2 价值观念
• 2.2.3 企业精神
• 2.2.4 企业形象
• 2.2.5 企业制度
• 2.3 企业文化的作用
• 2.3.1 导向作用
• 2.3.2 约束作用
• 2.3.3 凝聚作用
• 2.3.4 激励作用
• 2.3.5 调适作用
• 第三章 中国移动 LZ 基层分公司企业文化建设现状
• 3.1 LZ 分公司简介
• 3.2 LZ 分公司面临的市场竞争形势
• 3.2.1 移动网络优势逐渐丧失
• 3.2.2 市场份额下降较快
• 3.2.3 人力资源日益紧张
• 3.3 LZ 分公司加强企业文化建设工作的必要性
• 3.4 中国移动企业文化理念体系
• 3.4.1 中国移动核心价值观的内涵
• 3.4.2 中国移动核心价值观的承诺
• 3.4.3 中国移动的企业使命
• 3.4.4 中国移动的愿景
• 3.5 中国移动 BS 公司、DX 分公司企业文化建设情况
• 3.5.1 BS 公司企业文化建设概况
• 3.5.2 中国移动 BS 公司企业文化建设体系
• 3.5.3 BS 公司企业文化建设的“理解和行动”
• 3.5.4 BS 公司企业文化管理制度体系
• 3.5.5 中国移动 BS 公司员工行为准则体系
• 3.5.6 中国移动 DX 公司企业文化建设情况
• 3.6 LZ 分公司企业文化现状
• 第四章 中国移动 LZ 基层分公司企业文化建设诊断分析
• 4.1 LZ 分公司文化理念诊断
• 4.1.1 问卷调查和访谈情况
• 4.1.2 多种因素对 LZ 分公司企业文化理念的影响
• 4.1.3 分析结论
• 4.2 LZ 分公司组织氛围诊断
• 4.2.1 问卷调查和访谈情况
• 4.2.2 分析结论
• 4.3 LZ 分公司企业制度诊断
• 4.3.1 问卷调查和访谈情况
• 4.3.2 分析结论
• 4.4 LZ 分公司企业形象诊断
• 4.4.1 问卷调查和访谈情况
• 4.4.2 分析结论
• 4.5 诊断总结
• 4.5.1 LZ 分公司企业文化建设业已取得的成绩
• 第五章 中国移动 LZ 基层分公司企业文化建设策略建议
• 5.1 以人为本，以文化管理人
• 5.2 企业文化建设与公司的日常管理进行有机融合
• 5.3 丰富中国移动企业文化的内涵和外延
• 5.4 加强企业文化落地和企业文化深耕工作
• 5.5 持续加强执行力
• 5.6 以点带面，从局部突破带动整体提升
• 第六章 结束语
• 致谢
• 参考文献
• 附录