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摘要：SG186营销业务应用系统上线运行已超过十年，逐年增长的业务量和系统有限的承载能力的矛盾逐渐凸显。针对此问题，本文从War-Room作战室管理方法出发，通过建立项目组织机构和配套的沟通管理机制，制定可视化的项目看板，完善系统切换演练，严格把控上线过程的安全风险等措施，有效提升电力营销系统优化改造项目的执行效率。
关键词：War-Room；项目管理；营销系统；提升效率
引言
随着项目管理研究的不断深入和信息技术的高速发展，信息系统建设项目需要加强集成管理已成为共识，复杂的信息化建设项目具有涉及专业多、界面复杂、建设难度大等特点，因此建立信息化建设项目管理体系尤为重要。
一、背景
SG186营销业务应用系统是江西省电力有限公司核心应用系统，承载全省的营销业务的对外运营、对内支撑的作用，是电力公司面向社会的服务窗口。
然而，随着业务量及运行时长的不断增加，系统运行风险在持续增加，包括硬件平台作为电子元件存在着使用寿命的风险，业务高峰期服务承载能力下降、营销实时费控系统无法满足全省实时电费计算的需求，为此对系统运行环境的改造调优迫在眉睫。
二、优化提升的主要措施
1、基本概念
War-Room作战室管理是项目管理中的概念，指在战争中作战指挥部对多军种协同作战、后勤保障等各类作战部署，所有统帅、参谋、情报人员都适时的关注前线的情报、并及时作出决策。
对于大型的信息化项目建设也好比一场没有硝烟的战役，当前江西省电力有限公司的信息化项目建设呈现出业务集约、数据集中、跨地域、多厂商建设的特点，项目实施涉及面广、沟通协调复杂，采用行之有效的管理措施有利于激发团队士气、提高沟通效率、避免工作任务拖延、预防安全事故突发。
2、主要措施
（1）建立项目组织机构
建立项目领导小组（项目指挥中心），主要职责为负责评审总体工作方案和里程碑计划，听取工作组的汇报。对重大事项进行决策，协调解决重大问题，对建设工作进行策略指导。
根据项目管理需要和主要职责建立工作组、软件组、平台组和质量组等。
（2）建立配套的沟通管理机制
1）召开War-Room日例会
模拟War-Room作战会议、战况汇报的快速、准确、令出必行的特点，按天召开项目组War-Room日例会，由工作组听取战况汇报、对问题进行决策，War-Room日例会中暴漏的问题利用问题墙进行追踪。
2）召开项目周例会、定期进行项目建设情况的通报
项目组每周召开例行的项目周会，对照项目看板、问题墙总结本周的工作进展和完成情况，协调、解决项目执行层面的问题。项目工作组每月汇总项目建设情况并以简报形式适时通报。对进度滞后、工作配合不力、质量问题、信息报送不及时、未按规范执行的情况进行公示并报送项目领导小组。
3）督办项目例会中的遗留问题
项目上会讨论的问题，一般都是项目组内部无法完成需提请决议的问题，因此应重点进行项目例会、项目评审会中遗留问题的督办。利用项目问题墙进行追踪、提高问题处理的效率、强化会议中遗留问题的决议落实。对于问题解决不力的情况纳入项目建设情况通报。
（3）可视化的项目看板
逐项分解制定的项目计划非常适合项目任务分工，但同时详细计划冗长会造成项目计划过于复杂，不利于直观的分析和决策。参考作战指挥室的作战地图、建立可视化的项目看板，将项目计划跟踪由一维向多维度转化，将信息化项目实施中包含采购/系统集成、软件开发、系统测试、接口集成、数据迁移等重大事项进行多维度工作拆分，设计可视化的矩阵式的项目看板，有利于问题分析、辅助项目计划的任务追踪，从而形成项目全局的工作视图，用于项目分析和决策。
（4）系统切换演练
演练整体工作按“三阶段、六环节”顺序进行，即按照演练准备（演练准备、准备工作确认）、演练执行（切换演练操作、业务验证）、业务恢复（业务补录、环境恢复）的过程完成切换演练各项工作。
（5）风险驱动的上线过程安全生产管控
1）组织召开设计风险分析会，明确开发范围、平衡交叉工作、分析设计风险
每次软件版本升级,都需要召开设计风险分析会，重点针对本次版本升级或上线可能造成安全运行的风险进行评估，明确版本开发范围，进行跨系统交叉影响的风险识别、全面分析本次版本涉及变动的业务功能、设计、开发实现、集成测试、部署实施可能导致安全生产事故的问题及风险。
2）编制操作卡片、规避切换过程的操作风险
系统上线当天涉及所有操作编制操作卡片、操作卡片必须进行技术评审，各项目组负责召开操作卡片技术评审会，并通知有关联影响的人员参加，评审要求包括：每个步骤输入、执行、输出是否清晰准确，而无需人为判断；每步操作是否分析了操作风险和可能出现的异常情况；每个操作的脚本是否准确和完整；每个步骤是否有明确的操作预期结果，必要时进行截图；检查项、测试项是否明确用例、数据及预期的结果；对于跨系统交叉影响的操作、测试步骤是否进行了评审。
3）规范检修工作的风险评估、组织生产环境操作风险分析会
操作风险分析会是针对目前系统检修两票制度的必要补充，由项目经理负责组织召开操作风险分析会，评审人员包括：项目经理、业务部门专责、信息部门专责、影响的接口厂商。
三、总结
（1）War-Room作战室管理，凝聚团队士气、提高工作效率
通过在江西电力营销优化提升项目中运用和实践War-Room项目管理的方法，组建以项目指挥中心为核心的项目组织，建立与之相配套的沟通管理机制，提高了项目整体工作效率，凝聚了项目成员士气、促进了项目各项工作规范、高效、有序的开展，最终保障项目取得圆满成功。
（2）统一指挥协同工作、有序演练预案到位、确保系统平稳上线
江西电力营销优化提升项目组织进行了多次系统切换演练，统一编制了切换演练脚步，在指挥中心的统一指挥，协同工作、紧密配合下，各级组织根据指令完成切换演练操作，通过切换演练发现了切换方案、应急预案中多处事故风险点和细节完善项，为正式切换实施积累相关经验，从而保障正式切换工作顺利实施，降低系统切换的事故风险。
（3）源头严控事故风险、创新管控办法、积累知识资产和项目经验
在项目执行中，从可能导致安全生产事故隐患的环节入手，有针对性的开展安全生产质量管控活动，在设计阶段通过组织召开设计风险分析会，推进了开发范围的确定、平衡交叉工作、识别、分析系统设计可能造成安全隐患的风险、进而指导后续软件开发、测试中有针对性的进行关键风险点的代码评审和系统测试。在系统上线环节设置系统切换演练和系统上线风险分析会、对项目上线所有操作，通过创新的引入操作卡片的管理，规范系统切换的操作过程，最大限度避免人为违规操作的事故风险。
参考文献
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