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摘要：随着我国经济发展速度的提升，电力销售市场逐步放开，售电公司的数量将越来越多，行业内的竞争压力逐渐加大，电力营销逐渐成为行业内的一种常态。但是供电企业在电力营销管理中也存在一定的问题，本文主要针对如何防范这些问题提出了可行性建议，对于当前的供电企业的电力营销管理具有一定的指导作用。
关键词：电力营销管理；存在问题；完善措施
1电力企业营销风险管理中存在的问题
1.1缺乏完善的营销风险管理体系
电力企业在日常的经营管理中，充分践行“以客户为中心”的经营理念，采用多种方式手段来不断满足用户的需求，特别是在营销策略上，更是下足了功夫，各种新方式、新手段层出不穷，但是，过分的追求营销数据的华丽，忽略了实际的营销风险管理工作。特别是随着电力市场的完善程度不断加深，电力营销工作中营销风险管理方面存在的不足被无限的放大，成为了阻碍电力企业进一步发展的重要问题之一。电力企业营销中存在的问题包括用户欠费导致的经营性风险，客户服务中的法律风险以及用电过程中产生的人身风险等。
1.2没有构建起专业性比较强的人才队伍
目前，在电力企业中有着比较多的老员工，其受传统模式的影响是非常深远的，无法对目前市场化的需求进行有效满足。所以，对于电力企业而言，构建起一支专业性比较强的人才队伍是非常必要的。但当下大量的电力企业内部工作人员没有对电力专业知识进行充分掌握和理解，不能够对其进行熟练应用，服务意识比较淡薄。这种状况的存在对电力营销工作产生了比较大的影响，使其受到了很大的阻力，实现营销优质服务有着很大的难度。
1.3电力营销管理信息化水平较差
在当前电力企业营销管理工作中，存在的另外比较重要的一个问题就是信息化水平比较落后。在当前信息时代快速发展的大背景下，信息化能够对各个行业快速发展起到较大促进作用，而在电力营销管理工作过程中，信息化已经成为其必然发展趋势，在实现信息化的基础上，不但能够使电力营销管理工作得以更好开展，并且对电力企业生产效率提升十分有利，可使电力营造管理相关信息资源实现共享，可使电力企业综合竞争力得以有效提升，因而需对这一方面进一步加强建设。
1.4电能产品销售环节薄弱
电力企业的营销是企业经营过程中一个非常重要的环节，是确保企业正常经营发展的重要基础及保障。电能产品销售过程中存在的风险包含以下几个方面：第一，电费管理中的风险，这类风险主要表现在电费回收问题中，例如企业是否具备有效的管控制度及管控措施的合理程度；第二，电力销售报表中的风险，对于应收、实收及未收电费的表达是否准确及是够具备完善的监控措施；第三，营销部门进行催缴中存在的风险，电力企业的营销部门需要准确的掌握用户的欠费情况，并进行有效的定期催缴；第四，线损管理中存在的风险，这里的风险包含营业管理损失风险以及计量技术管理损失风险等；第五，电价监管风险，此类风险主要是指对用电客户的类别识别，电费的收入准确度以及电价执行过程中是否存在着有效的监管管理方法等。电力企业必须要对电能产品销售过程中存在的问题进行细致的分析，并制定出相应的风险预防及处理措施，以此来降低电力企业的营销风险，提高企业的经济效益。
2电力营销管理策略与实施
2.1完善电力营销风险控制体系
在电力企业经营过程中，要建立营销的全过程风险控制体系，在这一体系中，人是具有能动性的因素，能保证收集到的信息具有充分的准确性，从而给风险管理决策提供有效依据。首先要通过法律法规来进行经营风险的防范，在企业内设立风险防范组织，制定有针对性的措施来控制风险，将业务单位充当首要的防线，从而便于应对电费风险的管理体系。严格要求客户履行其自身交纳电费的义务，提供电费债务的有效担保方可以恢复其供电。对于每月用电量相对较大的用户，可以通过分次划拨的结算方式，必要时可以终止对其供电。
其次，要在电力企业内建立电费内控批准制度，以及对于营销风险的评价和考核制度。要建立对于营销风险信息的报表制度，对原始的风险数据进行强化，对于实际生产用电远远多出优惠电能量的客户，要保证优惠电能量能够分摊到每一个月。对于欠费的特殊客户，要结合当地电费收缴的有关规定，对其进行灵活处理。制定企业进行风险管理的实际目标以及针对现状的改进措施。确保风险控制体系能够涉及电力企业营销过程中的每一个环节，从而实现企业营销风险的有效管理，满足企业风险管理过程中的各项要求。
2.2紧跟市场发展动态，转变营销管理观念
市场的变化决定了电力企业的发展变化，也决定了其营销项目的管理方向和管理思路。因此，管理者需要以市场变化为导向，从传统的营销观念束缚中走出来，转变理念，试产科学管理。具体来讲，在营销项目管理中，电力企业需要树立用户第一的思想理念，明确用户和企业的关系，并能够正确处理二者之间的关系。同时，新的营销理念需要摒弃传统轻营销重生产的思想，需要加大营销力度，并要注重研究市场，充分了解市场规则，树立现代营销新理念。为了达到良好的营销管理效果，电力企业营销项目管理人员需要树立正确的管理意识，并要做好营销管理工作中的各项工作，明确营销的重要性，准确定位，使电力企业的生产经营活动为营销工作服务，进而树立起大营销、大发展以及大服务的营销新理念。
2.3转变营销管理决策
对于企业的营销管理而言，起着决定性作用的就是营销决策了。营销管理也有适合的营销管理和不适合的营销管理，只有和自己企业的实际情况紧密结合制定的营销决策才是最适合的营销管理决策，只有这样的决策才能起到带领企业顺利发展，否则将会制约企业的生产和发展无法提高企业的经济效益。如何做到科学的进行企业营销管理决策，首先，要把功夫下到“人”身上，员工才是企业的基础，只有切实提高企业员工的营销管理水平，才能提高营销管理的效率。电力企业首先要加强企业内营销人员的培训和教育，打造一支高素质的营销队伍，为营销管理打下坚实的基础。其次，在人才基础上，还要制定合理多元的企业营销管理策略，推陈出新，批判继承，将一些传统的不适用的管理手段都摒弃，结合当下的大时代背景、结合企业自身的发展规模和发展走向，制定出科学合理的营销管理策略。最后，电力企业还要有开疆拓土的壮志和信心，不断的开拓新的营销市场，充实自己，引进先进的科学技术和专业人才，为企业的长远发展提供能动力。
2.4对硬件设施进行全面完善
要完善硬件设施，将其着手点放在车辆配备和电力装置更新方面。在对车辆进行配备时，应该尽可能地满足营销所需要的车辆要求。如果企业自身条件有限，不能够满足全部需求时，可以合理安排公车的运行。当电力装置老化时，企业需要在第一时间更新，为用户的用电安全提供重要保障。
结束语
通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析，对于电力企业而言，对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响，能够对其自身竞争力进行有效提高。目前，市场化的趋势越来越明显，在此条件下，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。
参考文献：
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