河南省零售行业员工援助计划的需求调查与实施

论文摘要

随着现代社会进步,生活节奏加快,企业员工和经营管理者不得不面对由于竞争压力、失业危机带来的诸多心理健康问题的挑战,企业如何保障员工身心健康,调节员工的心理与行为是当今企业界和人力资源管理中非常重要的课题。西方企业盛行的员工援助计划(Employee Assistance Program,简称EAP)作为帮助企业员工解决心理健康问题,帮助企业降低经营风险和提高生产率的有效方法,近年来越来越多地受到了国内研究人员的重视,成为现代人力资源管理的重要手段。零售行业在各行业中的压力表现突出,员工更加需要员工援助计划的服务来帮助自身进行压力管理,因此本文选取河南省零售行业的三家企业S、H和C共计6个店面作为研究对象,研究EAP在零售企业的应用,采用调查问卷和访谈相结合的形式研究了河南省零售行业实施员工援助计划的必要性与可行性,提出了实施员工援助计划的建议。本论文的研究成果:得出了河南省零售行业员工的压力现状与EAP需求情况。根据H、S和C三家企业6个店面的实际调研,本文分析了样本企业员工压力源、压力反应等现状,以及员工对EAP的服务内容、服务方式、使用意愿等需求情况。并且,从EAP在豫零售行业的实施原则、实施要素、实施准备工作、实施步骤4个方面系统地论述了EAP在豫零售行业的应用策略。本研究的创新之处:目前我国对EAP的研究尚处于初始阶段。关于EAP实践方面的文献资料非常稀少,多是对国外研究结果的翻译;同时关于EAP项目的具体践行实施也非常少,并且有不规范的现象,因此本文从EAP的需求调查开始,经过对数据严谨地整理与分析,提出EAP的实施建议,丰富了EAP在我国本土化的实践研究。另外,当今我国各行业中有涉及局部EAP或者已经展开整套EAP项目的多为知识和技术密集型企业,对于零售行业展开压力情况调查与EAP需求调查基本空白。但零售业在国民经济中地位显要,从业人员数量大,员工的表现和企业的发展息息相关,更应该受到关注。因此本文的调查同样也丰富了零售业员工压力和身心健康的资料。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 现实背景和意义
• 1.1.2 理论背景和意义
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究对象
• 1.4 研究框架与流程
• 2 国内外员工援助计划的理论与实践综述
• 2.1 EAP 的起源和发展
• 2.1.1 EAP 的起源
• 2.1.2 EAP 的发展
• 2.2 国内外EAP 理论研究综述
• 2.2.1 EAP 的定义和内涵
• 2.2.2 EAP 的实施内容
• 2.2.3 EAP 的服务模式
• 2.2.4 EAP 的资源连接与整合
• 2.2.5 EAP 的效果评估
• 2.2.6 EAP 项目的影响因素
• 2.2.7 EAP 项目与相关因素的关系
• 2.3 国内外EAP 应用实践综述
• 2.3.1 国外EAP 的应用实践综述
• 2.3.2 国内EAP 的应用实践综述
• 3 研究设计
• 3.1 研究架构
• 3.2 研究工具
• 3.3 研究方法
• 3.4 研究程序
• 4 河南省零售行业员工样本调查结果分析与研究
• 4.1 问卷收集
• 4.2 样本背景变量结构分析
• 4.3 样本企业员工压力源及压力反应调查的结果与分析
• 4.3.1 员工对工作压力的主观感受状况
• 4.3.2 员工整体压力表现的描述统计
• 4.3.3 员工工作压力源调查的结果与分析
• 4.3.4 员工压力反应调查的结果与分析
• 4.4 样本企业员工EAP 需求情况调查的结果与分析
• 4.4.1 样本企业员工EAP 服务项目整体需求情况
• 4.4.2 样本企业员工体验过的EAP 相关服务及现行福利满意度调查
• 4.4.3 样本企业员工愿意接受的EAP 服务方式调查
• 4.4.4 样本企业员工的EAP 使用意愿调查
• 4.4.5 豫零售业员工所在组织环境调查
• 4.5 样本企业员工访谈的结果
• 4.5.1 基层员工访谈结果
• 4.5.2 中层管理者访谈结果
• 4.5.3 HR 访谈结果
• 5 EAP 应用实施
• 5.1 EAP 在河南省零售行业中的具体实施原则
• 5.2 EAP 在河南省零售行业中的实施要素
• 5.3 河南省零售行业导入EAP 细则
• 5.3.1 争取高层管理者的协助
• 5.3.2 EAP 的服务内容
• 5.3.3 EAP 的服务模式与渠道
• 5.3.4 确定EAP 的内部责任部门
• 5.4 河南省零售行业EAP 的实施步骤
• 5.4.1 进驻与签约
• 5.4.2 EAP 的需求分析
• 5.4.3 客户化方案的建立
• 5.4.4 EAP 的宣传推广
• 5.4.5 EAP 方案的执行
• 5.4.6 EAP 项目评估
• 结论
• 研究成果
• 研究的创新点
• 研究的不足
• 未来研究展望
• 参考文献
• 附录A 调研问卷
• 附录B 访谈提纲
• 攻读硕士学位期间发表学术论文情况
• 致谢