论文摘要
目的我国加入WTO后，国内外医药巨头正在以各种方式进入或打算进入我国药品零售市场，市场竞争将日益加剧，我国上市公司连锁药店发展正面临更高强度的竞争压力，再加之药品降价带来的影响，其凸显的问题越来越多，经营风险日益加大。本文的研究目的就在于针对这种现状，通过深入调查与研究，理清目前我国上市公司连锁药店的发展状况，分析所存在的问题，并针对性提出相关对策建议。同时尝试建立可供企业评价自身经营状况的指标体系。以让企业更好的定位自己，明确未来的发展方向，降低经营风险，力求在竞争中立于不败之地。此外，笔者希望通过评价指标体系的研究与建立，抛砖引玉，为将来对连锁药店良性发展理论进一步深入研究提供一些思路。方法研究方法在论文不同部分略有不同，其中对上市公司连锁药店现状调查中采用的主要方法包括：文献查阅、问卷调查和深入访谈法三部分。文献查阅主要运用各类网上数据库查阅了大量的有关药品零售连锁业的文献；为使问卷调查的样本对总体有较好的代表性，笔者按2005年销售额对我国所有上市公司连锁药店共23家进行了分层，即：A类：10亿元以上，B类：5-10亿元，C类：5亿元以下。由于问卷调查内容必然涉及企业的商业机密，为了不影响企业的配合度进而影响问卷内容的填答，采用了在分层基础上对有代表性的企业进行限额随机抽样，确定发出调查表6份，其中，A类1份，B类3份，C类2份。为保证匿名分别将企业编为代码：HSD、HDD、CDD、ZXL、HWD、PML，调查结束后调查表全数收回；最后，在对调查问卷统计整理分析的基础上，根据研究目的的需要，制定了深入访谈内容，就内容对所调查企业内经验丰富且熟悉企业整体运营的中、高层人员进行了深入访谈。在构建评价体系中主要采用的方法包括：文献查阅、专家咨询法（Delphi technique）。笔者通过国内外文献的查阅，并根据相关原则，初步制定了评价体系中的指标体系。该初始评价体系通7位专家的三轮咨询，最后确定应采用的评价指标与各指标权重。内容论文分为6个部分，即：前言、连锁经营概述、美国上市公司连锁药店经营现状、我国上市公司连锁药店经营现状分析、当前条件下我国上市公司连锁药店发展对策、我国上市公司连锁药店经营业绩评价体系。第一部为前言。主要介绍了论文的研究目的、背景、方法和技术路线图；第二部分为连锁经营概述。主要阐述了连锁的概念、形式、特点、优势与劣势以及上市公司连锁药店的定义；第三部分为美国上市公司连锁药店经营现状。主要论述了美国的上市公司连锁药店主要经营特点、2005年美国上市公司连锁药店的排名（按销售额），并对美国上市公司连锁药店的发展对我国的启示进行了研究；第四部分为我国上市公司连锁药店经营现状。主要深入分析研究了两个部分的内容：第一，外资在我国药品零售市场的发展现状、发展缓慢的原因以及发展趋势：第二，我国上市公司建立连锁药店的目的、我国上市公司连锁药店取得的成绩以及经营的现状与存在问题；第五部分在以上分析研究的基础上提出了当前条件下我国上市公司连锁药店发展对策。从市场、顾客、员工、差异化、多元化以及与母公司协调等六个维度有针对性地论述了解决我国上市公司连锁药店存在问题的对策，对策具有较强的可操作性：第六部分首次对我国上市公司连锁药店经营业绩评价体系进行了系统研究。论述了构建评价体系的必要性与目的、评价体系模型的建立、评价体系运用实例以及评价体系应用范围与前景，。结论通过研究，分析归纳出我国上市公司连锁药店经营的现状：主要区域市场竞争格局初成，企业全国市场拓展困难；顾客总体满意度较高，但不同顾客群之间满意度差距较大；差异化服务难以做到差异化；多元化经营得到普遍认同和推广，但存在问题依然不容忽视；高素质人才缺乏；企业毛利率高低不一，但普遍高于行业平均水平；销售额与毛利率“冲突”协调困难，毛利率“假象”普遍存在。针对其存在问题，论文详细论述了当前条件下发展对策：继续做强区域市场，积极开拓外埠市场；做好顾客细分，进一步提高顾客满意度；加强企业差异化能力建设，低价与差异化竞争并举；注意经营相关性，适当选择多元化发展；调整员工培训计划，培养复合型人才；切实提高企业毛利率，并做好协调工作，保证企业自身利益与集团利益的双丰收。同时，为使企业更好的定位自己，明确未来的发展方向，首次尝试建立的上市连锁药店评价指标体系通过财务效益状况、资产营运能力、偿债能力、发展能力、稳固程度、顾客指标、学习和成长指标等七个一级指标共21项二级指标的综合评价，较好地反映了企业当前的经营状况和业绩。创新点第一次较为清晰、全面地阐述了我国上市公司连锁药店的现状和问题，并针对性地提出解决问题的对策。第一次尝试建立了涉及多个维度的评价体系，评价我国上市公司连锁药店的经营业绩，并进行了应用尝试。
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