深圳电信网络维护量化承包管理研究

论文摘要

中国电信推进企业战略转型,网络运维实施精确化管理,网络维护通过实施维护量化承包管理模式,建立科学的、动态的管理机制和评价体系,对网络维护管理进行定量分析和量化管理,真正使管理者心中有数,能够合理地优化资源配置,提高网络效益,强化执行力,增强工作积极性和主动性,持续提升网络运行维护效率和转型支撑能力。而深圳市电信分公司被定为试点单位之一。本文以负责深圳电信网络维护管理的单位网络维护部为主要研究对象,应用目标管理、量化管理等一些生产管理理论和激励理论,深入分析深圳电信网络维护管理的现状、存在问题及问题的成因,指出问题在于工作目标实施、执行力、人员工作效率等方面,也归纳出问题原因在于工作目标缺乏标准、员工职责不清、工作分配不合理、缺乏科学合理绩效评价等因素。在此基础上,对所提出的深圳电信网络维护量化承包管理模式的内涵特征、必要性、可行性、基本原则以及重点难点作详细分析,特别提出实施网络维护量化承包管理模式最关键、最基础也是最困难在于建立一个科学的、合理的工作标准库,并设计出网络维护量化承包管理方案。最后提出网络维护量化承包管理的实施步骤,就是从网络运营的战略目标出发,将网络维护目标任务分解成具体的工作任务,进而量化、细化出可以由维护人员清晰明确承包执行的工作包,同时建立一个工作标准库和绩效考核体系,规范员工的工作执行和为员工绩效评价提供标准依据,以此来激励员工的工作积极性和主动性,增强执行力,保证以企业战略为导向的网络维护目标工作有效执行。本文还提出了网络维护量化承包管理实施应注意的问题和如何创造良好的实施环境条件。特别指出的是,本文虽然以深圳电信网络维护管理为研究对象,但部分问题和问题的成因在中国电信企业中具有普遍性,这种管理模式的思路对其他兄弟单位具有一定的参考价值。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 一、前言
• （一） 研究背景和意义
• （二） 相关理论综述
• （三） 研究的内容和思路
• 二、深圳电信网络维护管理的现状分析
• （一） 深圳电信网络维护管理的概况
• （二） 深圳电信网络维护管理存在的问题
• （三） 问题的成因分析
• 三、深圳电信网络维护量化承包管理方案构建
• （一） 网络维护量化承包管理的必要性与可行性
• （二） 网络维护量化承包管理的基本原则
• （三） 网络维护量化承包管理的重点难点
• （四） 网络维护量化承包管理的方案设计
• 四、深圳电信网络维护量化承包管理方案的实施
• （一） 网络维护量化承包管理实施指导思想
• （二） 网络维护量化承包管理的实施步骤
• （三） 网络维护量化承包管理应注意的问题
• 五、结束语
• 参考文献
• 致谢