车务之星关系营销策略研究

车务之星关系营销策略研究

论文摘要

目前随着经济与社会的发展,市场竞争越来越激烈,到处呈现一片价格战的红海。很多企业既是价格战的受益者,赢得市场,同时也是价格战的受害者,输了利润,往往擅长价格战者最后大多败下阵来。如何避开价格战的红海,就显得尤为迫切。大家都明白如果能够开发新客户同时能留住老客户,并且让他们成为自己长期忠诚的客户,则企业可避开价格战的红海。要达到这点,要求企业不只是提供价低的产品(因为竞争对手可能价更低),更重要的是能从客户需求出发,与客户进行充分交流与沟通,让产品与服务完全吻合客户的需求,甚至产品与服务能给客户带来超出其预期的价值,包括建立企业与客户间的结构性联系,从而培养长期的忠诚客户。这就是关系营销的经营理念。关系营销策略理念推出后,已被众多公司应用并取得良好的效果,被誉为“21世纪的营销策略”。本文就是论述厦门雅迅网络股份有限公司的车务之星车辆管理系统如何实践关系营销理论并取得的良好的效果。

论文目录

  • 论文摘要
  • Abstract
  • 第一章 绪论
  • 第一节 研究的背景和意义
  • 第二节 研究内容和思路
  • 第二章 关系营销理论回顾
  • 第一节 关系营销的定义
  • 第二节 关系营销的特征
  • 一、信息沟通的双向性
  • 二、战略过程的协同性
  • 三、营销活动的互利性
  • 四、信息反馈的及时性
  • 第三节 关系营销中的关系
  • 一、与客户的关系
  • 二、与合作者的关系
  • 三、与员工的关系
  • 第四节 关系营销的层次
  • 一、一级关系营销层次
  • 二、二级关系营销层次
  • 三、三级关系营销层次
  • 第三章 雅迅网络及国内GPS车辆监控市场介绍
  • 第一节 GPS车辆监控技术简介
  • 一、GPS介绍
  • 二、GPS车辆监控介绍
  • 第二节 国内GPS车辆监控市场及主要竞争对手
  • 第三节 厦门雅迅网络股份有限公司
  • 第四章 车务之星关系营销策略
  • 第一节 针对客户关系的营销策略
  • 一、客户关系导向的产品设计
  • 二、客户关系导向的组织架构设计
  • 三、客户规划管理
  • 四、客户退出管理
  • 第二节 针对合作者的关系营销策略
  • 第三节 针对员工的关系营销策略
  • 第五章 车务之星关系营销策略实践及规划
  • 第一节 针对集团客户的关系营销策略
  • 第二节 车务之星配货网站的关系营销策略规划
  • 一、车务之星配货实现的技术简介
  • 二、车务之星配货网站关系营销策略
  • 第三节 针对集装箱拖车业务的关系营销策略及规划
  • 第四节 针对零担货运的关系营销策略规划
  • 第五节 针对“货的”关系营销策略规划
  • 第六节 针对区域性“的士”的关系营销策略规划
  • 第七节 针对汽车销售商及汽修企业的关系营销策略实践及规划
  • 第八节 针对中国移动集团的关系营销
  • 第九节 针对卡车生产商的关系营销策略规划
  • 第十节 关系营销策略与危机管理
  • 第六章 车务之星关系营销启示
  • 参考文献
  • 致谢
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