论文摘要
随着竞争的加剧，企业的成长将更多地依靠高效管理体系和制度所培育出的独特竞争力。如何加强企业内部管理，很多企业经理人的目光投向建立有效的绩效管理体系，以提高企业执行战略的能力。绩效管理的概念从国外引进后，在我国的应用日渐丰富，但很多企业的管理者对绩效管理的概念理解不清，把绩效管理和绩效评估混为一谈，看重对过去和结果的评估，反馈和对未来的改进不足；有些企业只注重结果，不注重过程，在做绩效管理的时候没有认真的进行整体绩效过程管理规划，没有把绩效过程当作一件重要的工作，忽视了绩效管理实施的根本目的……这些在绩效管理上的存在的误区使得绩效管理在企业的实践中得不到有效实施，给人“鸡肋”的感觉，食之无味，但又不忍心放弃，使得管理者很是费一番脑筋，纷纷寻求解决之道。本文的研究对象山东正中计算机网络技术咨询有限公司(以下简称“正中公司”)也面临着同样的问题。目前在绩效管理的研究中，山于存在着绩效是“结果”和“行为”两种不同的观点，也就构成了绩效管理上“目标管理”和“过程管理”两种思想的分野。前者注重对绩效结果的考核，而后者注重对绩效过程的管理。本文所研究的注重过程管理的绩效管理系统，是在后者的理论基础上，提出应该在过程中管理绩效，而不是在结果中管理绩效。文章针对目前国内大多企业“重结果考核、轻过程管理”的绩效管理现状，将绩效管理体系的研究重点放在过程管理上，对确立绩效目标、日常绩效指导、定期检查改进、周期末绩效评估讨论等绩效管理过程进行研究；并结合正中公司的实际，遵循现代绩效管理体系基本理念，借鉴平衡记分卡思想、关键绩效指标考核等先进思想，设计出注重过程管理的正中公司绩效管理体系，真正给正中公司的管理者提供可操作的解决方案；另外为加强应用性，本文还制订了方案实施规划，囊括了实施中的关键环节和需要处理好的关系。本文在强调绩效管理体系与企业发展战略保持一致的同时，还提出绩效管理必须符合员工的发展愿望，必须关注员工能力的提高，在正中公司绩效评估指标设计中借鉴了胜任能力模型的思想，提出胜任能力模型可以被用于确定员工完成一项工作所需的技能、知识以及性格特点，对提高绩效方面具有潜在的作用；另外还提出了日常管理要遵循标准运作程序原则，力求将日常绩效指导结构化，从而使企业管理者从经验的、随意的日常管理到有章可循的的绩效指导，这对于保证期望绩效的实现有着积极的作用。正中公司是一家从事IT服务的小型公司，其特点是处在新兴行业、从事高新技术服务、人力资源基础良好但管理水平不高，其绩效管理体系的发展和现状在现在众多中小型高新技术企业，特别是在计算机服务和软件企业中有一定的代表性。本文从绩效管理的角度为这类企业进一步加强知识性员工的管理提供了一个可借鉴的方案。