湖北省恩施市中心医院消化内科445000
【摘要】目的对新入院患者实施人文关怀，减轻患者焦虑，使患者尽早适应环境，更好的配合治疗。方法通过针对新入院患者心理问题，加强以人为本，以患者为中心，通过人性化的服务和良好的沟通等方法。作用提高了患者配合治疗的依从性，和谐了护患关系，减少了护患纠纷的发生，提高了护理质量和患者满意度。结果人文关怀使患者理解、支持了护理工作，同时也进一步提高了护理人员的综合素质，
【关键词】人文关怀；新入院患者；作用
新入院患者，由于对医院环境不适应，生活习惯或疼痛困扰及对疾病知识不够了解，都会出现恐惧、焦虑不安的心理状况，还因患者年龄、性别、职业、文化程度及病情不同而表现各异。实施人文关怀，提高护理服务质量，是护理服务发展的主题。尤其是对新入院患者通过人文关怀会取得很好的效果。
1.人文关怀的理念及新入院患者心理特点
人文关怀就是要体现对人的关怀，对人的关爱，重视人的内心感受，从而引导人们正确对待疾病、困难、和挫折，树立战胜疾病的信心。护理给予患者的已不仅是生活上的照顾和生理上的救护，而是心理和个性满足。现代护理以人为本，强调以患者为中心，实施人文关怀把握好患者心理特点，以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心和关注。
1.1患者角色适应不良
新入院患者常常表现为对新环境的陌生感，希望尽快了解自己的主管医生，了解自己的病情，也想了解自己病房的环境等。我们护理人员要主动迎接患者，热情介绍自己，并为他们准备舒适、安静、整洁的病房，让他们安心地住下来，尽快与患者沟通，满足他们的住院需求，把患者介绍给同室病友，主动向患者介绍主管医生和责任护士，同时介绍病房的基本设施和呼叫器的使用方法，尽快消除患者陌生感，使其尽快适应新的环境。对患者的需求，我们尽量予以满足。特别是入院24小时内，应多巡视，多与其交谈、沟通，了解患者的需求及情况并予以解决。
1.2焦虑恐惧、紧张心理
患者往往由于害怕癌症、顾虑手术、害怕手术疼痛、致残或死亡、以及自身家庭作用减弱等而出现焦虑、恐惧、紧张心理。首先护士要积极与患者沟通，多给予安慰和鼓励。详细介绍术前准备，如各种检查及意义，手术及恢复过程的感觉，患者应如何配合等；介绍科室技术力量，进行现身说法教育介绍目前新技术及进展情况，以树立其战胜疾病的信心。其次家属的情绪对患者的心理也有很大的影响，因此对家属的情绪也需要给予安抚，多与家属沟通，使家属密切配合，家属的鼓励、支持能协助患者消除顾虑积极配合治疗。
1.3力求得到较好诊治和尽快康复的心理
患者及家属情绪反应比较大，脾气暴躁，希望能尽快得到诊治，尽快减轻疼痛和症状。护士要根据患者不同需求，因人而异、因病而异进行人性化、规范化的护理。曾有肠梗疽的患者由于腹胀、腹痛，恶心、呕吐、排便排气停止来院，患者家属烦躁易怒，要求医生立即为他消除病痛，由于患者不知病情，医生告知是消化系统暂时性不良反应。而在行胃肠减压时遭到患者强烈拒绝，对此，护士要耐心地做好解释工作，倾听他们诉说。告知他们治疗是有过程的，要积极配合才能减轻不适，另一方面护士的情绪要和患者及家属的情绪合拍，做到急患者之所急，避免工作拖沓引起不必要的纠纷，同时向患者及家属讲解信任医生的重要性以及医生对患者的责任和义务，经过一系列的人文关怀护理，医护患之间取得理解，使患者积极配合治疗，增强治疗的依从性，防止纠纷的发生。
2人文关怀在新入院患者护理中的作用
2.1消除患者的陌生感，接近护患间的距离
患者住院时护士第一个接触，患者及家属初次来到陌生的环境，加上病痛的折磨和焦急的心情。这时护士礼貌的称呼：您好！阿姨，我是护士某某，您住几号病房几号床，请跟我来。卫生间、洗漱间在哪里，呼叫器如何使用，介绍住院相关制度及安全防护措施，这些和蔼亲切的语言，很快消除了患者及家属的陌生感，一下子了接近护患间的距离，是安慰患者及家属的一剂良药。
2.2防患于未然，减少护患纠纷的发生
与病人的沟通交流是整体护理的基本行为，平等和尊重是护士和患者达到有效沟通的前提，耐心倾听，掌握好语言艺术，善于察言观色，发现不好“苗头”要立即妥善处理。及时征求患者意见，当患者指责护理工作时解释要耐心，态度要诚恳，绝不与患者及家属争吵，这样较好的解决了患者住院过程中出现的各种情况和心理需求，从而减少护患纠纷的发生。
2.3护理质量明显提高
人性化、个性化、规范化的护理使患者有了归属感与被尊重感，而且增强了护士的责任感，护士从患者入院开始便与患者进行沟通交流，掌握患者的病情、心理变化并及时处理，避免了意外事故，增强了患者的安全感，羸得了患者及家属的信任与尊重，使患者积极配合治疗护理，增强治疗的依从性，提高了医疗护理质量。
2.4患者满意度提高
患者在整体护理中感受的关怀越深，对护理工作的满意度就越高。在整体护理工作中，要提高患者对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对患者的人文关怀，真正满足患者的需求，让患者及家属对护理工作更放心。实施后通过问卷调查及当面证求意见等方式调查患者满意度，由原来90%提升到了98%，赢得了社会效益与经济效益。
3讨论
人文关怀是护理工作的指导思想和基本原则，是建立现代化护理工作模式的关键，也是确保患者满意的保证。我们通过从人文关怀角度出发，理解患者，尊重患者，同时也让患者理解和信任医护人员，从而减少医患摩擦，有利于提高患者配合治疗护理的依从性，促进患者早日恢复健康；有利于密切护患关系，降低医疗纠纷，为品质护理服务打下坚实的基础。因此，我们要把以人为本的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，不断推进和提高整体护理质量。
参考文献：
[1]黄敬亨，等.健康教育学[M].北京科学出版社，2000.6.
[2]颜景荣试论如何构建和谐医患关系[J]医学理论与实践，2008，21（1）：119.
[3]何翔，舒春梅.人文关怀在护理工作中的体会[J].科学咨询，2009.11：5