论文摘要
由于市场竞争的加剧,目前国内各大电信运营商都越来越重视用户服务的满意度,采取多种手段来获得网络运营指标,并加大了对各IP宽带城域网网络服务质量的考核力度,中国电信集团已经连续两年定期对各省宽带网的用户服务质量进行考核,网通、铁通等运营商也都有类似的需求。IP宽带城域网网络质量考核系统是在这个需求背景下产生的。系统通过关键业务指标数值的采集,通过预先设定的评分策略,得出考核分数。上级单位通过考核系统产生的结果,可以对下级单位所运营的IP宽带城域网服务质量进行评估和考核。本文的主要任务,是研究网络质量考核系统的设计以及在实际中的应用。论文从网络管理以及质量考核管理理论的基础出发,结合网络质量监测和业绩考核两个基本需求来分析系统的关键业务指标,并规划系统的功能结构;然后,进一步描述系统指标的采集方式、指标计算方式,并根据需求分析来设计具体的系统功能实现方式;最后,列举实际应用案例,来说明该系统的部署与应用。本文的总体思路,是按照软件系统实现的标准过程,从需求分析、系统设计及实际应用几个方面出发,来研究网络质量考核系统的实现。实现后的系统部署在各省IP宽带城域网内,系统测评的业务指标包括:核心网络的数据包传输质量、用户到重点网站的上网速度、用户接入过程中的异常掉线率和端口速率达标率。系统通过统计报表的形式,来体现考核结果。本文的研究成果——实现后的网络质量考核系统,在以下用户的实际业务中进行了部署和应用:中国电信集团公司,陕西电信、广西电信等电信运营商单位,铁通集团公司,山西铁通、山东铁通、北京铁通等铁通运营商单位。所有应用网络质量考核系统的用户,都已经将其纳入到实际运维流程中,质量考核系统已经成为上级单位考评下级单位工作业绩的重要手段。