（国网山东费县供电公司）
摘要：抄表、核算、收费等工作是供电企业的重要组成部分，由于市场经济的不断发展，使电力企业之间的竞争力也越来越强烈，而今电力企业为了加强自身在市场经济中的竞争能力，首要做的事情是，加强管理工作人员，抄表核算收费的工作能力，以此提高电力企业的经济效益。纵观当下，电力企业在抄表核算收费工作中，依然存在一些问题，就此，本文着重分析了抄核收目前所在问题，并为之提出有效的解决对策。
关键词：供电企业；抄核收工作；有效策略；问题
目前，由于电力企业的各个部门分工不同，因此对于抄表、核算、收费等工作管理也各不相同，所以，电力企业的任何一个部门在工作过程中出现问题，都会给电力企业的经济造成一定的影响。为此，能够提高电力企业的在抄表、核算、收费工作的管理能力，是目前电力企业首要做的一项任务，并且，对抄表、核算、收费存在的问题进行深入分析，是探索有效对策的前提条件。因此，电力企业，要始终严格按照国家的规定，从真正意义上实现电力企业与用户利益双赢的效果。
1电力企业抄表核收概述
近年来，由于我国国民经济的发展迅速，而电力企业，是提升我国经济效益的重要经济支柱之一，其全面影响了我国经济发展，在一定程度上，提升了人们的生活水平。电力企业能够突飞猛进，其主要表现在两个方面。一方面，电力企业的优质服务，实现了自身的社会价值；另一方面，通过生产经营提高了自身的经济效益。然而，在电力企业中，对于电费的抄核收也是一项十分重要的工作，其也是提升电力企业，经济效益的重要保障。
在2009年时，国家就对电力企业的电费回收工作提出了明确的规范制度，使收费人员，严格按照制度中的要求去结算用户的用电量，随着这一规章制度的出现，对电力企业在抄表核算收费中起到了一定的引领作用，与此同时，还为其指出了明确的方向[1]。
抄表。近年来，我国科技技术的不断进步，当下，电力企业运用抄表卡和抄表机，已经完全替代了人工抄表，而且，由于电脑、智能化手机的接踵而出，使抄表工作已经简单化，甚至，一些偏远地区也可以通过电脑的远程技术来完成抄表工作。这在一定程度上使传统的抄表工作向现代化技术靠拢。
核算。电量电费的核算是在完成抄表之后进行的一项工作，也常被解释为电费的“审核”，它也是电力企业进行经济效益管理的内容之一，要想建立健全的核算工作，一方面要加强管理手段，另一方面，还要在技术手段上不断突破与创新。
收费。众所周知，电费的收取，是电力企业的最后工作。如今，随着信息技术不断的发展，多数的电力企业全面完善窗口服务工作，完善这项重要任务，是提升电力企业经济效益的方法之一。与此同时，电力企业还通过添加多种服务网点，来拓展缴费渠道，这在一定基础上，方便了用户缴费，还缓解了窗口缴费人员拥挤的困难。
2电力企业抄表核收存在的问题
2.1抄表工作中的问题
目前，由于，用电户的情况越来越复杂，在抄表工作中，大多数为人工抄表，因此，直接影响了电力企业回收电费的经济效益，在此基础上，致使抄表工作出现以下问题如：
2.1.1电量漏抄
如今的用电用户，在抄表的过程中大多数是按照最大的需量进行计费，这样看来，如果该用户的抄表期不是每个月的最后一天，且比正常抄表日期小，因此，这就需要抄表人员将其在下个时间段进行电费的补回处理。但是，目前，在实际生活工作中，抄表工作人员往往忽略这件事情，进而对用户用电量造成漏抄[2]。
2.1.2需量数据错乱
由于大多数的抄表人员，往往容易忽略负电量、用户表位错乱等失误，因此给用户电费后期的核算与收费带来很多不必要的麻烦。
2.2核算工作中的问题
根据国家用电制度的规定，在对电费进行核算的过程中，除了要严格按照核算的工作流程，还要加强电费的审核工作。同时，电费核算工作与电力企业的经济效益有着密切的关系，因此，其常见的问题具体有这三方面。工作人员审核不到位。其主要是由于审核电费人的责任感不强，致使抄表卡的数据与本月发票不一致。工作人员核算不准确。工作人员在电费核算的过程中，由于欠费、停电等因素，给票据的核对带来一定的影响。工作人员素质不高，其对电的知识水平受到一定的局限性，也是导致对用电量审核错误的主要原因之一。
2.3收费工作中的问题
毫无疑问，电费的回收是电力企业的最后一项工作，也是重要的工作环节。随着现代化信息技术的不断发展，使供电企业在对电费回收上也发生转变，通过运用信息技术，有效的阻止了用户欠费的现象。但同时，信息技术也存在着一些问题。例如，有些用户会对本月的电费进行预付款，这种方式虽然有利于资金的回笼，但在实际工作中，将预付的电费转换为电量，致使用户误以为电量还有剩余，但其已经处于欠费状态，这增加了电力企业回收电费的难度[3]。
3解决抄表核收存在问题的有效对策
3.1建立健全相关制度
工作人员在抄核收的工作中，其中大多数的错误都来源于人，其主要还是，由于工作人员的责任意识不强，就此，针对这一现象，电力企业应该建立健全的工作制度，和工作岗位制度，充分明确每个工作人员的主要工作内容，并与员工自身的业绩相联系，以此来调动员工的工作热情，以免再次发生类似的错误。例如，电力企业对每个部门进行细化，抄表的员工就去抄表部门，核算就去核算部门，电费回收就去回收部门，经过对每个部门细化，可有效促使电力企业的有序发展。
3.2提高工作人员的工作水平
电力企业在电费的回收管理中，出现的问题很多原因是由于工作人员的疏忽大意所导致。因此，企业在这方面，应该加强对工作人员的培训，不断的提高各个部门的工作水平，同时，还要建立健全的奖惩制度。例如，对表现好的员工进行表扬和奖励，对在工作中出现错误的员工给予适度的批评与惩罚，采取这样的制度，不仅可以激发工作人员的积极性，还能提高员工的综合能力素质。
3.3提高服务质量
目前，在市场经济中，大多数的企业均属服务类行业，电力企业也不例外。因此，电力企业想要提升自身的经济效益，应全面提高自身的服务质量，这样才能增强自身的市场竞争力。例如，电力企业对用电量过大的客户定期进行回访，并悉心指导用户进行安全用电，节能用电，与此同时，还合理采纳客户提出的建议，并加以实施[4]。
3.4完善电费管理中心的建立
电费管理中心的工作主要是抄表、核算、收费，同时还要对其进行复核。除上述所讲之外，企业电费信息及电费资金的监督与管理均是电费管理中心的重要组成部分。因此，完善电费管理中心的建立是提高电力企业经济效益与社会地位的关键所在。
结束语
总而言之，做好抄表核收工作是提高电力企业的关键环节，因此，应全面加强对电力企业抄核收工作的管理，并减少工作人员在抄表核收中所出现的错误。
参考文献：
[1]郭志锋.供电企业抄核收工作存在的问题及处理措施[J].科技与创新,2014.
[2]杨立.现阶段供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].现代经济信息,2015.
[3]邓健文.浅谈供电企业抄核收存在的问题及处理措施[J].科技与创新,2015.
[4]严丽芳.提高电费抄核收效率的管理模式创新探讨[J].现代工业经济和信息化,2015.