（国网山东省电力公司淄博供电公司255100）
摘要：随着我国社会经济的高速发展与繁荣，促使电力行业也获得了很大程度上的发展。现阶段对于供电企业来说，必须高度重视的一项工作就是电力营销工作。然而，我国绝大多数供电企业在实际的电力营销工作中仍旧存在着很多问题，进而大大增加了电费风险，对供电企业的健康发展十分不利。因此，供电企业当前需要高度重视的工作就是要将电力营销过程中的电费风险管理工作落实到位，并且及时有效地解决电费管理中的问题，从而将电费风险控制在最小的范围内。
关键词：电费风险管理；电力营销；全过程；有效运用
一．电力营销风险分析
1.电费安全风险及其原因
供电企业在实际的电力营销工作中，虽然电费风险的形式比较单一，但是由于电费风险源相对比较多，使得供电企业在电费回收上损失比较多，最终在很大程度上增加了电费风险。一般来说，不同用户所造成的电费损失各不相同，因而带来的影响程度也各异。所以，供电企业在实际的电费风险管理工作中，要从客户群的实际情况出发，有针对性、合理地对电费风险加以分析，从电费风险采取行之有效的管理措施。供电企业在实际分析电费风险的过程中，最常用的几种方法就是风险图分析法、情景分析法以及层次分析法等等，不同的分析法所取得的成效也各不相同。
2.业务拓展风险
供电企业为了满足客户的用电需求和自身拓展售电市场，需要强力推进电力用户新装增容行业，扩报装工作的简化手续和优化流程，高效快捷服务新装增容用户和发展售电业务；另一方面，一些基层供电企业一线营销员工法律意识不强，忽视了从源头上依法有效防范电费风险，未能充分利用《合同法》《电力法》和《电力供应与使用条例》等相关法规的规定，对所有的新装增容电力用户采取在《供用电合同》中约定预购电等电费缴费方式以及签订电费抵押、质押协议等措施，从而在业务拓展环节开始就形成了可能引发电费风险的隐患。
是指电力公司的相关人员在上门服务或者公司物业进行的过程中造成的经济损失和意外风险问题。
4.自动化系统风险
是指电力公司企业下的自动化管理工具，包括大型机器设备、高科技电子产品等出现运行错误造成的风险管理损失。各种情况下造成的不同程度的费用损失构成了电力营销风险来源，均或大或小的影响公司的上下管理和收入来源。
二．电力营销全过程中电费风险的控制
1.加强制度建设，提高管理的规范化程度
出于降低电费风险的考虑，目前大多数企业都针对这方面采取了一定的措施。但是制度不完善以及管理不规范的现象却普遍存在，致使不少企业的风险管理陷入了效率低下的困境。所以企业要想真正实现有效防控电费风险的目标，就必须要加强制度建设，以完善的制度体系来约束管理人员的行为和管理工作的开展过程，进而提高此项管理工作的规范程度。以上做法不仅是电力企业提高风险管理工作质量的有效方式，还是企业适应当前市场形势的必然要求。电费回收对于企业发展有着巨大的影响，但回收不及时以及不完全的局面却长期存在。电力企业要想冲出此种束缚，就必须从内部入手，通过健全制度体系来为实现有效的电费风险管理打下基础。同时这样做还可以起到强化企业风险防线的作用，提高企业防控风险的能力和水平。但在落实的过程中，企业需对各个部门的工作进行统一部署，构成一个系统而全面的管控体系。
2.电力公司提高供电质量
提高技术、提高质量是一个电力公司消除电费风险的根本措施。只有公司的产品得到保证，公司中存在的风险也就不攻自破。提高供电质量主要从两个方面着手。一是城市二是乡村。城市的发展速度令人惊叹，用电的负荷越来越大，这也给电力公司的技术人员提出了挑战。如何在正常供电的同时保证稳定持久也是供电公司应该努力的目标。此外，城市中和乡村存在一些老化的电路，有些偏远的乡村电网没有普及，配电网络不够完善，供电公司应该致力于加强电网的更新和改造，提高供电的额度和质量，才能保证企业更好地发展。
3.建立完善的风险管控体系
为了使电费风险管理工作充分发挥作用，必须建立健全完善的风险管控体系，通过其支撑和约束电费风险管理，使之可以在电力营销全过程充分发挥作用，降低电费风险。明确电费风险管理主体。所谓明确电费风险管理主体，就是明确由谁来进行电费风险体系的控制管理。基于电力营销实际活动，业扩报装、计量采集以及抄表、审核和电费催收等电力营销人员的操作行为对电力营销各个环节的落实有很大影响。所以电力营销各环节工作人员是电力营销活动开展的主体，也是电费风险管理的主体。明确电费风险管理与控制依据。为了保证电费风险管控体系能够适用于企业，支持和约束电费风险管理工作，明确电费风险管理与控制的依据，也就是在电力营销活动的过程中注意收集相关数据信息，对数据信息予以整理、分析、处理，提升数据信息的应用价值，使其能够为电费风险管控体系的构建提供依据。科学运用管理控制技术。在科学技术蓬勃发展的今天，为了使电费风险管理能够充分发挥作用，还要借助管理控制技术的作用。在电费风险管控体系构建的过程中，还要注意科学、合理地运用管理控制技术，构建风险控制组织，负责电费风险控制措施及电费风险控制评价等一系列工作的落实，为依法、高效、规范、合理开展电力营销工作创造条件。
4.逐步建立健全电费内控责任制度
供电企业在实际的电力营销工作中，应该高度重视电费风险管控责任的有效落实，尽可能地实现权责分明的管理效果，将操作人员以及管理人员的主动性与积极性充分地发挥出来，最终能够有效地避免电费风险。也就是说，供电企业应该逐步建立健全电费内控制度，使得市场终端责任人的管理责任能够落实到位，进一步强化电费风险管理人员的责任意识以及安全意识，使得电费管理制度能够得到有效地落实。
5.扩宽网上电费缴纳途径
在互联网应用日益普遍的情况下，供电企业应当积极拓展网络缴费渠道。充分宣传和发动企事业单位注册网上银行或手机银行，通过高效快捷的方式转账缴纳电费。对居民等广大低压电力用户积极推广注册手机“掌上川电”APP，实现足不出户缴费购电。不断扩宽网上或第三方代收等电费缴纳渠道，以方便电力用户及时快捷缴纳电费，减轻电费回收风险。
6.增加工作反馈机制，提供优质服务
利用现代的网络技术来提供优质服务。员工应该加强与用电用户的沟通，主要从以下两个方面进行了解：了解客户的用电需求，以便根据需求来进行用电的预测。了解大型企业的发展情况，了解到企业内使用的设备的更新情况，以便发掘潜在客户，方便后续电力的销售。对出现用电故障的用户及时进行维修，把损失降到最低。售电后进行售后服务，打造良好的服务理念，可以赢得良好的口碑，提升公司的名誉，有利于公司的未来发展。
三．结论
综上所述，电力营销是电力企业发展的必要手段，但在具体实践的过程中，由于核算以及抄表等工作环节都会对数据产生影响，电费面临着很高的回收风险。结合电力企业的收入构成来讲，如果电费难以回收，那么企业的经营运转也将陷入困境。为了避免这种情况，企业就要注重对电费风险实施系统管理。
参考文献：
[1]杨文杰.电力营销全过程电费风险管理对策[J].低碳世界，2016，（27）：154-155.
[2]邱丽.电力营销全过程电费风险管理[J].现代经济信息，2016，（17）：145.
[3]王慧.加强电力营销全过程电费风险管理的措施[J].科学中国人，2016，（09）：108.
[4]郑丽珍.电力营销全过程电费风险管理[J].科技与企业，2016，（05）：59.