论文摘要
目前，我国的电力体制改革已经进入“打破垄断，引入竞争，厂网分开，主辅分离”的新阶段。其中“主辅分离”的实施，使得辅业不能再依赖主业，要靠自身“低成本、高质量、高效率、优服务”去争取客户。广东PD电力工程公司，是电力部门下属的电力建设企业。多年来，公司一直在靠行业垄断、依赖电力主管部门获得市场。现在，面对开放的电力建设市场，公司如何才能获得生存空间呢?笔者认为，业务流程重组能够使公司降低成本，提高工作效率，提高客户满意度，提高企业竞争力。公司如何实施业务流程重组?重组的效果将会如何?本文正是从这些问题出发进行分析研究。本文首先挑选出公司需要重组的流程——简单配电工程流程，然后分析现有简单配电工程流程存在的问题，并提出解决问题的方法、新的流程及实施流程重组的其它配套工作。最后通过新旧流程的对比，说明业务流程重组的效果。本文认为，面对开放、瞬息万变的市场，电力建设企业可以通过持久的业务流程重组来不断提高客户满意度，保持并提高企业竞争力；进行流程重组必须慎重挑选关键业务流程，以确保方向的正确；实施流程重组应充分利用信息技术，以加速流程；等等。
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