卓越绩效管理模式在双环公司的应用研究

论文摘要

经济全球化背景下的质量日益成为企业之间竞争的焦点,随着经济社会的发展,质量已不再仅仅是产品和服务的质量,它已发展成为组织的体系质量乃至经营质量。卓越绩效准则是目前世界上经营管理的高标准,组织可以通过对照准则开展自我评价、识别改进领域并持续改进,构建卓越绩效管理模式,进而提高企业经营绩效和竞争能力,为相关方创造价值,获得长期的成功。本文首先简要介绍质量、质量管理的发展及在我国应用的主要质量管理模式,并对卓越绩效准则的核心价值观、框架、内容进行了分析。然后通过卓越绩效准则在仪征双环活塞环有限公司的应用研究,分析我国企业在实施准则过程中存在的问题,探讨在领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进等方面企业经营管理方法如何运用并如何展开,以不断提高组织的管理成熟度,构建卓越绩效管理模式,为我国其他企业实施卓越绩效准则提供借鉴。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究的背景和意义
• 1.1.1 质量及质量管理的演变
• 1.1.2 质量管理理论的发展—质量经营
• 1.1.3 质量管理模式
• 1.1.4 构建卓越绩效模式的意义
• 1.2 卓越绩效模式在国内外研究和应用现状
• 1.2.1 世界三大质量奖
• 1.2.2 我国的质量管理奖
• 1.2.3 卓越绩效准则近几年的变化
• 1.2.4 我国企业在实施《卓越绩效评价准则》过程中存在的主要问题
• 1.3 本研究的内容和方法
• 1.4 本文的逻辑结构与内容安排
• 2 卓越绩效模式的分析
• 2.1 卓越绩效模式的核心价值观
• 2.2 卓越绩效评价准则框架图
• 2.3 卓越绩效评价准则的内容
• 3 卓越绩效模式实施方法分析
• 3.1 卓越绩效评价准则实施方法的评分系统
• 3.2 构建卓越绩效模式的管理方法
• 3.2.1 构建卓越绩效模式要有方法
• 3.2.2 构建卓越绩效模式要有系统方法
• 4 双环公司卓越绩效模式的构建
• 4.1 仪征双环活塞环有限公司的环境分析
• 4.1.1 公司内部环境分析
• 4.1.2 公司外部环境分析
• 4.2 领导
• 4.2.1 组织的领导
• 4.2.2 社会责任
• 4.3 战略
• 4.3.1 战略制定
• 4.3.2 战略部署
• 4.4 顾客与市场
• 4.4.1 顾客与市场的了解
• 4.4.2 顾客关系与顾客满意
• 4.5 人力资源
• 4.5.1 工作系统
• 4.5.2 员工的学习和发展
• 4.5.3 员工的权益与满意程度
• 4.5.4 员工的能力
• 4.6 过程管理
• 4.6.1 价值创造过程
• 4.6.2 支持过程
• 4.7 测量、分析与改进
• 4.7.1 测量与分析
• 4.7.2 信息和知识的管理
• 4.7.3 改进
• 4.8 经营结果
• 4.8.1 顾客与市场的结果
• 4.8.2 财务结果
• 4.8.3 资源结果
• 4.8.4 过程有效性结果
• 4.8.5 组织的治理与社会责任的结果
• 5 双环公司实施卓越绩效模式中存在的问题和对策
• 5.1 存在的问题及原因
• 5.2 实施卓越绩效评价准则的几个对策
• 6 结论
• 致谢
• 参考文献