面向分析型CRM系统的软构件技术研究

论文摘要

分析型CRM,作为整个CRM系统的灵魂,为CRM系统其他功能部分提供支撑,为企业的经营、决策提供可靠的量化依据,它已经成为当今企业能够在激烈的市场竞争中得以生存所不可或缺的部分。然而,现有的分析型CRM系统重复性大、开发周期长,使企业浪费了很多资源,也很难满足“随需应变”时代企业业务变化对应用系统的需求。随着软构件技术的不断发展和应用,软件开发过程中避免了大量的重复劳动。软件构件技术的应用,可以极大的提高软件开发的效率和质量。如何将软构件技术应用到分析型CRM系统中解决其面临的各种问题,成为当前研究的热点问题。本文对现有的软构件技术进行研究,针对其在分析型CRM系统中应用的不足,提出了面向分析型CRM系统的构件库创建与管理技术和构件组装技术,并将其应用到分析型CRM系统的开发及部署之中,有效的解决了现有分析型CRM系统存在的问题。本文对构件库的创建与管理技术进行研究,将分析型CRM系统的构件划分成业务相关构件和功能相关构件,采用XML技术对分析型CRM系统的构件进行了标准化,规范了系统构件的生产、识别、分类和检索等过程。同时,在上述四个过程中均提出了新颖的方式和方法。本文对分析型CRM构件组装技术进行研究后,提出基于工作流引擎的构件组装技术。提供可视化的工作流编辑器,在工作流引擎的统一调控下使软构件的组装方便灵活可靠性高。同时,提出构件组装描述语言,为基于工作流的构件组装提供标准化支持。在基于工作流引擎的构件环境中,对构件状态、数据传输、消息传递和业务流转进行了规范,使组装好的构件可以有效的执行。基于以上的研究成果,本文将软构件技术应用到分析型CRM系统中,搭建起了一个构件化的系统平台,它包括构件扫描器、构件解析器、工作流编辑器、工作流引擎等模块,为分析型CRM系统快速的构建和部署提供了基础平台。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 国内外相关研究和综述
• 1.2.1 分析型CRM 技术的研究现状
• 1.2.2 软构件库的研究现状
• 1.2.3 基于工作流构件组装技术的研究现状
• 1.3 本文的研究内容
• 1.4 本文的结构安排
• 第2章 相关技术
• 2.1 引言
• 2.2 分析型CRM
• 2.2.1 分析型CRM 的简介
• 2.2.2 分析型CRM 的组成部分
• 2.2.3 分析型CRM 的功能特点
• 2.2.4 分析型CRM 的应用流程
• 2.3 软构件技术
• 2.3.1 软构件的定义及性质
• 2.3.2 软构件的获取
• 2.3.3 软构件分类与检索
• 2.3.4 软构件的组装
• 2.4 本章小结
• 第3章 面向分析型CRM 的构件库创建与管理
• 3.1 引言
• 3.2 研究问题定义
• 3.3 分析型CRM 系统构件划分
• 3.3.1 业务相关构件BC
• 3.3.2 功能相关构件FC
• 3.4 分析型CRM 构件的标准化
• 3.4.1 构件扩展描述
• 3.4.2 构件组描述
• 3.4.3 构件描述
• 3.4.4 构件配置描述
• 3.4.5 构件标准描述
• 3.5 分析型CRM 构件生产
• 3.5.1 原子构件生产
• 3.5.2 复合构件生产
• 3.6 分析型CRM 构件库构件识别
• 3.6.1 构件库构件扫描器
• 3.6.2 构件库构件解析器
• 3.7 分析型CRM 构件分类
• 3.7.1 构件刻面分类法
• 3.7.2 其他分类方法
• 3.8 分析型CRM 构件检索
• 3.8.1 基于构件关键字检索
• 3.8.2 基于构件行为采样的构件检索
• 3.8.3 基于规约的构件检索
• 3.9 本章小结
• 第4章 面向分析型CRM 的构件组装技术
• 4.1 引言
• 4.2 研究问题定义
• 4.3 分析型CRM 构件组装技术概述
• 4.4 分析型CRM 构件组装描述语言
• 4.5 基于工作流引擎的构件组装
• 4.5.1 工作流引擎概念定义
• 4.5.2 工作流引擎
• 4.5.3 基于工作流引擎的构件环境
• 4.5.4 基于工作流的构件组装过程
• 4.6 本章小结
• 第5章 分析型CRM 系统中软构件技术的应用
• 5.1 引言
• 5.2 系统目标
• 5.3 系统的设计
• 5.3.1 系统功能设计
• 5.3.2 系统层次结构
• 5.3.3 系统体系结构
• 5.3.4 构件库模块设计
• 5.3.5 构件组装模块设计
• 5.3.6 系统总体设计
• 5.4 系统实现
• 5.5 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 致谢