论文题目: 国美电器如何获得新型战略竞争优势？
论文类型: 硕士论文
论文专业: 工商管理
作者: 胡刚
导师: 范黎波
关键词: 家电连锁零售业,战略,竞争力,竞争优势,海外扩张
文献来源: 对外经济贸易大学
发表年度: 2005
论文摘要: 二十世纪九十年代以来,随着全球经济一体化和信息技术的高速发展,顾客个性化需求的不断增加,企业之间的竞争日益加剧,加上政治、经济、社会环境等方面的巨大变化,企业的竞争力问题成为一个普遍关心的热门话题,不仅仅在企业界,如何在竞争中取得优势并不断保持的问题也一直是战略管理理论和实践关注的热点。通过对于家电连锁零售业以及该行业领导者国美电器竞争力的研究,本文试图对顾客中心战略、供应链管理战略、信息化战略、国际化战略对于国美电器新型竞争优势形成的影响等相关问题进行一个全面的分析,希望通过本文的写作,提出一些有利于建立并保持国美电器新型竞争优势的解答。同时本文也为国美电器提出了在实践层面的一些可行的操作建议。本研究之结果可为国美电器形成新型竞争战略及未来海外扩张提供了有益的建议,对于有兴趣研究家电连锁零售业、研究竞争战略、研究中国企业海外扩张的相关人员也有一定的参考价值。
论文目录:
第一章 家电连锁零售业及国美电器浅析
第一节 中国零售业的嬗变
一、零售业与零售业态
(一) 定义
(二) 零售业态的演变
二、中国连锁业的发展
(一) 连锁业概述
(二) 中国连锁零售业的快速发展
(三) 连锁企业在中国快速发展的原因
三、中国家电连锁业分析
(一) 中国家电业发展情况概述
(二) 中国家电连锁零售业发展情况概述
第二节 国美电器及其它国内外主要家电连锁零售商简介
一、国美电器简介
(一) 国美电器的主营业务
(二) 国美电器的市场地位
(三) 国美电器发展史
二、中国及世界其它主要家电连锁零售商简介
(一) 美国的百思买
(二) 苏宁电器集团
第二章 国美电器盈利模式及战略分析
第一节 国美电器盈利模式分析
第二节 国美电器的战略成功因素分析
一、国美电器外部成功因素
二、国美电器的内部成功因素
三、国美电器的SWOT分析
四、目前国美电器的战略竞争态势分析
(一) 国美电器的战略存在模糊性
(二) 国美电器竞争优势的蚀失
第三章 国美电器的新型竞争优势战略
第一节 国美电器的市场与竞争定位
第二节 顾客中心战略
一、顾客满意
(一) 顾客满意的概念
(二) 顾客满意的产生与发展
(三) 顾客满意的价值
(四) 顾客满意度研究
(五) 员工满意
二、从顾客满意到顾客忠诚
(一) 顾客忠诚的意义
(二) 顾客满意与顾客忠诚的关系
(三) 影响顾客忠诚的因素
三、顾客关系管理
(一) 顾客关系营销起源和概念
(二) 顾客生涯价值及其出现和意义
(三) 关系营销的实践
(四) 顾客关系管理的定义和内容
四、顾客价值
(一) 顾客价值研究背景
(二) 顾客价值的涵义及理论模型
(三) 从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值
(四) 顾客价值优势的关键意义
第三节 供应链战略
一、供应链管理模式的产生与发展
二、供应链的潜力
三、供应链管理基础理论
(一) 现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突
(二) 供应链的概念、结构模型及其特征
(三) 供应链管理的概念及内容
四、供应链管理与传统管理模式的区别
五、供应链管理的效益
六、供应链管理的主要挑战
七、供应链管理在中国企业中应用的意义与要点
第四节 信息化战略
一、信息化的意义
二、企业信息化的定义和主要内容
三、企业信息化与企业竞争力
(一) IT 创造竞争优势的传统理论基础
(二) “竞争力”的具体涵义
(三) 企业(或者产业)的竞争力直接决定因素
(四) 价值链、价值体系与企业竞争战略
(五) 信息化对价值链与价值体系的影响
(六) 基于资源的观点
(七) 信息化对企业竞争力的影响
四、企业信息化解决的主要问题
(一) 使财务管理真正成为企业管理的核心
(二) 创新供应链运作模式,保证对市场的快速反应
(三) 推动服务创新,提高客户满意度
(四) 实现网络办公,营造新型的企业文化
五、零售业的IT 革命
第四章 国美电器目前面临的战略问题及其应对措施
第一节 国美电器新型战略竞争优势的建立
一、顾客中心战略的实施
(一) 确立以顾客中心的工作原则
(二) 明确价值顾客,进行顾客价值研究
(三) 进行顾客满意度研究、将顾客满意度确立为战略目标,在此基础上追求顾客忠诚
(四) 培养顾客忠诚度
(五) 开展CRM 工作,加强国美电器的关系营销能力
(六) 积极将顾客中心思想凝结在企业文化之中
(七) 注重员工满意度的提高,积极提高内部服务质量
二、供应链战略的实施
(一) 供应链管理战略的主要内容
(二) 供应链管理战略系统的八个方面
三、信息化战略的实施
(一) 终极目标是实现信息集成
(二) 国美电器信息化应实现三个层面的实施结果
(三) 信息化过程中需注意的要点
第二节 国际化
一、沃尔玛的海外扩张
二、国美电器海外扩张策略建议
第五章 研究心得
参考文献
志谢
发布时间: 2006-01-16
参考文献
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