A公司家用汽车用户研究及应用

论文摘要

汽车工业是我国国民经济发展的支柱产业,经过几年的飞速发展,中国汽车的巨大消费潜力日益凸显,同时中国消费者对汽车的消费观念逐步趋向成熟,他们对于汽车产品质量与服务的期望不断提高。科学的用户调查和研究,可以收集到可靠的市场信息,同时可以帮助企业发现在汽车产品、销售服务、售后服务、营销等环节的问题,为决策者提供全方位的高效可靠的决策支持,因此,对汽车用户分析和研究具有重要的现实意义。本文结合中国汽车市场的特点,基于本人的实际工作背景,并借鉴了国内外先进的成功经验,以A汽车为例,利用定性和定量分析方法对汽车用户进行了研究,主要研究内容包括以下几个方面:1.阐明了在我国现阶段汽车用户研究的地位和作用。2.提出了A公司家用汽车用户研究的整体框架,整个框架包括汽车厂商对用户研究需求挖掘、问卷设计、样本设计、用户筛选、用户市场调查实施、数据整合和分析,最后根据分析结果提出对A公司家用汽车的决策建议。3.结合国内企业实际情况,将因子分析、聚类分析等技术应用到用户特征、用户购买和使用行为、满意度等分析中,实现了多元统计技术与汽车用户研究实践的有机融合。4.在已有市场细分理论的基础上,基于实际的工作经验,提出并应用分层多维市场细分模型和多维网格市场细分模型,来解决实际。5.较完整的归纳了用户满意度调查的理论方法,包括满意度指标体系建立、满意度数据分析方法、满意度指标权重确定方法以及不同方法的比较、综合的满意度分析及结果呈现。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 前言
• 第一章 绪论
• 1.1 课题研究背景
• 1.2 提出问题
• 1.3 课题的理论意义和应用价值
• 1.4 A 公司家用汽车用户研究背景
• 第二章 汽车用户研究概述
• 2.1 汽车用户研究的内容
• 2.1.1 汽车用户背景特征研究
• 2.1.2 汽车用户购买行为研究
• 2.1.3 汽车用户使用习惯研究
• 2.1.4 汽车用户对产品和服务的满意度研究
• 2.2 汽车用户研究的意义
• 2.3 汽车用户研究的基本思路
• 第三章 汽车用户市场调查
• 3.1 汽车用户市场调查的核心问题
• 3.2 汽车用户市场调查对象的选择方法
• 3.3 汽车用户市场调查的方法
• 3.4 A 汽车用户市场调查的步骤
• 第四章 汽车用户分析的相关理论和技术模型
• 4.1 分析工具SPSS 介绍
• 4.2 汽车用户研究的基本分析方法
• 4.2.1 因子分析
• 4.2.2 聚类分析
• 4.2.3 相关分析
• 4.2.4 回归分析
• 4.2.5 对应分析
• 4.2.6 判别分析
• 4.2.7 结合分析
• 4.3 市场细分的方法和模型
• 4.3.1 多维市场细分模型
• 4.3.2 基于生活形态的客户细分模型
• 第五章 A 汽车用户研究
• 5.1 A 汽车用户研究过程阐述
• 5.2 A 汽车用户研究数据分析和报告
• 5.2.1 用户构成及特征分析
• 5.2.2 用户购买和使用行为分析
• 5.2.3 用户对产品和服务满意度分析
• 第六章 基于研究结果对A 汽车提出的建议
• 6.1 产品改进建议
• 6.2 服务质量提升建议
• 6.3 营销方面的建议
• 第七章 总结
• 参考文献
• 附录：A 汽车用户研究问卷结构说明
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录