ITIL电子政务服务系统的设计与实现

论文摘要

随着我国电子政务的发展,信息系统建设已由基础建设为主的系统集成,软件添置转向服务优化和数据分析为代表的应用阶段。社会公众和政府公务部门对电子政务应用系统运行质量要求越来越高。尽快建立高效、规范的电子政务运行体系,提高IT管理水平,改善政务系统的运行质量,已经成为当前各级政府信息化主管面临的重要问题。ITIL作为起源于政府自身IT管理需求,和电子政务运维有着天然的联系,对于改善电子政务运行质量和应用效果具有很好的参考意义。在分析我国电子政务流程及其发展概况的基础上,结合ITIL V2标准,为电子政务服务系统提供了一套ITIL服务的最佳实践和流程指南;向电子政务服务系统的IT部门,提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法及工具。IT服务管理的目标之一是提供有质量的有效率的IT服务,而服务质量的保证少不了流程规则、监管、审计机制的定义。而流程规则的具体内容不能生搬硬套西方的经验,需要结合中国企业情况,制定符合企业自身管理的规则,来保证流程的顺畅进行。在使用现今成熟技术的前提下,本系统结合电子政务的业务模型特点,设计采用B/S的分布式体系结构,并采用面向对象程序设计及开发方法,充分利用各种系统、工具软件的先进技术和优点,实现信息系统的智能化。着力于“实用性、高起点、前瞻性、扩展性”,同时遵循“统一规划、分步实施,逐步完善”的原则,在充分调研的基础上,依据系统需求分析和设计原则,对系统功能模块进行分析设计,主要包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理和工作流设计。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 ITIL概述
• 1.1 普遍问题
• 1.2 ITIL的核心理念及其意义
• 1.2.1 ITIL的发展
• 1.2.2 ITIL国外研究现状
• 1.2.3 ITIL理念阐述
• 1.3 ITIL国内现状及问题
• 1.4 本文主要工作和组织结构
• 1.4.1 本文主要工作
• 1.4.2 本文组织结构
• 第2章 ITIL模块详解
• 第3章 ITIL电子政务服务系统解决方案
• 3.1 解决方案实施要素
• 3.2 ITIL电子政务服务系统流程
• 3.2.1 事件管理流程
• 3.2.2 问题管理流程
• 3.2.3 配置管理流程
• 3.2.4 变更管理流程
• 3.2.5 发布管理流程
• 3.3 ITIL电子政务服务系统软件实施详解
• 3.3.1 软件设计原则
• 3.3.2 系统软件的选型
• 第4章 ITIL电子政务服务系统软件开发实现
• 4.1 系统的功能结构
• 4.2 系统模块的设计与实现
• 4.2.1 事件管理模块设计
• 4.2.2 问题管理模块设计
• 4.2.3 变更管理模块设计
• 4.2.4 配置管理模块设计
• 4.2.5 发布管理模块设计
• 4.3 系统功能的设计与实现
• 4.4 系统部分代码
• 4.4.1 处理数据库连接与操作部分
• 4.4.2 事件管理院线平台部分
• 第5章 总结
• 5.1 剥离服务交付系列流程对于电子政务ITIL实施的意义
• 5.1.1 适合我国电子政务特殊的统计制度和财务制度
• 5.1.2 降低系统实施的抵触力
• 5.2 服务内容的中国化变更
• 5.3 全文总结
• 参考文献
• 攻读学位期间公开发表的论文
• 致谢