社区服务平台产品设计与商业模式

论文摘要

社区服务平台秉承通信行业“服务社会、服务民生”的宗旨,利用电信企业的自身优势,通过业务创新、资源整合,在物业行业、社区商家与社区居民间建立了高效、便捷的信息沟通、传输渠道。基于此平台,物业行业、商业机构可以更直接地为社区居民提供专长的服务,社区居民也可以通过更简单的渠道对政府机构、物业行业、商业机构提出诉求,提高社区居民服务的质量和效率,提升社区居民的生活品质。作为提供该平台的电信运营商通过深入介入社区、物业服务工作,可以为物业行业、社区商家和业主提供更完善的信息生活解决方案,提升运营商的信息化专家形象。本文通过对当前电信运营商发展状况以及社区服务的现状进行分析,运用市场环境、五要素竞争力模型、商业模式研究、SWOT分析、KANO模型等理论；经过调查分析需求,进行客户细分,找准产品的差异化以及市场定位；利用市场预测和可行性分析数据,对项目的决策提供依据；通过从产品设计到产品运营的全过程进行论证,描述了产品发展的前景以及发展方向。互联网产品有着与通信产品的不同特征,需要通过一系列的分析和论证找到两者的结合点,本论文试图通过社区服务平台这一实例：1.尝试通过结合电信运营商优势,将社区物业服务和社区商家服务通过统一的门户向社区居民服务,居民可通过短信、电话、宽带互联网、手机上网获得信息服务和生活服务；2.通过社区服务平台,构建了物业公司、社区商家、电信企业和社区居民之间的生态系统和价值链,由此价值链缔造新的商业模式。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 技术背景
• 1.1.2 社会背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究内容与研究成果
• 第二章 社区服务平台的现状分析
• 2.1 重庆社区服务平台管理现状
• 2.1.1 重庆市物业管理现状
• 2.1.2 物业管理信息发展的方向
• 2.1.3 电信企业参与社区信息化的业务现状
• 2.2 重庆社区平台竞争环境分析
• 2.3 重庆联通社区平台SWOT分析
• 2.3.1 SWOT分析
• 2.3.2 SWOT分析结论
• 第三章 社区服务平台需求分析
• 3.1 产品需求
• 3.1.2 KANO模型概述
• 3.1.3 基于KANO模式的产品需求分析
• 3.2 客户需求调查分析
• 第四章 社区服务平台商业模式研究
• 4.1 商业模式概要
• 4.1.1 商业模式的定义
• 4.1.2 商业模式的构成要素
• 4.2 社区服务平台商业模式设计
• 4.2.1 社区服务平台设计的原则
• 4.2.2 社区服务平台设计
• 4.2.3 利益相关者
• 4.2.4 顾客价值
• 第五章 社区服务平台商业模式价值实现
• 5.1 市场预测
• 5.2 投资预算
• 5.3 投资回收期
• 5.4 社区服务平台运营
• 5.4.1 导入阶段的营销战略
• 5.4.2 成长阶段的营销战略
• 5.4.3 成熟阶段的营销战略
• 5.4.4 衰退阶段的营销战略
• 第六章 总结和社区服务平台发展展望
• 6.1 总结
• 6.2 社区服务平台发展展望
• 参考文献
• 致谢