深圳电信网格化营销的研究

论文摘要

随着电信行业逐渐步入发展成熟期,市场逐渐饱和,3G业务营销竞争激烈,深圳地区的电信运营商都将焦点聚在了存量客户和增量客户的保有与价值挖掘上。因此,面向客户的市场营销方式成为了营销的主流。针对市场份额低、用户价值不高、营销人员缺乏积极性等存在问题,深圳电信做出了实施企业转型的战略决策,建立以精细管理和精确营销为前提的客户洞察机制,对市场进行充分细分和深入挖掘,在区域营销的基础上引入网格化思想,使整个营销体系成为有机高效的整体。网格化营销的理念开始出现在深圳电信的各个层面,为提升客户价值、提高企业效益发挥着重要作用。本文首先分析当前网格技术、网格化管理及其在电信行业中的应用,引出网格化营销理念;然后对深圳电信的发展状况和所面临的市场营销环境进行了系统分析;针对网格化营销将会出现的一些难点和可能遇到的情况采用空间分析与评估分析等方法构建有效的策略模式,解决网格化营销的内部冲突和外部威胁;通过对网格化营销进行理论解读和实践参考,在营销结构和内部管理等方面设计出合理可行的网格化方案,形成网格化营销体系。最后,对网格化营销策略模式和营销体系进行了相应的评估。本文通过对网格化营销进行系统的分析研究,应用相关的理论知识和分析方法解决运营协作及资源共享等问题,同时指出了网格化营销的推进模式和实现途径,对改善电信业的营销状况具有一定的参考价值。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.3 研究的方法
• 1.4 研究的内容和框架
• 第二章 网格化营销的相关理论
• 2.1 网格技术
• 2.1.1 网格技术的起源和定义
• 2.1.2 网格技术的特点
• 2.1.3 网格技术对市场营销模式的影响
• 2.2 网格化管理
• 2.2.1 网格化管理的起源和定义
• 2.2.2 网格化管理的功能结构
• 2.2.3 网格化管理在电信行业的应用
• 2.3 网格化营销
• 2.3.1 网格化营销的起源和定义
• 2.3.2 网格化营销对企业营销理念的促进
• 2.3.3 网格化营销在电信运营商的推行过程
• 第三章 深圳电信的市场营销现状及分析
• 3.1 深圳电信的发展历程和概况
• 3.1.1 深圳电信的发展历程
• 3.1.2 深圳电信的基本情况
• 3.2 深圳电信市场营销的一般环境分析
• 3.2.1 政治政策环境
• 3.2.2 经济人口环境
• 3.2.3 社会文化环境
• 3.2.4 科学技术环境
• 3.3 深圳电信市场营销的SWOT分析
• 3.3.1 优势分析
• 3.3.2 劣势分析
• 3.3.3 机会分析
• 3.3.4 威胁分析
• 3.3.5 战略匹配
• 3.4 深圳电信网格化营销在营销组合中的应用模式
• 第四章 深圳电信网格化营销策略模式的构建
• 4.1 运用GIS空间分析法划分营销网格的策略模式
• 4.1.1 基于地理空间信息的网格化营销方式
• 4.1.2 进行营销市场细分的一般步骤
• 4.1.3 在网格化营销中的其他应用形式
• 4.2 应用层次分析法定位营销中心选址的策略模式
• 4.2.1 网格化营销对原有营销布局的影响
• 4.2.2 进行网格中心选址的一般步骤
• 4.2.3 在网格化营销中的其他应用思路
• 4.3 使用博弈均衡分析法促使资源共享的策略模式
• 4.3.1 网格信息资源共享问题利益分析
• 4.3.2 网格间信息资源共享原博弈模型
• 4.3.3 网格间信息资源共享的改进模型
• 第五章 深圳电信网格化营销体系的设计
• 5.1 网格化营销体系的设计目标
• 5.1.1 总体目标
• 5.1.2 业务目标
• 5.1.3 战略目标
• 5.2 营销网格的划分规范
• 5.2.1 网格内涵
• 5.2.2 网格类型及属性
• 5.2.3 网格的划分
• 5.3 组织结构的调整和营销团队的组建
• 5.3.1 调整营销组织结构
• 5.3.2 组建营销团队
• 5.4 管理流程与绩效考核方法的制定
• 5.4.1 加强管控工作
• 5.4.2 完善营销体系
• 5.4.3 提升服务水平
• 5.4.4 深化队伍建设
• 5.4.5 制定绩效考核方法
• 5.5 IT支撑信息系统的建设
• 5.5.1 深圳电信IT支撑信息系统现状
• 5.5.2 网格化营销IT系统的设计原则
• 5.5.3 网格化营销IT系统的软硬件架构
• 5.5.4 网格化营销IT系统的整体功能架构
• 第六章 深圳电信网格化营销模式及体系的评估
• 6.1 网格化营销评估的一般模型
• 6.1.1 网格化营销评估的重要性
• 6.1.2 网格化营销策略模式评估模型
• 6.1.3 网格化营销体系设计评估模型
• 6.2 深圳电信网格化营销策略模式构建评估
• 6.2.1 网格划分策略模式的评估
• 6.2.2 营销选址策略模式的评估
• 6.2.3 资源共享策略模式的评估
• 6.3 深圳电信网格化营销体系预期效果评估
• 6.3.1 营销战略的评估
• 6.3.2 营销组织的评估
• 6.3.3 营销管理的评估
• 6.3.4 信息化系统的评估
• 结论与展望
• 1 研究结论
• 2 研究的局限与存在的不足
• 3 进一步研究的方向和展望
• 致谢
• 附录
• 参考文献