基于约束理论的商业银行业务流程再造

论文摘要

在阐述业务流程再造、商业银行业务流程再造和约束理论的基础上,把约束理论运用于我国商业银行业务流程的再造,确定了业务流程再造的方式和步骤,给出了流程中“瓶颈”作业识别的方法,最后运用约束理论的管理原则制定了流程再造的具体措施。全文分成六章,具体内容如下:第一章阐述了论文研究的背景和意义,总结了业务流程再造、商业银行业务流程再造、约束理论在国内外研究和运用的现状。第二章在介绍我国商业业务流程演变历史轨迹的基础上,分析了目前我国商业银行业务流程存在的主要问题,及进行业务流程再造的必要性。第三章在分析业务流程再造的两种方式后,结合我国商业银行的实际情况,提出应选择渐进式再造方式的结论,并由此确定了我国商业银行业务流程再造的三个步骤。第四章提出选择再造流程的方法,运用约束理论思维流程中当前现实树的方法进行“瓶颈”环节的识别,结合约束理论的管理原则制定消除“瓶颈”,实现流程再造的具体措施。第五章按照我国商业银行流程再造的三个步骤,结合招商银行业务流程运行的现状,把研究结果应用于一般客户授信业务流程的再造。第六章对全文进行总结,并对今后的研究工作作出展望。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 第一章 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 研究背景及意义
• 1.2.1 研究背景
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 国内外研究综述
• 1.3.1 业务流程再造研究综述
• 1.3.2 商业银行业务流程再造研究综述
• 1.3.3 约束理论研究综述
• 1.4 研究内容
• 1.5 小结
• 第二章 商业银行业务流程概述
• 2.1 引言
• 2.2 商业银行业务流程的历史演变
• 2.2.1 手工作业银行业务流程
• 2.2.2 自动化银行业务流程
• 2.2.3 现代化银行业务流程
• 2.3 商业银行业务流程描述
• 2.4 目前商业银行业务流程弊端分析
• 2.4.1 环节多流程长
• 2.4.2 不能为客户提供最方便、差异化和多样化的服务
• 2.4.3 各部门的业务流程相互割裂
• 2.4.4 一些不必要的后台支持流程占据了大量的人力物力
• 2.5 小结
• 第三章 商业银行业务流程再造方法研究
• 3.1 引言
• 3.2 商业银行业务流程再造方式选择
• 3.2.1 银行业务流程再造主要方式
• 3.2.2 银行业务流程再造方式选择
• 3.3 商业银行业务流程再造步骤
• 3.3.1 TOC的思维流程（TP）
• 3.3.2 渐进式银行业务流程再造步骤
• 3.4 小结
• 第四章 商业银行业务流程再造过程研究
• 4.1 引言
• 4.2 再造流程选择方法
• 4.2.1 业务流程成本
• 4.2.2 业务流程效率
• 4.2.3 业务流程顾客满意度
• 4.2.4 业务流程质量
• 4.3 流程"瓶颈"作业特征和识别
• 4.3.1 流程"瓶颈"作业制约因素
• 4.3.2 流程"瓶颈"作业特征
• 4.3.3 流程"瓶颈"作业识别方法
• 4.4 运用TOC实现我国商业银行业务流程的再造
• 4.4.1 追求业务流的平衡,而不是业务处理能力的平衡
• 4.4.2 实现"瓶颈"作业的精细化管理
• 4.4.3 缩短"瓶颈"作业的作业时间
• 4.5 小结
• 第五章 招商银行业务流程再造应用研究
• 5.1 引言
• 5.2 应用案例选取
• 5.3 再造业务流程选择
• 5.3.1 初步选择
• 5.3.2 进一步选择
• 5.3.3 最终选择
• 5.4 一般客户授信业务流程"瓶颈"作业识别
• 5.4.1 一般客户授信业务流程
• 5.4.2 初步判断
• 5.4.3 特征识别
• 5.4.4 方法识别
• 5.5 一般客户业务流程再造
• 5.5.1 加强授信调查的精准化管理
• 5.5.2 简化授信调查的工作内容
• 5.5.3 加快开发客户信息库
• 5.6 效果分析和评价
• 5.6.1 流程效率提高
• 5.6.2 非正式投诉率下降
• 5.6.3 满意度预测
• 5.7 小结
• 第六章 总结和展望
• 6.1 总结
• 6.2 展望
• 6.2.1 创新点
• 6.2.2 不足之处
• 附录1
• 附录2
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士期间发表的论文