论文摘要
近年来，随着竞争的加剧，各个企业都充分认识到在其运作过程中采用新技术、新理念的重要性。同样，中国移动要在竞争中保住其现有的行业地位并不断获得发展，就必须凭借其目前强大的通信网络和同行领先的业务支撑系统，不断赢得用户，拓宽市场。移动CRM管理软件，就是适应这一需求而问世的。CRM(Customer RelationshipManagement，客户关系管理)是以客户为中心的企业管理软件，它是一个软件集，或是一种解决方案。在具体的实施过程中，要利用数据仓库、OLAP等多种技术或工具。笔者在做论文期间，参与了贵州移动经营分析系统的设计和实现，在该系统的需求分析和功能设计等方面做了一些工作。本论文就将以此为重点，结合贵州移动经营市场分析，探讨CRM系统在电信行业的应用。在论文的第一章介绍了课题的背景、CRM的发展状况；第二章介绍了CRM和数据仓库的概念，两者的关系及相关的基础理论。第三章，对系统设计进行简要的阐述、具体说明了体系结构和系统要实现的功能目标等。第四章，结合贵州移动实际情况，给出了电信CRM系统的具体实现方案和功能展现。
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摘要Abstract第一章 绪论1.1 课题产生的背景1.2 研究现状和发展方向1.3 本文所做的工作第二章 预备知识2.1 CRM简介2.2 数据仓库简介2.2.1 数据仓库概念2.2.2 数据仓库体系结构2.2.3 数据仓库的关键技术2.2.4 开发数据仓库的具体流程2.2.5 数据仓库和OLAP2.3 数据仓库在CRM中的应用2.4 CRM的数据处理过程2.5 本章小结第三章 贵州移动CRM系统的设计方案3.1 系统设计的目标及特点3.2 目前电信行业CRM系统的特点及趋势3.3 系统设计原则3.4 系统的体系结构3.4.1 系统体系结构图3.4.2 功能子系统与层次结构对应关系3.5 系统开发模式3.6 系统数据库仓库规划3.6.1 数据仓库工具的选用3.6.2 数据仓库的设计步骤3.6.3 数据仓库建模3.6.4 OLAP展现分析3.6.5 数据仓库实现中需要注意的问题3.7 系统的安全性设计3.8 系统功能设计3.8.1 系统特点3.8.2 主要分析功能3.8.3 辅助管理功能3.8.4 功能子系统概述3.9 本章小结第四章 贵州移动经营分析系统的实现4.1 贵州经营分析系统概述4.2 贵州经营分析系统架构4.3 贵州经营分析系统数据流程设计4.4 贵州经营分析系统与其他系统的数据接口4.5 贵州经营分析系统核心数据模型的实现概念数据模型4.5.1 模型表达格式说明4.5.2 客户4.5.3 用户4.5.4 服务使用4.5.5 帐务4.5.6 资源4.5.7 营销4.5.8 客户服务4.5.9 合作商服务商4.6 运行环境及网络实现4.6.1 运行环境4.6.2 网络实现4.7 本章小结结论致谢参考文献附录：攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果原创性声明关于学位论文使用授权的声明
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标签：客户关系管理论文; 贵州移动系统论文; 贵州移动经营分价系统论文;
