政府危机公关探析——从“杞人忧钴”谈起

论文摘要

当今社会,由于环境的破坏和恶化、全球气候的变化、迅速发展的科学技术所带来的负面作用和影响、贫穷、人口的增长和密度的增加、社会的压力和冲突的增加等种种原因,政府面临的危机大大增加。随着民主政治的加快发展,人们越来越注重审视政府在危机中的所作所为。对于政府而言,如何在危机中展开危机公关,提高公信力,树立良好的政府形象,是一个刻不容缓的课题。本文运用案例分析的方法,通过对2009年7月发生在河南杞县的“杞人忧钴”案例分析,首先将危机类型进行三类区分,从宏观的角度对当地政府在此次危机中的应对策略进行分析,得出此类危机事件的宏观应对方式。然后从公共关系的客体、主体、传播三要素来看,分析这个案例中政府在这三个方面的应对,结合近年来的一些具体案例,采取边叙边议的方式,分析在突发性公共危机中,政府公共关系在公众,管理信息,以及实现自身形象转换方面的应对技巧。最后提出对政府危机公关的认识和建议,如政府危机公关的社会平台,危机公关的应对原则等。为政府在突发性公共危机管理中,更好的运用公共关系解决危机,提升自身公信力,树立政府良好形象,提供可行性的参考建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 引言
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 国内外相关研究的现状与问题
• 2 概念分析与案例引入
• 2.1 突发性公共危机与政府公共关系的定义
• 2.2 政府公共关系在突发性公共危机中的价值
• 2.3 案例引入
• 3 "杞人忧钴"事件政府危机公关的应对策略
• 3.1 政府面对的危机类型及应对方式
• 3.1.1 政府以外的组织或个人引发的危机
• 3.1.2 政府自身行为引发的危机
• 3.1.3 自然灾害引发的危机
• 3.2 "杞人忧钴"危机事件的类型及政府危机公关的应对策略
• 4 "杞人忧钴"事件政府危机公关的应对技巧
• 4.1 政府危机公关的公众应对
• 4.1.1 尊重公众知情权,及时准确发布信息
• 4.1.2 注重与公众的沟通协调
• 4.1.3 提供必要的心理治疗服务
• 4.2 政府危机公关的信息传播
• 4.2.1 管理信息源,传播核心信息
• 4.2.2 建构信息议题,注重谣言管理
• 4.2.3 重视与国内外媒体的沟通协调
• 4.3 政府危机公关中自身形象维护—"转危为机"
• 4.3.1 危机事件中的政府形象分析
• 4.3.2 政府实现危机转换的时机分析
• 5 结语
• 5.1 政府危机公关的社会平台和应对原则
• 5.2 对我国政府危机公关的建议
• 参考文献
• 个人简介
• 导师简介
• 致谢