哈尔滨医科科大学附属第二医院150001
摘要：如今，进入科技不断进步，社会不断发展的新时代，很多的领域都进入了一个新的发展状态，对于医院的发展而言，后勤的运营和保障也影响影响着医院的正常发展，现在是信息化时代发展十分快速的时代，利用网络信息技术建立一个医院后勤保障系统，全面将医院的工作统一到线上和线下，可以大大的提高医院后勤保障工作的效率，对于医院的发展起到了至关重要的作用。
关键词：医院后勤，保障工作，效率与质量，信息化管理
医院的正常发展离不开后勤保障工作的全面正常进行，但是根据实际情况来看，大多数的医院仍旧采取传统的后勤保障工作，从挂号到住院程序，都采取线下工作流程，这样随着患者数量的增加和治疗难度的提高，传统的后勤工作甚至无法保障全面进行，医院的资源经常会有分配不均的现象。利用现代信息化技术，全面有效的提升整体工作的效率，对于后勤工作而言，不仅仅能够覆盖到患者的问题而且还能兼顾医护工作者的问题，整个体系会起到全面辅助医院正常工作的目的。
1.医院后勤保障工作的现状和应用信息化技术的水平
1.1主要的传统医院后勤保障工作的开展状态
首先，从传统的医院后勤保障工作而言，现在存在最大的问题就是办事效率低下，无论是患者还是医护工作者，后勤没有给予他们相应的服务性保障工作。尤其，现在百姓对于医院的资源需求量越来越大，患者哦数量也随着增加，医院需要有明确的系统来确定其工作的保障措施。传统模式下，百姓需要来医院挂号，问诊，排队，住院等一系列的流程，需要在线下完成，但是医院的相关体系不完善，直接导致了这些工作的完成效率非常低，很多的患者的疾病没有办法及时得到医治，患者和患者家属就会直接将这些问题转移到医生身上，这样无论是对患者的权益保障还是医护工作者服务态度的维护都没有一定的保障，严重情况甚至容易发生医护纠纷。这样来看，传统的医院后勤保障工作根本没有办法全面且及时的覆盖整个医院的各个患者更别说医护工作者的利益，结合网络信息化技术形成体系，真正实现工作平台的两条线路的同步进行，以此全面覆盖医院工作的所有流程，既保证了患者也保证了医护工作者的相关利益，一定程度上也减少了容易发生的医护纠纷，起到一定实际性的目的和意义。
1.2已经引用的现代化信息技术的后勤保障工作主要内容
对于医院而言，主要的工作就是服务患者，救死扶伤，因此，每个医护工作者都需要首先站在患者的角度思考问题。但是，现如今随着病症类型的复杂化，患者的数量的极度增加，传统的医院后勤保障工作做不到全面覆盖，利用网络信息技术，建立系统全面的医院检查到住院的体系，方便患者和医护工作者的沟通，目前已经有一些大型医院开始实施这项内容。同时，建立了网络终端系统和数据库系统，将主要各个部门和一天的工作流程全部记录和整理到互联网工作体系中。还能直接由医护工作者或者患者进行双向反馈，医院根据反馈信息再做出具体的调整，其问题的源头能够第一时间得到发现并解决，也直接提升了工作的效率。对于不同部门之间的服务性后勤保障管理内容也都有一定的针对性，所以，在以人为本的角度上看问题，也能够符合不同患者或者医护工作者的需求，非常值得继续发展和延伸。
2.如何完善医院后勤保障工作的信息化建设？
2.1明确后勤保障工作的重点和难点
首先，第一步就是要明确后勤保障工作开展的重点和难点，换句话说，每个部门存在什么样的后勤保障问题和如何找到相应的问题开展工作是首要任务。对于医院而言，时间就是生命，需要每分每秒都不能浪费，针对每个生命都要以平等的角度看待。因为医院分为不同的科室，每个科室的侧重点也不一样，通过检查和住院的患者比例，容易看到会存在一些科室属于利用医学资源比较多的一类，因此，在医院后勤保障系统中，通过数据分析，也能够准确并且清晰的进行医院固定资源的合理分配，后勤保障系统也能够每天进行定时监督且查看使用医院资源的程度和接待患者的数量，以此提高整体资源型服务的质量和水平，并且达到了患者和医院资源效益维护的双赢。
2.2考虑以人为本的因素，从患者到医护工作者的角度分别提出策略
其次，就是考虑以人为本的因素。虽然说医院是以患者的生命大于天，每天医院的工作者和相关后勤工作人员需要和一个个性格差异的个体进行交流，对于这样的服务性行业而言，最需要的就是以人为本，站在别人的角度想问题看问题，往往更能够得到别人的认可。信息化时代引入了各种高科技先进的医疗设备，但是操作还是要求医护工作者以身作则，切实的发挥医疗设备的相关用处，并且做到维护和保护设备操作的完整性，各个科室各个岗位的医护工作者在操作这些高科技医疗设备之前，一定要进行专业的培训，明白如何操作和掌握具体的流程，防止对患者产生不好的影响。同时，医护工作者需要更加体谅患者以及其家属的心情，无论对于诊断有什么不满，作为后勤保障，也需要带有一定的认同心理，让患者尽可能抑制住内心的不满，才能够更好的解决问题。
2.3强调信息化现代化硬件设备设施的齐全
另外，站在信息时代的今天，后勤保障工作不仅仅体现在系统的完善，同样也能够体现在相应医疗设备的半自动化，相关的医疗设备在以前机械化人工操控，其工作效率非常低，并且很容易让患者错过最佳的检测期。因此，实现硬件设备的现代化技术完善越来越重要了。同时，涉及到整个医院的办公环节，都需要统一整理到一个系统中，让整个医院的工作流程在一个统一的系统得到落实，实施自动化办公体系，优化所有工作流程，对于应该加强资金投入的科室给予大力支持，并且在互联网终端上提出公告，并且专人进行网站管理维护以及对接工作，确保每一个患者的信息都可以完整的呈现到医生面前。
2.4后勤保障工作信息化体系完善
其次，就是后勤保障工作的体系化，虽然结合了网络信息技术形成了一个体系，但是对于后勤管理二言，体系内的东西一定要全面且正确。后勤工作体系一般应该制作比较明晰，每个科室每个诊断都要分类清楚，这样，让科室内的每个职工都能第一时间的会使用线上系统处理诊断和相应的问题，具有实际性意义。此外，信息化管理虽然是一个催化剂，但是具体的流程优化需要落实到实处，从技术产品的适应阶段到投资数据的定期整理再到管理内容的灵活多变。整个后勤保障工作体系要有一个关键的特性即适变性，支持医院工作的不定期重点变化以及数据化倾向，让信息数据化管理落实到实处。
3.结语
对于信息化建设而言，医院的后勤保障系统需要结合新的科技系统，传统的后勤管理工作的水平和效率普遍比较低下，所以，采用信息化管理也是能直接促进医院后勤工作发展的必然选择。
参考文献
［1］夏洪斌，建设“数字后勤”提高医院后勤管理水平［J］，医学信息，2010