河北移动经营分析系统家庭市场支撑子系统的设计与实现

论文摘要

随着3G业务的发展,三大运营商全业务竞争加剧,家庭市场竞争日趋激烈,对于家庭市场运营还处于起步阶段的中国移动而言,利用数据挖掘技术,建立家庭市场运营支撑平台迫在眉睫。本文首先详细介绍数据挖掘的相关技术及数据挖掘方法论,针对河北移动迫切的家庭市场精细化管理需求,分析了家庭市场精细化管理中企业信息化存在的问题,提出了家庭市场支撑子系统建设思路,详细介绍了家庭客户识别模型的设计过程；接着介绍了家庭市场支撑子系统功能模块设计和接口模块以及数据库的设计过程；最后详细介绍了家庭客户识别模型在河北移动精细化营销体系中的应用。作者参与了本系统立项分析、方案设计、开发实现、测试验收的全过程,负责系统设计和项目管理。本文建立的家庭客户识别模型是数据挖掘应用在经营分析系统上的尝试,是对数据挖掘技术的进一步实践。通过本文的家庭客户识别的分析与研究,为电信企业进行家庭市场精细化营销工作提供了一定的保障。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1. 课题背景
• 1.2. 课题任务
• 1.2.1 课题内容
• 1.2.2 本人承担任务
• 1.3. 论文结构
• 第二章 经营分析系统与数据挖掘
• 2.1. 经营分析系统介绍
• 2.2. 数据挖掘技术
• 2.2.1. 数据挖掘技术简介
• 2.2.2. 数据挖掘常用的方法
• 2.2.3. 数据挖掘过程
• 2.3. 本章小结
• 第三章 家庭市场支撑需求分析
• 3.1. 功能划分
• 3.2. 家庭市场判别标准
• 3.2.1. 家庭关系及角色探索
• 3.2.2. 家庭角色判别标准
• 3.3. 功能需求
• 3.3.1. 家庭市场KPI
• 3.3.2. 家庭客户构成分析
• 3.3.3. 家庭客户成员构成分析
• 3.3.4. 家庭客户收入分析
• 3.3.5. 家庭客户发展分析
• 3.3.6. 家庭产品目标客户适配分析
• 3.3.7. 家庭客户业务喜好分析
• 3.3.8. 家庭客户渠道偏好分析
• 3.3.9. 家庭产品营销发展分析
• 3.4. 非功能需求
• 3.4.1. 接口需求分析
• 3.4.2. 系统稳定性需求
• 3.4.3. 系统性能需求
• 3.5. 本章小结
• 第四章 家庭市场支撑系统设计
• 4.1. 本系统与经营分析系统的关系
• 4.2. 家庭市场支撑子系统功能结构设计
• 4.3. 家庭客户识别模块设计
• 4.3.1. 家庭客户识别分析
• 4.3.2. 家庭客户识别模型设计
• 4.4. 业务应用设计
• 4.4.1. 家庭客户业务喜好模型设计
• 4.4.2. 家庭客户渠道偏好模型设计
• 4.4.3. 家庭客户统一视图设计
• 4.4.4. 家庭市场监控
• 4.4.5. 家庭市场分析
• 4.4.6. 家庭市场精细化营销
• 4.5. 数据库模型设计
• 4.5.1. 模型设计方法论
• 4.5.2. 逻辑模型设计
• 4.5.3. 物理模型设计
• 4.6. 系统接口设计
• 4.6.1. 与经营分析系统数据仓库接口
• 4.6.2. 营销服务互动接口
• 4.7. 本章小结
• 第五章 家庭市场支撑系统实现
• 5.1. 技术实现
• 5.1.1. 实施环境
• 5.1.2. 应用集成
• 5.1.3. 数据质量保障
• 5.1.4. 系统管理
• 5.2. 系统界面
• 5.3. 应用流程
• 5.3.1. 家庭客户市场营销应用流程
• 5.3.2. 家庭客户细分和产品组合
• 5.4. 系统测试
• 5.4.1. 功能测试
• 5.4.2. 性能测试
• 5.5. 本章小结
• 第六章 结束语
• 6.1. 论文工作总结
• 6.2. 问题和展望
• 参考文献
• 致谢