灌南县第一人民医院222500
摘要：目的：探究人性化护理在急诊护理工作中的应用效果。方法：回顾性分析46例急诊患者的临床资料，依据采取的护理方案的不同将患者分为对照组（常规护理）和观察组（人性化护理），每组患者23例。结果：观察组患者焦虑、抑郁自评量表评分均显著低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）；治疗护理、服务态度、健康教育及心理护理评分均显著高于对照组，差异显著（P<0.05）；观察组患者护理质量评分为（92.49±3.64）分，显著高于对照组，差异显著（P<0.05）；观察组患者护理满意度为95.65%明显高于对照组的78.26%，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护理能够有效提高急诊护理工作质量及患者满意度，具有使用价值。
关键词：人性化护理；常规护理；急诊护理工作；应用分析
急诊科室的患者多为危、急、重症患者，是医疗、护理工作的最前线和窗口，高效、优质的护理干预对患者的抢救及治疗具有非常重要的意义，能够有效促进患者的康复[1]。为探究人性化护理在急诊护理工作中的应用效果，我院选取46例患者作为观察对象展开探究，报道如下：
1.资料和方法
1.1临床资料
选取2015年06月~2017年06月我院急诊科收治的46例急诊患者作为研究对象，其中男性患者21例，女性患者25例，年龄27~74岁，平均年龄（45.75±5.43）岁，将患者分为对照组和观察组各23例，两组患者无较大差异（P>0.05）。
1.2护理措施
对照组患者进行急诊科常规护理干预[2]，观察组患者在急诊科常规护理的基础上实施人性化护理干预：①树立新的服务理念：真正树立起“以人为本，以病人为中心”的服务理念，组织护理人员进行全面学习，转变传统的护理观念，学会换位思考，增强护理人员的服务意识，充分发挥工作人员的主观能动性。
②人性化的服务环境：为患者创造一个舒适的住院环境，保证病房光线充足，卫生整洁舒适，控制好病房的温湿度，物品摆放有序，尊重患者的隐私及生活习惯，病床之间悬挂床帘进行遮挡保护患者隐私，抢救室与病床之间进行遮挡，以免对患者产生心理刺激，病房内可以放置报纸、杂志等物品供患者休闲阅读，转移患者对疾病的注意力。
③人性化的护患沟通：主动与患者进行沟通，使用通俗易懂的语言向患者了解自身的身心状况，告知患者治疗流程，减轻患者心理负担，努力安抚患者情绪，对于在抢救中的患者，可以通过紧握患者的手来安慰患者，减轻患者的恐惧感。患者病情稳定后对患者进行心理疏导及健康教育[3]，注意倾听患者主诉，耐心解答患者疑问，取得患者的理解和支持，提高患者治疗依从性。
④优化服务流程：急诊科对象大多是危、急、重症患者，并且数量多，流动性大，因此优化急诊科的护理流程能够有效节约时间，提高抢救效率。将各科室位置的进行醒目的标示，保证抢救绿色通道畅通无阻，安排护理人员陪同重症监护室的患者做各项检查，需要住院的患者由责任护士护送到住院科室。
⑤人性化服务行为：急诊科的护理人员要统一着装，淡妆上岗，举止要端庄大方，态度要亲切，语言要得体，将良好的职业形象展现在患者面前。注意保护并尊重患者隐私，根据患者不同情况制定饮食、用药计划[4]。
1.3观察指标
通过观察两组患者的焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）评分和治疗护理、服务态度、健康教育、心理护理评分，来比较两组患者的护理效果。通过护理质量评分及护理满意度比较护理工作质量。
1.4数据处理
实验中的临床数据均采用SPSS19.0软件进行统计学处理，95%为置信区间，计数资料和计量资料分别进行c2检验和t检验。
2.结果
2.1两组患者护理效果比较
观察组患者焦虑、抑郁自评量表评分均显著低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）；治疗护理、服务态度、健康教育及心理护理评分均显著高于对照组，差异显著（P<0.05），具体数据见表1：
表1两组患者护理效果比较（`c±S；分）
注：与对照组比较，P<0.05。
3.讨论
人性化护理将“以病人为中心”作为服务理念，在急诊护理工作中实施人性化护理，通过树立新的护理理念、为患者创造人性化的诊疗环境、人性化的服务流程及服务行为、人性化的护患沟通等措施，让患者得到全方位的护理服务，在管理理念、工作态度、工作程序等方面处处体现出“以人为本”的人性化服务理念，不仅提高了我院护理质量，还能够提升患者满意度。
综上所述：人性化护理能够有效提高急诊护理效果及工作质量，提升患者护理满意度，值得在今后的临床工作中进行推广使用。
参考文献：
[1]康欣欣.人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值[J].临床医药文献电子杂志，2015，2（14）：2702-2703.
[2]陈正敏，赵春.分析探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果[J].医学信息，2015，28（7）：162-163.
[3]罗静，杨海妮，黄美娟，等.人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值[J].医学理论与实践，2017，30（4）：598-599.
[4]蔡文君.人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果[J].当代医药论丛，2017，15（13）：161-162.