顾客参与、参与规范性、顾客价值的关系研究

论文摘要

随着体验经济时代的带来,顾客正在从根本上改变市场的运作机制,其在价值创造中也开始发挥越来越重要的作用。从企业角度看,企业逐渐意识到企业的管理模式必须向“以客户为中心”转变,如何最大限度的利用顾客的资源与能力是企业取得竞争优势的关键；而从顾客角度看,后现代消费者主义文化的流行使得顾客的角色发生了转变,顾客已经不是单纯的被动购买者,他们已经成为价值创造网络中一个不可替代组成部分,并深入地参与到了企业的价值创造活动中。为此,传统的企业单方面主导的价值创造方式开始受到质疑,而让顾客参与价值创造的模式受到广泛的关注。本文采取规范研究与实证研究相结合的方式对顾客参与对顾客价值的影响进行了研究。本研究首先建立以顾客参与为自变量,顾客价值为因变量,参与规范性为调节变量的理论模型,进一步将顾客参与分为共享信息、提供建议、参与决策三个维度,将顾客价值分为感知成本、功能价值、情景价值、认识价值、情感价值、社会价值六个维度。并通过分析以上三个维度与顾客价值六个维度之间的关系来说明顾客参与与顾客价值之间的关系以及参与规范性所起的调节作用。实证研究结果基本上验证了本研究的构思。论文的主要结论如下：(1)顾客参与对顾客价值有显著影响,但顾客参与三个维度对顾客价值六个维度影响是不同的。其中共享信息对认识价值的影响最大,对感知成本的影响最小；提供建议对社会价值的影响最大,对认识价值的影响最小；参与决策对功能价值影响最大,但对感知成本与情景价值的影响不显著。(2)参与规范性对顾客参与和顾客价值之间的关系具有调节作用。参与规范的程度越高,顾客参与对顾客价值的影响越大。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 前言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的与研究意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 理论意义
• 1.2.3 实践意义
• 1.3 研究方法与研究内容
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 研究内容
• 1.4 研究创新
• 第2章 相关文献综述
• 2.1 顾客参与
• 2.1.1 顾客参与的定义
• 2.1.2 顾客参与的维度
• 2.1.3 顾客参与的程度
• 2.2 参与规范性
• 2.2.1 参与规范性的定义
• 2.2.2 参与规范性的衡量
• 2.2.3 参与规范性的作用
• 2.3 顾客价值
• 2.3.1 顾客价值的定义
• 2.3.2 顾客价值的维度
• 2.4 顾客参与、参与规范性、顾客价值之间的关系
• 2.4.1 顾客参与和顾客价值之间的关系
• 2.4.2 参与规范性、顾客参与和顾客价值之间的关系
• 第3章 模型构建
• 3.1 研究构思和模型构建
• 3.2 变量界定
• 3.2.1 顾客参与
• 3.2.2 参与规范性
• 3.2.3 顾客价值
• 3.3 研究假设
• 第4章 实证研究
• 4.1 研究行业的选择
• 4.2 变量测量
• 4.2.1 顾客参与的测量
• 4.2.2 参与规范性的测量
• 4.2.3 顾客价值的测量
• 4.3 问卷设计与数据收集
• 4.3.1 问卷设计
• 4.3.2 数据收集
• 4.3.3 数据分析方法
• 4.4 问卷的预试与分析
• 4.5 数据统计分析
• 4.5.1 样本基本信息
• 4.5.2 信度与效度分析
• 4.5.3 结构方程模型分析
• 4.5.4 参与规范性的调节作用分析
• 第5章 研究结论与管理启示
• 5.1 研究总结
• 5.1.1 顾客参与对顾客价值的影响
• 5.1.2 参与规范性在顾客参与和顾客价值之间的调节作用
• 5.2 管理启示
• 5.3 本研究的局限与展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢