国网河南省电力公司禹州市供电公司河南许昌461670
摘要：电力营销业务是一种特殊的营销业务，它不同于普通的生活商品的营销，不仅是一种商品，同时也是人们日常生活的必需品，人们的一切衣食住行和生产生活如今都离不开电能，因此，电力能源的营销活动要最终保证用户用电方便，用电价格合理，供配电稳定可靠。本文进一步分析了电力营销在市场拓展中存在的问题和对策，以供同仁参考借鉴。
关键词：市场拓展；电力营销；问题
1电力营销业务的特殊性分析
1.1电力营销业务是一项整体性很强的工作
电力营销工作不可能由一个人或者一组人员完成，电能从发电输出，至到达用户消耗为止，经过了发电、变电、输配电等多个环节。从地理上，它从发电站输出，经过变电站升压为高压或特高压，经高压电网到达地方变电站，在地方变电站将其降压到一定电压，经过低压电网输出，到用户端变压器，转换为用户所需的220V或是380V动力电。这一系列的运行中，需要各个部门紧密合作，每个环节环环相扣。任何一个环节出现问题，都将导致系统故障，因此营销人员在工作中要时刻把握这一整体性原则，关注每个细节，否则将会导致服务质量的降低。
1.2电力营销业务是一项技术性很强的工作
电能给人们生活带来便利的同时，也存在一定的危险性，即触电危险，因此只有经过电力安全培训的人员方可进行各种配电操作。同时，电力领域技术复杂，覆盖了电路理论、输配电管理、计算机技术、自动控制、电子信息技术等多个领域，电力营销人员必须要对这些知识有深入的理解。在电力营销部分内部也会根据不同的工作内容进行详细的划分，在进入工作领域中，还要针对岗位进行培训，以保证各项工作完成的准确性和安全性。
1.3电力营销业务是一项服务性很强的工作
随着我国的机构改革和国企改革，电力行业不断深入进行市场化改革，从过去的电力运行的管理者转变为电力运营的服务者。因此这就要求电力营销人员从各个方面提高服务质量，以满足消费者的要求，服务社会经济发展。同时电力营销本身不能同企业产业一样追求利益最大化，而是要以为用户提供优质可靠的电力能源、以广大用户以及社会发展提供优质服务为前提。
2电力营销在市场拓展中存在的问题
2.1缺乏竞争意识
在电力市场拓展中，电力企业逐渐向市场进军，在市场经济的大环境下，需要企业不断加强核心竞争力。另外，对于电力企业来说，电力营销是其核心业务，也是决定电力企业生存的首要因素。电力市场改革以后，它主要是一种市场化机制，需要电力企业及其电力营销管理人员参与市场竞争。但目前大多数电力企业仍沿用旧的管理模式，很难适应新的电力市场。
2.2管理系统不完善
管理系统不完善也是影响电力营销效果的主要因素，电力营销管理系统是电力营销的平台和保障，而大多数电力企业注重对技术的加强，反而忽视了对风险的防控，从而导致了电力营销管理系统漏洞百出，严重影响电力企业的发展。此外，电力营销管理系统如果不完善，很难保证各项工作的顺利开展，也会对用户造成困扰。
2.3管理体系不健全
管理体系不健全主要包括两个方面的原因:（1）人才的专业素养不高。对于电力销售部门来说，人才是打开市场的重要渠道。但目前大多数电力营销人员的业务能力有限，降低了整个销售团队的营销水平，不能科学的进行电力营销管理。此外，营销人员的专业素质较低，不能根据用户的需求及时调整营销策略。（2）管理体系的问题。管理体系的设备管理、用户拓展等均存在缺陷，制约着电力企业的发展，也很难顺应电力市场的改革。
2.4管理的信息化程度不足
在实际的管理过程中，我国的信息化程度远远不能满足电力市场的需求，很难保证数据信息的真实性和完整性，也会造成信息的利用率和共享率大大降低。与此同时，电力营销管理过程中的调查渠道较窄，会使得数据信息不完整，进一步影响电力企业的运营。
3、拓展电力营销市场的对策
3.1采用高效、先进的营销方式
现阶段，电力市场价格特性主要分为价格弹性、价格刚性以及价格敏感性。由于电力市场的供需关系存在一定的动态变化，因此，电力市场的弹性价格是较为常见并应该作为电力企业着重考虑的价格特性。例如，对于电能消耗较大的工业企业，电力企业应该运用“直购电”“富余电”等政策降低客户用电成本，刺激客户用电需求。因此，在日常经营的过程中，电力企业应该及时走访电力客户，根据电力用户的实际情况采取不同营销方式为其提供服务。在工业园区建立客户经理制，及时关注大客户用电建议意见，保障工业正常用电。在城区创新完善党员服务队服务机制，快速处理电力故障缺陷、履行央企扶贫帮困责任担当。在农村建立党员突击队，根据地域节气及时跟踪用电需求，主动解决灌溉等用电困难，做好优质服务延伸工作。
3.2提高主动性与针对性的增供扩销
首先，根据责任单位、季度、丰平枯水期多维度，对售电指标展开相应的分解，对责任单位的用电指标进行相应的确定，制定售电量指标与相应的考核制度，统筹管理，强调重点。其次，根据扩大内需、促进经济发展的措施，对高能耗行业与其上下游行业的市场发展情况进行紧密的观察，提高预测与分析电力市场发展趋势的能力，从多方面了解国家宏观经济以及地方经济的变化情况，并且根据实际情况制定有效的对策，提高应对市场变化的能力。最后，定期召开增供扩销的分析会议，强化与政府部门以及客户之间的交流与沟通，并且对相关的宣传与协调工作展开有效的控制，提高电力企业在劣势发展形势下的供电服务，进而增强企业的市场竞争力，在复杂的市场环境中得到相应的发展。
3.3加强能力强、素质高人才的培养
现阶段，随着我国社会经济的全面增长，人们对电能的需求越来越大。在这样的形势下，电力企业为了满足电力行业飞速发展的要求，使自身的核心竞争力得到显著提高，就需要加强企业内部专业营销人才的培养，使其逐渐成为业务能力更强、综合素质更高的营销人才，进而才能为电力企业整体营销水平及营销能力的提升奠定坚实的基础。首先，应该加强企业文化宣贯、开展职业素养培训，树立电力企业营销人员的服务意识，以满足客户需求为根本目标，为客户提供更为优质的服务。然后，在对电力企业员工进行培训时，通过典型经验交流、业务能力培训等多种形式来提高其市场分析与专业知识技能。最后，建立一支通晓各项先进营销方法、敢于创新并努力拼搏的营销团队，为电力企业市场竞争力的提升创造有利条件。
3.4提升电力营销危机的管理意识
电力企业在对电力营销市场进行拓展的时候，必须增强识别危机与化解危机的能力。其主要体现在两个方面：一是，一定要增强识别危机与应对危机的能力，事先制定相关的应对策略，对电力营销工作进行动态监测与多维度分解，并且对其完成指标进行相应的考核，加强压力传导考核机制的落实；二是，一定要提高全体工作人员的危机意识，充分调动工作人员的积极性，增强工作信心的培养，并且加强应对危机的信心，进而创造一种良好的工作环境。
结束语
电力企业若想谋求进一步地发展，一定要加强对电力营销市场的拓展，提高电力销量，利用相关的营销策略稳定市场发展，进而对潜在市场进行挖掘，开拓电力营销的新市场。所以，在新时期一定要加强对电力营销市场的拓展，促进电力行业的可持续发展。
参考文献
[1]范悦.议电力市场营销理念及策略[J].建材发展导向（下），2015（11）.
[2]高佳.论我国电力市场营销现状与应对策略[J].商场现代化，2010（36）.
[3]刘宏.浅谈电能计量管理与电力营销问题[A].北京中外软信息技术研究院，2016：（1）.